【直擊Web科技最前線：數位政委唐鳳】善用網路快速傳播特質，臺灣用3大社會科技創新來抗疫

這次武漢肺炎（COVID-19）疫情爆發以來，數位政委唐鳳是臺灣科技防疫的關鍵推手之一，不僅在短短數天內連結民間IT好手，利用政府開放資料打造口罩地圖，也與行政團隊策畫了口罩實名制2.0的系統，甚至是後來最新版3.0的推動，都功不可沒。

在這次第31屆大會中，唐鳳開幕致詞，分享了臺灣在這波疫情下，如何運用網路科技來防疫。她總結，臺灣在數位社會創新方面有三大特點：快速（Fast）、公平（Fair）和趣味（Fun）。

善用網路快速傳遞資訊，捕捉關鍵訊息

首先，Fast是指利用網路科技，來快速搜集情資、快速反應。比如，武漢肺炎爆發之初，臺灣網友在熱門網路論壇ptt上，轉貼了武漢醫生李文亮的警告（華南水果海鮮市場確診了7例SARS）。在轉貼當日，也就是2019年12月31日，臺灣疾管署一大早就發現了這條消息，進行查證後，當天就發信通知WHO。隔天1月1日，政府部門立即啟動檢查程序，對武漢抵臺班機的乘客，進行健康檢查。

唐鳳指出，這凸顯兩件事，一是臺灣社會信任政府，才會在公開網站上提到疫情爆發；再來，政府也信任人民，才會認真處理資訊。

她也舉另一個例子，來說明網路技術如何達到科技防疫。為因應疫情而開設的中央流行疫情指揮中心，藉助網路直播技術，每日串流播放例行記者會影片，不只讓大眾掌握第一手資訊，也針對媒體的提問，快速回應。比如，先前媒體提到小學男童不敢戴粉紅色口罩、怕被同學嘲笑，隔日，指揮中心和其他政府官員，就戴上了粉紅色口罩，來以身示範。

開放資料助力，民眾一機掌握口罩存量

再來，臺灣也善用網路科技實踐公平（Fair），比如在疫情之初，就運用政府開放資料，來打造口罩實名制預購系統，改善口罩分配不均的問題。重要的是，透過開放資料平臺，釋出了各藥局的口罩存量動態，每3分鐘更新一次。民間社群和企業，正是利用這些資料，開發許多Chatbot、App和虛擬助理，來幫助民眾查詢口罩存量和購買資訊。

不只如此，分析口罩購買數據後發現，工時長的上班族，難以配合藥局營業時間購買口罩。因此，政府快速打造新系統，近日更推出了口罩實名制3.0，讓民眾可於四大超商，以健保卡繳費、預購。

水能載舟亦能覆舟，善用幽默擊垮不實訊息

然而，網路的快速傳播，雖然能夠快速傳輸正確的訊息，但也可能被濫用，用以散佈錯誤資訊和聳動內容，造成謠言或恐慌。臺灣政府以「幽默對抗謠言」（Humor over rumor）的趣味手法，透過生動有趣的幽默內容，來應對謠言。

唐鳳點出，特別是在疫情期間，民眾容易誤傳不正確的資訊，比如衛生紙原料挪用來製作口罩，造成民眾瘋搶衛生紙、囤貨。對此，政府也以「咱只有一粒卡臣」的海報，透過社群媒體來說明衛生紙原料產地和口罩的差別，以幽默來散播正確訊息。

此外，衛福部為加強衛教宣導，也以可愛的柴犬梗圖，來發布疫情注意事項，比如以兩隻柴犬的距離，來類比室外1公尺的社交距離。這些都是因網路技術而誕生的數位社會創新。