中區國稅局即將搶先推出Chatbot，首波提供民眾遺產稅及贈與稅諮詢服務

中區國稅局近日宣布，將在今年9月20日正式推出線上文字客服「AI小吉」，提供民眾24小時的稅務諮詢服務。這也是臺灣政府機關第一個推出的Chatbot。

中區國稅局表示，由於每年的5月、年初和年底，都會有大量的民眾，打電話詢問綜合所得稅、遺產稅及贈與稅等問題，為了分散諮詢工作，確保民眾都可以獲得資訊，中區國稅局推出線上文字客服「AI小吉」，讓民眾享有24小時的諮詢服務。

中區國稅局服務科陳敏慧表示，第一階段先從較多民眾詢問，且稅目較小的項目開始提供諮詢服務，像是遺產稅和贈與稅，且因為稅法規定較少，在設計的Chatbot的流程較為簡單，之後還會陸陸續續提供更多稅務的諮詢服務。

其中，建置的Chatbot的過程中，陳敏慧表示，最困難的是要模擬民眾可能詢問問題的方式，因為稅務機關會以標準的方式表達，但是民眾會以自己的語言來表達問題，這是目前Chatbot還需要經過與民眾互動，慢慢學習的部分。