Fintech周報第141期：英國TSB銀行急推線上真人客服，讓250名居家上班員工仍能服務客戶

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 TSB Bank   真人線上客服   居家辦公 
英國TSB銀行急推線上真人客服，讓250名居家上班員工仍能服務客戶
英國武漢肺炎（COVID-19）死亡病例已超過1萬多例。英國TSB銀行近期公告，疫情期間會在減少營業時間的情況下，維持部分分行的營業，但也僅提供基本的服務，比如客戶遇上財務困難，需要支付現金或支票，或像是客戶需透過臨櫃或自動櫃員機（ATM）提領現金等服務，以滿足民眾對銀行的基本金融需求。然而，TSB銀行也建議客戶，絕非必要不要造訪分行，即便來訪也必須保持社交距離。

由於分行與電話聯絡中心的人力有限，但為了服務廣大客戶，TSB銀行近期在自家網路銀行與行動App推出智能代理（Smart Agent）功能。這是一個結合聊天機器人與TSB銀行人員的平臺，客戶可以藉由此功能，線上詢問如何申請貸款還款假期（Mortgage Repayment Holiday）、個人貸款、商業貸款的詳細資訊。該功能從3月底推出不到兩周，已經回應了超過11,000個來自客戶的詢問。

TSB銀行指出，找來廠商協助下只用5天就推出了這個新系統，也培訓了250多名員工線上提供服務，雖然這些員工大多數都居家辦公，且原本在TSB銀行負責的領域並不同，卻能在疫情期間在家為客戶提供服務，這也展現了這家英國銀行隨機應變的能力。

 金管會   證券期貨業   居家辦公 
證券期貨業需達4項條件，才能申請啟動居家辦公
不只多家金控開始實施居家辦公，金管會證期局副局長蔡麗玲4月9日表示，證券期貨業將居家辦公列為次要選項，會優先採取異地備援的方式。不過，她強調，證券期貨業不管是居家辦公還是異地辦公，資安控管、風險控管、內控機制都必須到位。

蔡麗玲也表示，證券、期貨、投信業者若要啟動居家辦公，需有發生重大社區感染案例、員工確診、一半員工有居家隔離或檢疫狀況，以及有其他特殊情況需求等4項條件，即可向證交所或是期交所申請啟動居家辦公，再事後通報金管會。

由於證券期貨業者有營業員和自營部門，一旦啟動居家辦公，有何配套措施？蔡麗玲指出，營業員接單會先從公司電話轉到居家辦公者的手機或電話，且目前大多券商都能透過留存音檔，來保留客戶的下單記錄。而自營部門下單方面，營業員自行下單則會透過公司系統管控，並另外拉VPN網路控管資安，公司即可掌握下單狀況。業者也可透過遠端錄影或是在居家辦公人員家中架設裝備來錄音、錄影，來記錄交易時間與過程。證期局表示，相關具體作法則會再交由證交所、期交所及投信公會研議。

 永豐金控   數位轉型   數位科技處 
永豐金控數位決策金三角成形，延攬萬幼筠擔任數位科技處處長

永豐金控為了一圓數位轉型願景，在2018年找來具有警政背景的前富邦金控資安長李相臣，擔任永豐金控資安委員會召集人，並同時擔任永豐金控數位科技處處長兼總經理辦公室主任。

不過，永豐金控為了擴大數位高層的規模，在找來李相臣後，也接續聘用成大電機系教授張天豪擔任永豐金控顧問，負責AI與大數據的應用；更在4月14日找來前勤業眾信風險管理顧問公司總經理萬幼筠，從李相臣的手中，接手數位科技處處長一職。這也讓永豐金控數位決策鐵三角的運作模式，正式成形。

永豐金控總經理朱士廷日前曾透露，數位服務無斷點是永豐金控年度目標，資安、金融科技及AI大數據，將成為整合數位產品服務的關鍵。（詳全文）

 陳昇瑋   玉山金控  
玉山金控科技長陳昇瑋腦出血病逝

臺灣人工智慧學校在4月13日突然發布了一則悼文，公布臺灣人工智慧學校執行長陳昇瑋，因腦出血意外陷入昏迷後過世的消息。陳昇瑋在2014年創辦了臺灣資料科學愛好者年會，2017年開始大力推廣產業AI化，2018年成立了臺灣人工智慧學校，2年來訓練了6千多位AI人才。

玉山金控在2018年找來陳昇瑋擔任科技長，花了一年多時間，陳昇瑋一手打造了玉山金控的智能金融處近百人的團隊，展開了近百項AI專案，也建立了一套資料分析架構，來加速這些AI專案的研發，後來他更成為玉山銀行副總經理，也兼任銀行端的科技長兼數位長。今年，他本來預計要擴大多項AI金融科技的應用廣度，以及擴編玉山金控的AI團隊戰力，但突然因腦出血而過世。玉山金控也發布正式公告證實了這個消息。（詳全文）

 星展銀行   AI   HR部門 
臺灣也有銀行開始用AI輔助招募，星展銀行臺灣子行4月先靠AI篩選信貸電銷業務人力做起

新加坡星展銀行在2018年推出人工智能招募系統JIM，整合履歷、心理測驗及情境問答回應，自動進行初步評選，分擔HR八成資料篩選時間。今年4月1日，星展臺灣子行也正式導入，目前先從消費金融部的信貸電銷業務人員招募的前置篩選開始。

臺灣星展銀行人力資源處處長盧方傑說，上線前先累積3、4個月的臺灣在地資料，比如在公司業績較好的員工的心理測驗結果等資料，要來訓練AI模型。接下來也會持續累積應徵者的資料，以比較人工評估和JIM自動化評估的結果，來微調AI模型。不過，上線第一周只用於10多筆履歷，今年下半年，預計擴大應用到需求人數更大的儲備幹部徵選。（詳全文）

 區塊鏈   媒體   新聞追蹤 
義大利最大通訊社開發區塊鏈新聞追蹤系統，供讀者驗證新聞真偽

義大利最大新聞媒體ANSA宣布，與安永旗下EY Advisory S.p.A.合作，用區塊鏈技術開發新聞追蹤系統。目標是要利用區塊鏈技術來顯示新聞來源，強化組織、讀者之間的信賴關係，讀者可以使用稱為ANSAcheck的新聞追蹤標籤，檢查在ANSA平臺、其他編輯出版物，以及社交媒體等第三方上的新聞，其歷史以及來源。這套追蹤系統使用了以太坊（Ethereum）技術，利用智能合約產生新聞加密字符，每一篇文章都會上鏈，以供驗證新聞是否來自ANSA。不只讀者可以比對，ANSA也可用來追蹤自家新聞被使用的情況。（詳全文）

 開放銀行   政大   TSP業者 
開放銀行第二階段技術與安控規範方向曝光，政大將提供TSP法遵合規輔導
臺灣開放銀行在2020年將邁入下一階段「消費者資訊查詢」，雖然正式上路時程還未定，但各方早已開始備戰。在4月14日一場線上活動中，負責TSP媒合的政大，首度揭露了第二階段自律規範部分樣貌，以及Open API技術與資安標準的概略架構，不過，正式的規範內容仍需待金管會核准後才會公開。

政大金融科技中心顧問謝焸憲強調，銀行與TSP合作須合規的重點，是在銀行公會提出的那份資安標準文件。包括了安全控管要求、資訊系統標準、配套監理措施的細項說明。他進一步指出，若以TSP與銀行合作前，有三大合規項目要做，包括資格、技術、營運。而在與銀行合作後的合規項目則是稽核，包括TSP年度自行查核，以及銀行內稽抽查。

政大金融科技研究中心也將在第二階段作為輔導TSP的角色，協助TSP業者以有限的資源符合銀行的資安與法遵要求，以及讓TSP達到與銀行間的介接技術合規一致性。（詳全文）

圖片來源／ ANSA；攝影／洪政偉
責任編輯／李靜宜
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資料來源：iThome整理，2020年4月。