Gartner：訂閱經濟和IoT電商是EC的下一步

如何拓展電商是許多品牌商轉型時頭痛的考驗之一，調查機構Gartner電子商務研究總監沈哲怡認為，只靠既有模式，很難實現進一步轉型，不只是導入新技術，更重要的是找出新商業模式。她建議，除了經營企業商城，可以發展訂閱經濟和物聯網電商（Thing Commerce）。

企業線上商城開放第三方商家來豐富產品線，又不用負擔第三方商品庫存的作法，固然能獲得較高的毛利率，但發展到一定規模後，電商得開始投入新的商業模式，訂閱經濟正是許多電商開始採用的新模式。

沈哲怡表示，過去訂閱經濟，多用在音樂、影片、報章雜誌等內容產業，在實體商品銷售上，還屬新興的商業模式，不過近來越來越普及，尤其是消耗性實體商品，如刮鬍刀、化妝品等。商家會根據消費者指定周期和商品數量，定期寄送定量商品，讓消費者不需自行重複採購同款商品。另外，也可採個人化產品組合的訂閱模式，讓訂閱的消費者收到更符合個人需求的產品組合，這類訂閱模式則常見於服裝和保養產品上。她認為，訂閱經濟，對消費者而言，除了便利性，也能獲得商家長期訂閱的優惠。而對業者而言，訂閱經濟不僅能有效提升客戶忠誠度，也能獲得穩定的收入來源。

物聯網電商以3階段發展

除了新興的訂閱經濟，沈哲怡指出，也有業者開始打造物聯網電商的商業模式，藉智慧型設備，來輔助消費者進行產品選擇、產品維修或是採購自動化等。她將物聯網電商模式分為3個發展階段，第一階段是單一物聯網設備對應一項特定商品，當設備裡的耗材快使用完時，設備會自動向後臺發送補貨請求，電商平臺再寄送新的耗材給用戶，如HP印表機的墨水夾補充服務。更成熟的第二階段是，她指出：「單一物聯網設備和多項商品的連結，這也是物聯網電商目前的主要發展模式，」如美國辦公用品商Staples提供用戶含智慧音響功能的智慧按鈕，用戶可用語音通過按鈕購買產品目錄上的各項商品。

而物聯網電商的最終階段，沈哲怡表示，未來可以藉由智慧型設備來了解用戶的日常行為，提供用戶特定場景需求的採購建議，並自動連結商家，替用戶進行採購。舉例來說，智慧冰箱也將成為電商的銷售通路，可依照使用者的日常飲食習慣，自動與超市系統連結幫使用者採購。甚至，能根據用戶行事曆的安排，如宴客日期，來提供用戶食譜建議，並自動從社群平臺上的資訊了解賓客的口味喜好，來設計推薦菜單。不過，沈哲怡認為，此階段將不會這麼快實現，還得等消費者對智慧型裝置類的產品建立信賴感才行。

在這些新興電商模式的背後，AI技術是應用基礎，掌握大量數據的電商，在AI應用上也越有優勢。Gartner調查，30％的電商已導入AI技術，有超過20種AI使用場景，常見應用如產品歸類、用戶分析、圖像歸類、詐欺偵測等。Gartner預估，到了2020年甚至有5％的電商交易將直接來自智慧型設備。

除此之外，電商科技應用，還包括了對話式商務（Conversational Commerce）和沉浸式商務（Immersive Commerce）等兩項顧客體驗上的新發展，尤其隨著手機對AR功能支持的發展，沈哲怡表示，電商也開始運用AR打造沉浸式商務的體驗，如IKEA 開發的IKEA PLACE 手機App，可在手機模擬家具在空間中擺放的效果。

Gartner電子商務研究總監沈哲怡表示，未來物聯網電商可藉由智慧型設備來了解用戶的日常行為，提供特定場景需求的採購建議，並自動連結商家，替用戶進行採購。攝影／黃郁芸