【金融科技實例：中國信託】核心技術自己研發！AI存票機與對話式ATM創新服務搶先亮相

中國信託在臺北金融科技展展出多項創新應用，其中更有三項是業界首創的金融服務，分別是能自動辨識支票的「AI存票機」、整合人臉辨識與NLP技術的「對話式ATM」，以及提供刷臉支付的「智慧餐飲系統」。

一般支票兌現，大多必須要臨櫃辦理，若在銀行服務時間之外，也能使用存票機來存票，再由銀行人員受理業務。但是，如果票據沒有填妥資訊就放入存票機，客戶可能在三天後才被通知，需要再跑一趟銀行來辦理。

中信在存票機中加入了AI影像辨識，用OCR技術來初步辨識支票是否有效，以提高民眾存票的效率。目前已能辨識市場上20多種不同樣式的票據資訊，可以辨識票據上的日期、金額、存入帳號、簽章等是否填妥，並且比對抬頭與背書的簽章是否相符，若均辨識無誤，存票機才會存入票據，否則將會退出。

直接在存票機先進行初步比對，對行員來說，可以減少後續支票處理的業務量。而對用戶來說，不僅24小時都能存票，存票當下就能即時得知票據資訊是否完整，不用事後再補件而延誤了入帳時間。中國信託表示，這項技術也能用在手寫文字的辨識，只是辨識度較低，目前還在調校模型，預計明年才會正式落地應用。

還有一項創新服務，繼去年展示了結合人臉辨識與防偽、防詐騙功能的ATM之後，中信今年進一步將人臉辨識技術與NLP技術整合，發表了對話式ATM的概念雛形，稱為想像中的未來ATM。

現場展示的對話式ATM，先人臉辨識用戶身分後，用戶只需說出提款金額，並輸入密碼，並在ATM重複確認資訊時回答：「確定。」ATM將會受理並執行這筆服務，省去了插入金融卡、輸入提款金額等流程。（攝影／翁芊儒）

這臺ATM的操作方法很簡單，只要站到ATM前方按下開始，攝影鏡頭將會辨識使用者的人臉來確認身分，並開始與使用者對話。這時，使用者直接說出提款金額，並輸入密碼，經過ATM確認後，就能快速提領到相符的款項，以更智慧化、人性化的方式來領錢，甚至達到與臨櫃服務相似的體驗。

最後一項創新服務是智慧餐飲的應用，中信將餐飲業解決方案，整合了人臉辨識技術，讓民眾只要透過人臉，就能完成點餐、付款與取餐。這套系統運用了線上融合線下（OMO）的概念，民眾可以在網站上註冊會員，線上點餐並完成支付後，再到實體商店刷臉取餐，不必在櫃檯大排長龍。

在點餐流程中，刷臉除了能用來確認消費者身分，業者也能透過個人的歷史消費紀錄來推薦餐點，甚至推出個人化的折扣方案，來提升消費者的黏著度。此外，由於民眾註冊時需綁定信用卡，在消費時刷臉扣款，也降低了業者點餐收款的作業量。該服務預計明年要先在總部美食街試用。

用戶在使用這套系統時，需要先以人臉註冊帳號，未來要點餐時，就能刷臉登入帳號，再刷臉付款、取餐。這套系統也會自動記錄下客戶點選的餐點，來對客戶進行個人化推薦，店家也能藉此提供個人化的優惠活動。（攝影／翁芊儒）

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