創業家兄弟電商ERP改導雲端版，只花3個月就上線

搶搭行動網購風潮，創業家兄弟旗下五大主題 EC平臺的年營收，從2014年的7億元，2年內暴增了4倍，訂單數每月高達30、40萬筆。這也導致ERP系統主機的效能越來越慢，甚至財務人員得加班來枯等ERP系統產出報表。2015年中，創業家兄弟總經理郭家齊決定汰換舊版ERP，不過，離2016年初表定上櫃時程只剩半年，若來不及換新ERP來製作財報，恐怕得再延半年才能上櫃。

創業家兄弟對ERP系統的需求，跟他們獨特的EC平臺架構有關。不同於單一入口型購物平臺，創業家兄弟改按商品種類，分成5個垂直型產品EC商店，如3C產品、生鮮食品、生活用品等購物服務，網站品牌就區分產品類型，「更可以讓消費者了解平臺專門銷售的產品為何。」不僅如此，創業家兄弟總經理郭家齊表示，垂直分類架構更是提高消費者回購率和廣告轉換率的關鍵。但這也讓他們ERP系統要記錄的網購訂單交易筆數暴增。

原本從個人電腦端購物出發的EC用戶大多使用PC瀏覽器消費，占了超過9成營收，但消費者購物裝置的使用偏好轉向手機，創業家兄弟從2014年時決定將更多的PM及工程師資源投入行動端開發。而郭家齊表示，目前PC端營收僅占了30％，而其餘70％，都是靠著App、行動網頁。

不只行動App有斬獲，郭家齊表示，消費者也逐漸從實體零售轉向網路零售，促使創業家兄弟的營收，從2014年的7億元，在2016年成長到了4倍。但這卻是個甜蜜的負荷，快速成長的業務帶來更多收入，但也讓創業家兄弟後端的資訊系統帶來更多負荷。

單機版ERP效能不佳，無法負荷過多資料

郭家齊表示，過去資訊系統都是靠內部工程師開發，而財務會計系統則是採用臺廠套裝ERP軟體，但是隨著業務逐漸成長，創意家兄弟也開始尋找合適的雲端ERP解決方案。雖然也有提供ERP解決方案的本土廠商，他坦言，「臺廠ERP大多用於B2B企業，而不是像創業家兄弟這樣的零售業。」

有別於B2B企業多是單價高筆數少的訂單型態，創業家兄弟訂單每筆金額不高，但整月訂單數量累計多達30、40萬筆，「資料量也相當龐大」，郭家齊表示，資料量暴增趨勢，讓單機版的ERP系統運作日漸吃緊。

而負責導入ERP的創業家兄弟產品經理陳宏奕表示，過去採用的臺廠套裝ERP軟體部署在內部主機上，但效能讓財務團隊相當頭痛。他舉例，單機軟體一次匯入過多筆資料即會讓系統當機，因此財務人員除了要浪費時間，枯等系統重啟後，還得批次將資料匯入。另外，還有一個問題是無法隨需求變動而自行客製開發。

因此，創業家兄弟必須向外尋找解決方案，郭家齊表示，理想的ERP平臺，除了要應付電子商務每年大幅度的成長外，「還必須可以跟既有的內部系統整合。」

但是創業家決定重整ERP系統時，2015年已過了一半，距離隔年初上櫃的期限，只剩半年不到的時間。郭家齊表示，會計師和券商都建議，創業家想要轉移新的財務系統，「得嚴格要求在2016年1月1日前上線。」他解釋，若趕不上這個時間，上櫃時間就得延後到2016年中，財務部門發表半年份財報的時候，上櫃查核過程才會更順利。

另外，在選擇ERP廠商時，長期與創業家兄弟合作的券商、會計師，也提出了許多建議。陳宏奕舉例，舊有單機版ERP時常會發生無法準時產出報表的情況，會計師看到財務系統不穩定的狀況後，就提議要選擇較有品牌公信力的廠商。

公有雲廠商比自建機房還更安全

後來，創業家兄弟決定直接導入雲端版ERP，選擇採用Oracle Cloud ERP，不再於自家機房內部署單機版本。郭家齊表示，雖然很多企業認為，資料儲存在內部資料中心比公有雲更安全，但他認為，交給外部大型企業管理，遠比自主管理還更安全，不只減少內部IT單位維運系統的負載，也不需要部署專屬的ERP維運人力。

「我們對雲端技術的接受度很高」，目前創業家兄弟的用戶資料，就是儲存在AWS公有雲，他笑著說：「AWS或甲骨文這樣規模的公司，出意外機率比我們小很多。」因此，郭家齊也花了許多心力說服券商及會計師，認可雲端版ERP的安全性足夠應付業務需求。

另外，新版ERP導入過程中時，會計師也建議須滿足相對應的國際會計準則，陳宏奕解釋，對雲端版ERP的要求更嚴格，還得要符合多項國際ISO安全認證，如符合一定資安準則、資料傳輸安全，以及異地備份等要求。

「但是資料的處理，我們仍然非常謹慎」，郭家齊表示，像是消費者的信用卡卡號等私密資訊，創業家兄弟也委託外部的金流廠商處理，內部經手儲存的資料，僅有自家的財務資料、用戶的寄件地址、交易金額等數據。

3個月就可讓雲端ERP上線

在創業家兄弟決定導入ERP時，以導入財務模組為主，尤其需要如基本財務參數可選擇現金、支票相異的付款方式，或是結清帳務的時間周期，可選擇30天、60天等選項。

此外，「因為雲端版ERP許多參數可手動設定，導入期僅花了我們3個月。」陳宏奕表示，如此就可以免除客製化的過程，不需要自己花時間客製程式，而細部參數設定則交給外部顧問處理。他表示，一般臺灣企業導入ERP系統的時程，往往要花上半年，甚至1年的時間。甚至未來若想新增原本沒有提出的新功能，還得另外與廠商溝通需求，「重新上線必須要多花上數個月。」

新版另一個好處是，陳宏奕表示，現在業務系統產生的原始資料，可以直接傳送至雲端ERP，不需要人工下載後再另外匯入ERP建檔。他評估，按照目前的資料成長量，新版ERP系統在3至5年內都還能順利運作，未來可以升級硬體規格，不過，得透過客服提出升級需求，而不像一般雲端服務可直接線上擴充。

另一個不足之處是，陳宏奕表示，Oracle雲端ERP沒有提供中文介面，得要求員工適應英文操作，報表也無法完全仿效慣用格式，「仍需要調整舊有使用習慣。」

創業家兄弟產品經理陳宏奕表示，Oracle雲端ERP沒有提供中文介面，得要求員工適應英文操作，報表也無法完全仿效慣用格式，「仍需要調整舊有使用習慣。」

將非核心業務外包，專注團隊本業

郭家齊認為，公司內部財務系統的需求，例如產生會計報表，與絕大多數的公司都很類似，「這非創業家兄弟的強項，應該要向外尋求幫助」，而IT團隊的職責，只需要把網站系統與雲端ERP系統整合即可。

郭家齊表示，在導入新版ERP後，開發團隊可以更加專注於核心業務的開發。郭家齊表示，不論是銷售系統、App、購物網站及內部管理系統，都是自主開發，「這是我們的強項，也是要投入最多心力的地方。」

成本非最大考量，讓人力有效率才是重點

Oracle Cloud ERP採取訂閱收費制度，陳宏奕表示，目前創業家兄弟只採用了3、4個財務功能模組，在財務團隊規模不大的狀況下，只有10組帳號的基本方案就夠用。不過，郭家齊仍認為，Oracle雲端ERP收費不斐，不過，導入後不僅加速了請款流程，過去延遲提撥廠商款項的問題也獲得改善，「成本不是最大考量，讓團隊有效率，這才是最重要的。」郭家齊表示。

郭家齊解釋，舊有的臺廠單機版ERP，雖然只需購買授權，「但主要成本是人力」，除了要專屬工程人員來維運外，效能不彰的系統，也拖累了財務部門，「加班只是為了等待系統重開。」

郭家齊認為，在2015年時，團隊花了許多在解決財務系統的問題，卻忽略了改善對外網站使用者體驗及系統前端。而在引進ERP之後，服務進化的速度也變快許多，「系統轉換雖然不會直接影響銷售數字，但是會讓團隊心力放在正確的地方。」