【專家剖析：文化大學財金系助理教授陳曦】3大網路行銷策略成功塑造烏克蘭正義形象

自從第二次世界大戰結束後，即便仍有不少戰亂，但大多是區域衝突或是國與國的邊界戰爭，即便之前美國打了十多年，才宣布從阿富汗撤軍的阿富汗戰爭，仍然聚焦為區域衝突。

不過，俄羅斯總統普丁從2月24日正式對烏克蘭，以「以烏克蘭非軍事化和去納粹化」為名發動戰爭開始，全世界的目光便緊盯著烏克蘭和俄羅斯。不僅是因為全球媒體全天候關注這一場戰爭，也因為各種社群媒體的普及，更直接讓庶民眼中的兩國戰爭型態，隨之擴散到全世界。

這一次戰爭和五十年前戰爭更大的差異點則是，許多全球性的科技服務業者，在第一時間，便透過其全球影響力，開始「介入」這一場戰爭。這也使得烏克蘭戰爭一開打，便成為全世界注目的焦點。

不過，只要發生戰爭衝突，對於打仗兩國甚至區域，都會帶來政治、經濟，甚至是軍事上的衝突。

曾經在科技網路產業服務過的文化大學財金系助理教授陳曦表示，這次的烏克蘭戰爭和過去五十年所發動的各種戰爭有著極大的差異，當中，最顯著的部分在於：在網路全球化的情況下，不管是真正癱瘓各種網站服務的網路攻擊，或者是散布各種假消息、試圖帶風向的資訊戰，甚至有許多科技大廠，自主中斷在俄羅斯提供的網路服務等，這些都是以往戰爭看不到的現象。

從更長期的影響來看，他說，從這個戰爭也可以觀察到，慢慢有許多品牌業者為了確保供應鏈的安全，甚至開始願意提高成本，選擇在距離客戶較近的地方生產，這也帶來所謂的供應鏈短鏈現象。

陳曦認為，網路和各種科技業者提供的服務，將全世界民眾串連在一起，也因此，即便是小範圍的區域衝突，也可能對全世界帶來星火燎原的影響。他坦言，臺灣面對同樣擅長網路戰和資訊戰的中國時，是否具有能在關鍵時刻抓住全世界眼光的人，可以在各種網路戰和資訊戰交鋒時刻，進一步掌握澄清假訊息的步調，並在確保供應鏈安全的情況下，兼具成本效益等等，這些都是臺灣可以從這場戰爭中學習到的功課。

透過打造統一戰爭資訊網站，遏止假消息散布

烏克蘭戰爭爆發初期，其實已經有許多訊息在網路流傳。光是俄羅斯是否會發動地面戰爭，是否會如期開打等，在相關資訊未被證實之前，其實都是假消息、資訊戰的一環。

充斥各種假消息的烏克蘭戰爭，也大大影響民心士氣和軍事決斷。陳曦表示，從這次網路戰爭可以發現，很多民主國家都站在支持烏克蘭這一方，全世界有很多駭客組織，例如匿名者，也出面協助烏克蘭對抗俄羅斯，癱瘓俄羅斯重要網站服務等。

此外，烏克蘭為了遏止假消息散布，很快成立單一的戰爭資訊網站，藉由各種透明的資訊，反而讓戰爭中的各種假消息沒有用武之地。

看到原先烏克蘭政府的科技產業單一窗口，在戰爭期間變成號召全球資訊產業支持烏克蘭的窗口，臺灣也要從中思考到：如何做到大外宣，政府、企業、民眾等，又該如何扮演好各自的角色；甚至於，澤倫斯基也透過推特鞏固民心、士氣的作法，臺灣相對應的作法又是如何呢？

美國從一月開始，就向全世界警告，俄羅斯演習部隊留在原地並延長演習時間、且沒有回到俄羅斯，根據這些跡象，他們看出俄羅斯即將會有大規模入侵烏克蘭的行動。但多數專家學者和媒體都認為，俄羅斯和烏克蘭在頓內斯克的區域衝突，應該都只是小打小鬧。但事後卻證明，美國先前一直提出警告的情資是正確的。

美國擁有精準的情資，可以掌握俄羅斯動向，他們之所以能夠如此，主要是精準掌握透過包括網路、電信通訊、金融領域等面向的情資蒐集，以利最後的決策。實際上，陳曦認為，最重要的重點是，美國提出戰爭警告的事情之後，最終決定該採取哪些因應的作為，就變得很重要，例如：帶風向的操作手法，就包括：預警俄羅斯大軍將入侵烏克蘭，不管是警告或是放話等系統性作法，詳情可能都必須等戰爭結束後才會比較清楚。

從此次烏克蘭戰爭爆發初期，就可以看到美國本身已經在動員網路司令部進行作戰，許多高科技公司也立即發揮其影響力，立刻提供相關的網路支援。以美國第一時間宣布進行半導體制裁，晶圓相關產品不賣給俄羅斯的作法來看，顯然，美國的國安體系應該早就已經納入相關的高科技公司，做好事先的溝通了。畢竟美國總統拜登自從上任以來，和高科技公司的聯繫就很頻繁，早就建立相關的溝通管道。

透過帶風向、拼聲量和導流量，形塑正義形象

烏克蘭戰爭的爆發，突顯出「戰爭其實沒有國界」，像是西方國家支持烏克蘭，中國支持俄羅斯等，而這也形成兩個世界的對抗。不過，陳曦也從這些舉目所及的各種網路活動中，觀察到一些烏克蘭之所以可以在網路高舉正義之師的操作手法，歸納出「帶風向」、「拼聲量」和「導流量」等三種網路行銷的手法。

首先，陳曦指出，這次烏克蘭戰爭，美國最早預警俄羅斯將對烏克蘭發動攻擊，世界其他國家都傾向：俄羅斯不會發動實體戰爭，但可能是區域衝突，而當俄羅斯真正出兵攻打烏克蘭時，這也證明美國先前的預警是正確的，也讓他們有機會為這場戰爭直接定調為：俄羅斯「入侵」烏克蘭；歐盟隨即跟進這樣的說法，進而引發全世界的認同。他說，這就是名符其實的網路「帶風向」操作方式。

再者，烏克蘭總統澤倫斯基在社群媒體上的各種發言，和他死守總統府，以及在基輔大街上的自拍，在在都激起全世界支持烏克蘭的網路聲量。他認為，澤倫斯基透過網路「拼聲量」的方式，形塑烏克蘭在網路上的正義形象，吸引全世界更多的支持。

最後的手法就是導流量，虛擬網路的風向和聲量，都必須要能夠「變現」財能夠展現其價值。陳曦表示，包含美國、北約國家在內，雖然沒有出兵支援烏克蘭戰爭，但透過同意提供武器設備的方式，作為另一種支援的手法。但這些武器裝置都需要有足夠的資金財能夠購買，陳曦表示，烏克蘭透過虛擬貨幣的捐款方式，不僅突破各界金流烏克蘭的管道，更成功將網路世界的年輕世代與烏克蘭拉在一起。他說：「加密貨幣捐錢的金額或許不高，但這種捐助前方帶來的網路效應，卻遠遠大於捐款的金額。」

號召IT大軍打科技戰，科技業者紛紛表態支持

烏克蘭數位部長直接在推特上號召「IT軍隊」（IT Army），請求各界支援烏克蘭外，甚至直接點名全球五十位科技公司或相關服務的創辦人，以正式公文發函的方式，希望這些創辦人都可以出面表態，站在支持烏克蘭這一方，甚至可以營造全球和烏克蘭聯手對抗俄羅斯的態勢。

在被點名的科技創辦人中，特斯拉執行長伊隆馬斯克更直接在推特上回應，表態將提供星鏈（Starlink）低軌網路衛星服務給烏克蘭民眾使用；臺灣華碩科技創辦人施崇棠，就是烏克蘭數位部長希望能夠表態的臺灣科技業代表之一。陳曦認為，從網路行銷的手法來看，這是一系列很成功的操作方式，真正把網路世代的空戰表現得淋漓盡致。

有許多美國科技公司在第一時間便站出來表態支持烏克蘭，陸續終止提供相關的服務，甚至也有企業宣布退出烏克蘭市場，解散當地辦公室等。而這些科技公司的表態手段，陳曦認為應該算是經濟制裁中的一種手段，畢竟，現在烏克蘭戰爭打的是複合式戰爭，結合政治、經濟、網路、認知作戰，以及各種科技手段的綜合戰爭。

不過，以往認為在地面戰爭正式開打前，會先打一波網路戰爭，特別會鎖定事先癱瘓重要的關鍵基礎設施。但此次俄羅斯攻打烏克蘭核電廠是透過地面戰的方式進行，而不是透過網路事先癱瘓核電廠的作法來看，究竟是因為網路先行的資訊戰失效，還是烏克蘭對於油水電等關鍵基礎設施已經事先做好防禦呢？他表示，或許要等戰爭結束，才會更清楚確認中間的落差。

不過，網路戰是一種以小搏大的不對稱戰爭，要做到爭取全世界KOL，包括駭客的支持，誰扮演這樣的角色很重要，而臺灣有適合扮演這個角色的人選嗎？

因為烏克蘭與歐盟土地相連，西方國家對烏克蘭處境的同情、理解程度高，但對於臺灣面對中國威脅的處境，仍是相對模糊的情況下，他認為，資安即國安，怎麼讓資安意識也變成國防安全意識，真正做到全民國防，才是臺灣要從烏克蘭戰爭學習的課題。

貼近客戶需求，加速供應鏈從長鏈轉變成短鏈

烏克蘭戰爭開打後，短期對於供應鏈並沒有太大影響，像是台積電先進程漲價20％、一般成熟製程漲價10%，就已經事先納入原物料和稀有元素短缺、必須從其他供應商進貨的因素在內，也做好相對的避險手段，「其實，美國聯準會是否生息，對於科技業的影響，比烏克蘭戰爭還大。」陳曦說。

他指出，從美中貿易大戰之後，許多工廠開始撤出中國，改道東南亞其他成本更低的國家設廠；而COVID-19疫情之後，開始重視供應鏈的韌性，雞蛋不可以放在同一個籃子裡，不僅開始分散採購，也將工廠設在不同地方。

不過，他觀察到，烏克蘭戰爭爆發的長期影響便是，品牌業者開始透過併購和參股的方式，促使供應鏈開始走向短鏈。陳曦說，以往為了成本，會到成本低廉的國家設廠，但從美中貿易大戰、疫情一直到烏克蘭戰爭爆發後，在在都發現，為了保障客戶的安全、更貼近客戶的需求，客戶可以接受成本增加，而且這個趨勢已經是現在進行式。

所謂供應鏈短鏈的意思就是說，如果客戶覺得在美國生產是安全的，就必須設法將工廠設在美國，此時，成本就不是最重要的考量，安全才是！而這個議題的重要性，在烏克蘭戰爭爆發後更為明顯，但主要發生在高科技產業，一般的傳統製造業仍以降低成本為主要考量。

以台積電為例，美國要求台積電到美國設廠，就是為了供應鏈安全，不希望重要的晶片一旦遇到戰爭或疫情等，就會受限於他國而無法取得關鍵元件。對此，台積電便意識到全球運籌的重要性，臺灣的運作模式能否複製到美國呢？如果不能，如何透過統一的私有雲架構維運呢？面對國外設廠，又該如何吸引國外優秀人才等等，都成為台積電因應供應鏈安全的配套作為。

為了解決供應鏈短鏈的問題，也出現虛擬短鏈，也就是把生產製造所有的參數資訊透過虛擬環境作資訊分享，客戶可以遠端連進虛擬環境中線，製造過程依照客戶要求修改，也可以線上檢視，目前台積電晶圓片生產啟動的按鈕是交由客戶按的，客戶也可以決定生產形式和產品週期，真正把開工生產的決定權交給客戶。

陳曦表示，供應鏈短鏈是未來的趨勢，透過數位轉型，把代工變成服務，貼近客戶需求並確保供應鏈安全，台積電的作法是未來因應供應鏈短鏈的產業布局最好的範例。