Google推出非結構化文件分析AI服務，協助企業數位化文件

為幫助企業更廣泛的使用人工智慧，Google推出文件理解AI（Document Understanding AI）測試版，幫助企業分析非結構化文件，以及宣布去年推出的客服中心AI（Contact Center AI）開始進行Beta測試。

文件理解AI是一個可擴展無伺服器平臺，能自動分類並提取文件內容。不少企業都擁有為數龐大的文件，內容包括表格、文字和圖表等，要以人工將這些文件數位化，將其轉為可被搜尋、查詢或是供其他系統應用的資料並非簡單的事，而使用人工智慧則可以簡化這項工作。

Google提到，不少企業以人工方式處理大量的文件，缺點是出錯率高，而文件理解AI能夠自動化並驗證文件工作流程，將多個內容來源匯集到雲端系統上，這代表企業可以利用隱藏在非結構化文件中的資訊、關係或是知識，更快速地執行資料驅動商業決策，還可以降低錯誤風險並確保法遵。

另外，Google在去年7月NEXT大會發表了一系列的預包裝人工智慧方案，其中的客服中心AI（Contact Center AI），開始進行Beta測試。客服中心AI建構在企業版Dialogflow上，可以為Virtual Agent、Agent Assist以及Topic Modeler提供人工智慧功能。