中國郵政電子化開步走

中國郵政邁向電子化時代，特別規範中國幾個重要省分成為電子郵政局的示範省，其中海南省的基礎建設，將由以推廣郵政電子商務解決方案的全球線上取得該省的電子郵政合作，預計在明年2月完成專案。增加營收要靠電子商務

海南省郵政局是中國郵政現代化試辦省份，建省以來，海南郵政獨立營運，負責海南全省郵政網的規畫，期望導入電子商務以增加更多業務。目前已經完成的是185電話客服平臺以及183互聯網絡，兩者的區別在於客戶撥打185即可與郵政人員聯繫，詢問以及要求服務，至於183網路則是客戶連網時，撥打183單一

由於全球線上在臺灣已有建置郵政總局電子商務的經驗，此番能與海南郵政取得資訊平臺的合作，最主要的因素也在於電子商務這個部分。全球線上總裁吳一洋表示，目前郵政局的實體建設已經完備，但未來想要增加營收必須靠電子商務才能完成。

吳一洋說明，海南郵政儘管目前在語音客服已有相當好的成績，但是語音客服無法主動增加生意，同時不能有效記錄客戶問題，不能將這些資料累積起來成為企業資產管理（KM）。

因此全球線上建議海南郵政，將185語音客服與183網路客服做一個銜接，互相分享資料，這樣可以增加知識庫的累積，未來使用網路越來越多時，就可以利用這樣的知識庫來進行行銷。

吳一洋表示，郵局是進行電子商務最有可為單位，主要是郵局有郵務人員提供物流，另外也有郵匯局提供金流，因此將金流、物流以及資訊流整合起來，郵局就能提供完整的電子商務服務。體系資源三網合一

未來海南郵政可以實行資訊網、金融網、物流配送網「三網合一」的體系資源，以183網路及185電話客服平臺，搭配全球線上七大電子郵政暨電子商務解決方案，網上購物可以上郵政系統的183互聯網絡，電話訂購可以撥打185熱線，網上支付有郵政電子商務小額付費機制「PEC-online易付卡」，同時有郵遞妥投貨到收款COD-online。

吳一洋認為，目前海南郵政光是在185的電話訂票服務已經創造出3、4千萬人民幣的營業額，未來如果導入電子商務的輔助，不僅可以保持原來的營業額，同時主動出擊相關周邊服務，勢必能更加提高海南郵政的效率，營業額相對更加可觀。