IT抗疫，企業如何追蹤員工健康和接觸史？線上問卷、IM、App都出動

隨著新型冠狀病毒的感染人數急遽增加，全球確診人數超過四萬三千人，許多企業防疫第一步，就是加強對員工健康狀況和疫情接觸史的追蹤，許多大型企業，也紛紛利用不同的IT工具來輔助，甚要要求廠商連夜趕工客製。

像是醫院或不少大型半導體製造業者，直接在大樓或廠房入口處，使用體溫計或紅外線熱像感測儀，量測進出人員的體溫，更有不少企業透過多種IT工具，要求員工每日自主回報健康狀況和疫情接觸史。

最常見的作法是透過網頁線上問卷，例如有企業直接利用線上表單建立調查，像是勤業眾信聯合會計師事務所，因為有不少員工經常需要到不同企業中公出，因此，每天都會由IT發送線上問卷給所有員工，調查每個員工的疫情接觸史和身體健康狀況，例如是否出現發燒、咳嗽等症狀，而且強制作答，員工可以當天找時間自行填寫，再由IT彙整問卷結果，但若當天沒有回答的人，第二天將通知其主管來提醒，以落實對公司內部疫情風險的掌握。問卷題目還會根據疫情調整，例如政府公告了新的疫區城市或最新疫情，該公司還會立即修改問卷內容，以符合疫情掌握的需求。

不過，線上問卷還得進行手動比對漏答者的身分或彙整整體結果，尤其，對數千人規模的企業來說，若要像是勤業眾信那樣進行每日調查，靠人工來彙整就更麻煩。光是要確認所有員工都填寫，一天就得重複提醒好幾次，通常也難以針對未填寫的人個別通知。因此，也有部分企業開始應用更自動化的工具來解決。

比如說，日本富士通就在這波防疫過程中，就啟用了自家一款「安否確認App」來追蹤員工健康和接觸史。在日本311大地震之後，日本許多企業開始採用這類的安全回報App，也有不少資訊廠商推出產品，主要功能是讓員工在災難（地震、海嘯）發生的第一時間，回報自己的安全狀況，App也能自動回傳GPS資料，讓管理者直接在後臺系統，用視覺化的地圖來確認每位員工的所在位置，若有員工未即時填寫，這類App還能主動重複發送填寫通知，提醒員工回報是否平安。

這類安否確認App具備了線上問卷機制，所以像富士通，在今年開工起，由人資處強制每位臺灣員工下載這款App，來進行疫情相關的員工問卷調查。問卷中會詢問每一名員工，包括體溫、是否有呼吸道症狀、是否就醫等，後臺系統則能自動蒐集所有員工的回覆自動產生報表，提供給管理者快速了解員工狀況，在企業防疫期間，若有重要消息，例如疫情照護假或遠距工作規定等，也能透過App來發布。

另一家在中國有上萬名員工規模的高科技製造企業，則是想在自家導入的IM平臺Teamplus上進行調查，臨時要求業者趕工客製問卷功能，來取代原本用線上網頁回報健康狀況的作法。開發業者互動資通指出，直接在IM內建問卷可達到強制填寫的目的，只要員工一登入，就會自動跳轉到健康自主管理表單，員工必須填完問卷才能使用IM，不像線上問卷，只能透過提醒的方式來要求。另外，企業IM採實名登入，可以自動辨識出每一名員工的填寫內容，方便管理者確實追蹤每位員工的狀態，例如基本健康情況、居住地、工作地點、近期移動地點及出入境記錄等。互動資通也考慮，將這項客製表單，納入未來的內建功能。

互動資通創辦人郭承翔指出，透過IM App結合手機定位機制，可以讓出差員工更容易即時回報所在位置，或利用LBS（Location Based Service）訊息發送功能，能自動偵測員工在特定廠區進出，並發送防疫相關訊息，來即時管理各廠區員工的動態。

不只一家業者要開發這類員工健康管理功能，微軟M365事業群副總陳慧蓉表示，也有微軟合作開發商，打造了與Teams串接的App，讓員工回報健康狀況，若體溫超過38度或其他觸發條件，還能自動串聯到Teams，發通知給相關的管理部門，來進行緊急應變措施。像微軟也在年後，利用Teams問卷功能，來調查臺灣上百名員工的健康狀況、疫情接觸史、旅遊史等，後臺可提供視覺化圖表與報告，調查結果還彙整回報到美國總部。

有些IM平臺內建問卷功能，像微軟開工後就緊急用Teams來進行員工健康和接觸史調查。