鎖定數位族群保險需求,國泰人壽今天(1/13)發布個人保險數位平臺「自由配」,將國泰人壽保險商品元件化,讓保戶能依照真實需求與預算,線上瀏覽、即時組合保單與試算保費。藉由數位獲客方式,進一步引導到2大通路進行投保,包括線上商品客服諮詢及國泰人壽200名精選業務員,來提供後續服務。

國泰人壽協理廖玉如表示,國泰人壽轉型辦公室去年8月調查數位原生世代對購買保險過程的期待有3項,像是更為自主、更透明、更即時。因此,國泰人壽數位發展部專案經理呂昱德提到,團隊將保險商品元件化,拆分成7主約6附約共13支商品並對應保障項目,平臺也針對使用者介面與使用者體驗進行優化。

廖玉如解釋,該個人保險數位平臺具體描述保險項目、保障條件,及理賠認定情境。比如,手術險的保障項目為10倍住院手術或2倍門診手術,承保條件為0到54歲民眾可投保,保額為500元到2,000元不等,理賠認定情境則為,因疾病或意外接受手術治療,住院手術給付10倍保險金額、門診手術則給付2倍保險金額。

此外,該平臺一站式提供保費即時試算功能與理賠金試算公式。甚至,民眾在進行保單組合時,平臺的購物車會主動提示所缺少的保障項目。

但,廖玉如表示,因法規規範,網路投保商品採取正面表列開放,目前尚未開放住院日額、手術、重大傷病、癌症等商品類型。因此,針對這類型的保險商品類型,保戶在數位平臺上選擇完保單組合後,仍須仰賴線下業務員執行投保作業流程。

另外,平臺上更推出多種生活情境組裝保險套餐,供消費者選擇。根據國泰人壽統計,個人保險數位平臺已上線1個多月,網頁瀏覽人次逾2萬人次,受理件數超過700件,其中,又以重大傷病、癌症、住院治療為前3大投保項目。

國泰人壽更進一步揭露傳統通路與數位通路的效益,過去1個月,在20到34歲年輕客群中,透過傳統通路購買既有保障型商品的人數占33%,而透過新個人保險數位平臺購買商品的人數則占45%。

未來,國泰人壽也要透過此平臺發展場景金融,特別是與保險有高度連結的場景,像是推薦國泰世華銀行線上定存客戶,可將定存利息用來購買小額保險,或者可與旅遊業等異業合作,透過API串接系統,當民眾購買旅遊行程、機票、高鐵票時,可同時購賣短期保險服務。文⊙李靜宜

【2022/1/14更正啟事】原提及國泰人壽團隊將保險商品元件化共拆分為63支商品,國泰金控來信澄清,是拆分成7主約6附約共13支商品,特此更正。內文已更新。


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