CDP平臺吹進臺灣，iKala資料科學家點出2大推力加速企業更需整合顧客資料

行銷科技圈近年崛起的顧客數據平臺（CDP），也開始吹進臺灣，iKala資料科學家林辰駿更觀察，疫情帶動的企業數位轉型，驅動更多顧客資料分析的需求出現，再加上第三方Cookie逐漸退場，企業對第一方數據的蒐集需求也更加迫切，這是帶動CDP在臺灣崛起的推力。

CDP是近年是行銷科技業的明星產品，知名CDP學院調查，計畫在2021年採用或已經導入CDP的企業超過7成，市調公司ReportLinker更預估，CDP市場規模5年後將翻5倍，達到153億美元。

參與過CDP平臺開發的林辰駿指出，造成CDP採用加速的關鍵有二，一是疫情的來襲，為企業數位轉型添了一把火，驅動更多顧客資料分析的需求出現。由於CDP的資料整合功能，能讓企業取得更完整的顧客資料，掌握顧客偏好以進行精準行銷，因而有更多企業要採用CDP，來強化獲客與留客。

再加上，隨著第三方Cookie逐漸退場，企業對第一方數據的蒐集需求也更加迫切。他解釋，企業過去較聚焦第三方數據的整合，也就是透過用戶瀏覽器或裝置的身份識別ID，蒐集第三方數據來執行廣告行銷活動。然而，科技巨頭日益嚴格的資料隱私政策，讓第三方數據的蒐集更加困難，「這個趨勢讓企業重新思考，該如何重新經營顧客關係、蒐集顧客數據？」

CDP強項是顧客數據整合，整合第三方自動化行銷工具更可達到精準行銷

CDP主要功能是數據整合能力，可將企業散落在多個系統的數據，彙整到單一平臺中，「解決資料孤島的問題。」林辰駿以iKala接觸的金融業者來說明CDP的好處，由於金融業者販售的金融商品眾多，且每個商品都有對應蒐集的顧客資料，不同商品的顧客採用資料，就分散在多個系統中。這類情境，就適合透過CDP將數據彙整，來更完整檢視單一顧客與多項產品的互動歷程。

不過，市場常見的CDP，大多都採SaaS服務，企業必須將自己位於地端、雲端甚至是外部數據彙整到CDP中，才能重新整合與梳理後，再根據行銷目的進行精準行銷。林辰駿指出，整合資料的過程，通常需要業務端與IT技術人員合作，釐清數據在企業中存放位置，或是根據需求重新蒐集相關數據，才能匯入。

但是，金融業仍有機敏資料上雲的疑慮，對涉及個資或較敏感的資料，例如顧客的轉帳交易、個人資產數據等，企業得進行資料加密處理才能上雲。但林辰駿說明，CDP主要蒐集的顧客數位足跡，大多是基於顧客的身份識別碼來進行資料蒐集與媒合，這類資料就不屬於機敏資料，較不會有上雲疑慮。

企業整合數據後，下一步，則是要提高廣告行銷活動的成效，需要將顧客分眾來進行精準行銷。林辰駿指出，現有CDP不一定內建這類功能，廠商多半得合作串接其他Martech廠商的服務，比如顧客數據分析與行銷自動化（Marketing Automation，MA）工具，才能讓企業更容易執行如再行銷、優惠券發送等任務。

不過，林辰駿觀察，國外CDP平臺串接第三方自動執行廣告行銷流程的能力，已經相當成熟，而且，運用這些工具執行活動期間的數據，也都會回頭彙整到CDP中，讓企業完整掌握廣告行銷的流程與成效。

除了整合數據，林辰駿指出，CDP的另一大特色，是能提供使用者友善的介面，讓非資訊人員也能藉由容易操作的介面，降低使用數據的門檻，「讓行銷人員可以用CDP，更快、更精準的找出溝通受眾，同時提升跨部門資料分析的效率，也能透過多項指標，快速觀察行銷成效。」

臺灣企業CDP採用觀察：疫情後更多企業擁抱數位行銷，驅動顧客數據整合需求

林辰駿也接觸過一些採用CDP的企業，如電商、零售或是線上教育業者都因會員經營需求而採用。除了大企業要導入或自建CDP，也有越來越多中小企業要採用。他也觀察到，更多企業開始有匯入外部第三方數據的需求，比如匯入Google Ads Data Hub數據，或是臉書的公開社群行為數據。

不只B2C企業，B2B企業也需要整合客戶資料。尤其，去年疫情爆發後，臺灣許多B2B企業開始導入數位行銷工具，轉而以官網與社群媒體來獲客，行銷數位化帶來了更多數據整合需求，林辰駿指出，比如客戶在網路上的瀏覽歷程、客服諮詢數據、過往交易資料等，「雖然數據量不大，但還是需要CDP這類平臺來整合。」

從市場趨勢的變化來看，林辰駿觀察，臺灣這股CDP需求，吸引了不少國外業者來臺搶市場，包括Salesforce、SAP、Oracle、微軟、Adobe等，也有不少本土CDP業者崛起，「臺灣市場的CDP廠商尚未達到飽和，但在持續收斂當中。」