【思科數位轉型經驗談】企業擁抱多雲得先完成的3件事

數位轉型已成為不可避免的趨勢，越來越多的企業加快數位轉型的腳步，對於這家縱橫網通界超過30年的網通巨人思科來說，也不例外，早在幾年前就開始著手進行內部數位轉型，而一手推動和擬定思科數位轉型重要策略的思科國際部（Interational）資訊長VC Gopalratnam日前來臺也揭露了思科數位轉型的第一手經驗。

過去擁有逾10多年思科全球IT維運經驗的VC Gopalratnam，是僅次於思科全球資訊長的第2號IT人物，不僅負責思科亞太、歐洲、中東、非洲，以及拉丁美洲等跨區域IT重要營運，他同時也是思科資訊科技資深副總裁，負責主導規畫與擬定全球營運關鍵IT策略，更是一手推動和擬定思科數位轉型的重要策略背後的重要推手。

VC Gopalratnam近日來臺參加Cisco Connect 2019活動時，也揭露思科數位轉型的過程。他表示，相較以往，現代的企業IT，更要成為協助企業數位轉型的加速器，不論是在創新組織文化、建立數位化工作場域、敏捷開發與加快推向市場、數據整合與活用，以及創造全球規模安全環境，都與IT息息相關。

思科數位轉型一大關鍵，將朝向多雲發展

講到思科數位轉型的一大關鍵，VC Gopalratnam首先提到的就是雲端，就像現在企業不會只押寶在一朵雲，而是會有很多朵，思科現在也要朝向多雲（Multi-Cloud）架構來發展，要讓不同應用能夠跑在多雲環境上，VC Gopalratnam指出，要做到這件事，有3件事得先完成，首先得先從應用體質改造下手，提高應用在雲端耐久度（cloud tolerant），也就是要建立雲端原生應用（Cloud Native Apps）。他表示，只有重新設計應用架構，讓它可以變成在微服務架構上運作，並以容器方式部署，才能讓應用跑在多雲環境。 但要做到將應用Cloud Native化，並不是容易的事。

VC Gopalratnam也以思科電商平臺（e-commerce）為例。它是第一個完全轉換到原生雲端的思科關鍵應用。對於思科來說，這次搬遷也是一大工程，不只轉換應用程式碼就超過400萬行，還與超過36個以上的不同應用相連，更影響40到50項服務。這次的遷移花了1年半到2年才完成。轉換到Cloud Native後，他表示，不只是讓應用具備有更高可用性，效能也獲得5到20倍提升，就連更新版本速度變更快，可以幫助企業縮短功能或服務推出的時程。

其次，則是打造可程式化基礎架構，不論是運算、網路、儲存等基礎設施都必須要改由軟體驅動，包括安全準則、自動化準則等，都能通過程式自動化控制，彈性調度基礎設施資源，以因應業務快速發展所需；再者，更要建立API為主的應用環境，來加快整合不同系統功能與應用。最後，則是建立多雲端安全政策，能夠用來管理不同雲之間的裝置連網的安全性。

不只是發展多雲架構，VC Gopalratnam還提到，思科在數位轉型過程中，對內也採用了許多新科技，來改造與優化內部作業流程。像是去年思科就打造一個產品Q&A知識圖譜，稱為Cisco Answers Machine (CAM)，用來提供給數萬名業務與銷售人員查詢使用，幫忙回覆他們業務遇到的各種產品問題。CAM使用機器學習與自然語言處理技術，從思科所有過往資料中抽取並建立知識庫，用以回答與產品相關的問題。VC Gopalratnam表示，未來也將整合語音對話功能，如亞馬遜Alexa等。

另外，思科還針對旗下員工提供一套統一IT自助服務平臺Cisco eStore，來取代傳統多套系統分別服務的方式，用以服務思科全球7萬名員工，思科IT部門將整套IT服務申請流程建立SOP，現在，員工只要透過這個平臺，就能自行申請取得工作流程上需要使用的各類IT服務，包括軟體授權、行動App、BYOD自帶裝置、虛擬機器與安全政策等，不只簡化IT服務流程，也提高IT部門的管理效率。

VC Gopalratnam也坦言，現在的CIO角色和傳統已經截然不同，不再只是做為幕後IT支援工作，而是要站在第一線，設法運用IT來幫助公司營運成長。他更點出現代CIO不只要懂IT更要具有商業頭腦，包括財務，或是商業技能等，要懂得怎麼用商業語言與公司高層決策者，或業務單位溝通，他認為，這是每家企業IT主管都應該具備的基礎能力，「這也是企業創新或轉型的重要關鍵。」他說。