從五個層次談溝通力

《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）一篇文章提到：「專業人士進步與晉升的首要標準，即是具備有效溝通的能力。」溝通能力對我們的日常生活至關重要，因為那是我們影響他人的方式；溝通能力對發展與維持關係也一樣重要，因為那是我們社交活動的核心要素。研究分析師暨溝通專家海莉•霍桑（Hayley Hawthorne）表示：「溝通就像是將人與人連結在一起的結締組織，能夠聚集人群、建立共識，以及共同協調與執行計畫等。歸根結柢，溝通是促成轉變的工具。」

然而，與此同時，公開演講卻讓許多人畏懼；我認為公開演講就是對兩個人或更多人傳達訊息。脫口秀喜劇演員傑瑞•宋飛（Jerry Seinfeld）在個人的一檔節目當中說道：「我看到一項研究指出，一般人最害怕的事，是在群眾面前演說。這項研究實在太有趣，人們第二害怕的事是死亡，死亡竟然位居第二？這代表對於一般人而言，如果哪天必須參加葬禮，會寧願躺在棺材裡，也不想宣讀悼詞。」

沒有這麼嚴重吧！

我相信大多數害怕和群眾溝通的人會想避免這件事，是因為不想表現太差；也就是說，他們害怕失敗。

正如海莉•霍桑所言：「溝通技巧並非一朝一夕即可掌握，培養溝通技巧是一段需時長久的旅程。」然而我可以告訴你，這趟旅程的每一步都值得！

人們聽從你的意見是因為……

當你以說話者的身分努力建立信譽時，你對他人的影響力會隨之增加，而且你很有可能預期到它會怎麼發展。閱讀這五個層次的溝通時，請思考自己在不同交談對象群體中的公信力，藉此確定你和對方的關係。

1. 要求層次：人們「必須」聽你說話

我二十二歲時成為印第安納州南部一個小型鄉村教會的牧師。剛開始我既年輕又沒有任何講道的經驗，還沒有和人們建立起關係；然而，來禮拜的人都會聽我講道。為什麼呢？因為我有牧師職位。過沒多久我就意識到，仰賴職權讓人聽從是最低的層次。從最低層次開始努力沒有錯，畢竟這就是我們大多數人的起點。但是如果想成為優秀的溝通者，就不能只停留在這個層次。我意識到這一點後做出一項重大決定：要努力提升說話的層次，致力變得比我的職權更偉大、更優秀。

我們都有過被要求聽從別人的經驗。也許你願意聽從老闆說的話，是為了保住工作；或者，你想通過一門課程，必須聽老師或教授說話；或是你聽從政府官員指示，是因為他負責監管你必須完成的某項流程。你會聽這些人說話，是因為對方的職權要求你這樣做，而你別無選擇。

倘若你想成為優秀的溝通者，就必須認知到自己的職位或頭銜不會讓人想持續和你溝通交流。你必須自行提高標準，開始培養讓人想要傾聽的技能，這將把我們帶入下一個層次。

2. 關係層次：人們「想要」聽你說話，是因為喜歡你

在我開始服務第一個教會的幾個月內，我和人們建立起關係。我喜歡他們，他們也喜歡我。我能感受到他們從必須聽我說話，轉變成想要聽我說話。是因為我的說話技巧進步很多嗎？我對此存疑，但我和他們的關係確實改善許多。這證實一句古語的真理：「在人們知道你有多在乎之前，他們根本不在乎你知道多少。」我發現溝通不只是說話，而是要和人建立連結。

如果你經常和同一個人交談，你能採取最好的做法就是和對方建立良好的關係。如果你的狀況無法和他們個別建立關係，那就保持友好交流。關心聽你說話的人，坦誠、真心的對待他們，言出必行，人們就會喜歡你。

3. 卓越層次：人們「喜歡」聽你說話，是因為你很優秀

作為一位年輕的演說者，每當感覺到聽眾喜歡我並且想聽我說話時，我就更有動力提升自己身為溝通者的層次，並且讓人們更想要聽我說話。從那時起，我不斷挑戰自己，學習成為優秀的溝通者。我花大約八年的時間尋找、發展並磨練我的風格。這聽起來似乎是很長一段時間，但絕對值得。當時的我已經學完了嗎？不，我並沒有因此停止學習，現在仍然持續精進自己。我已經演講五十多年了，但我仍然不斷的學習、成長。成為優秀的溝通者是一趟旅程，而不是一個目的地。

雷蘭德將這個層次的溝通稱為「卓越的溝通」有跡可循，因為它能讓人脫穎而出，而且唯有竭盡心力，才能達到這個層次；你必須付出大量時間心力，才能變得卓越。當你達到這個層次，人們會注意到並口耳相傳，因為這是相當不凡的成就。

我想在此稍作停頓，鼓勵各位邁步前進。我希望你變得卓越！而我也相信你可以辦得到。因此本書主要傳授原則與技巧，將會對你的溝通旅程有所助益。當你學會這些法則並付諸實踐，你的說話技巧將會提升。我給各位的最佳建議是「求知若饑」。就像是在市集上想買一個超大棉花糖的小男孩，雖然棉花糖小販看了他一眼說道：「對你這樣的小男孩來說，這個棉花糖太大了。」

但小男孩回答：「別擔心！我的內在比我的外表大得多。」

假使你已經在持續精進溝通技能，那麼本書中的法則可以幫助你彌補能力中的任何「漏洞」，幫助你微調技能。如果你仍是溝通新手，可能需要相當長的時間才能臻至卓越，但是你一定辦得到。這些法則將快速幫你啟動學習。

4. 理性層次：人們「設法」聽你說法，是因為你會為他們的生活增添價值

我之前提過說話者的動機很重要。賽門•西奈克（Simon Sinek）在著作《先問，為什麼？》 （Start with Why）中指出：「人們不管你做了什麼，只在乎你為什麼這麼做。」他是從領導力的觀點寫下這句話，而這個道理在溝通領域也同樣關鍵。

我會開始演講與寫作是為了幫助人們，我渴望幫人提升價值。然而，「想要幫人提升價值」和「成功幫人提升價值」有所區別。我花許多時間與精力找方法幫人們增添價值。為了達成這個願望，就必須先贏得信譽。我想和各位分享這個過程，因為我相信它也會對你有所幫助。我必須：

●找到自己：當我不再試著模仿別人時，就能找到自己。

●了解自己：當我自我審視、向自己提問，並且給出誠實的答案時，就能了解自己。

●做我自己：當我接受上帝所創造的我是什麼樣子時，就能做我自己。

●提升自己：當我反覆從試驗與錯誤中提升說話技巧時，就能提升自己。

●超越自己：當我不再注意自己與他人眼中的自己時，就能超越自己。

●奉獻自己：當我開始思考他人以及如何幫助他人時，就能奉獻自己。

當你致力成為更優秀的溝通者，請採納這些經驗原則，它們將協助你成為一個能幫助他人增添價值的人。

5. 回饋層次：人們「渴望」聽你說話，是因為你就是你

這是溝通者所能達到最高層次的影響力。雷蘭德將其稱為「回饋層次」，因為演說者一生致力於提升技巧、關注他人，並且幫助他人增添價值，從而創造出非凡的投資回報。此時，人們會聽你說話，是因為你這個人以及你長期以來的所作所為。這是說話者最高層次的信譽，是根據道德權威建立而成。（本文摘錄整理自《溝通的黃金法則》，天下文化提供）

圖片來源_天下文化

 書名  溝通的黃金法則（The 16 Undeniable Laws of Communication）

約翰．麥斯威爾（John C. Maxwell）／著；李文怡／譯

天下文化出版

定價：450元

圖片來源_Maxwell Leadership

 作者簡介 

約翰．麥斯威爾（John C. Maxwell）

《紐約時報》暢銷榜第一名作家、演說家、教練與領導者，著作在全球翻譯成五十種語言、銷售超過三千五百萬冊。創辦麥斯威爾領導力學院（John Maxwell Leadership®），組織成立宗旨為推廣他遵循的原則：協助他人創造有影響力且正向的改變。

獲「美國管理協會AMA」（American Management Association）評定為商業領域最頂尖的領導者，並受到《商業內幕》（Business Insider）與《企業》雜誌（Inc.）遴選為全球最具影響力的領導學專家。