全支付技術部經理陳世樺表示,在母公司集團的支持下,全支付具有很強的核心競爭,儘管才剛進入市場,但其他支付業者發展的經營規模,不論客群、通路數、交易量,未來全支付也能做到。

全支付在2022年9月正式推出電子支付,由於為全聯100%子公司,全聯旗下約有1,300萬會員、830萬PX Pay會員為基礎,鼓勵全聯會員、PX Pay用戶通過實名制註冊為全支付電子支付會員,並且可跨通路使用,將既有累積的全聯福利點轉為全點,在包括全聯在內140個品牌、10萬個通路上使用。

雖然目前國內電子支付產業,迄今仍未看到賺錢的商機,被外界視為燒錢的產業,但全聯董事長林敏雄在全支付上線記者會上曾表示,全聯擁有1,300萬會員,全聯和第一線的消費者黏著度高,因此義不容辭進入電子支付市場,也希望全支付成為領頭羊。

全聯會員升級全支付,門市人員推廣成關鍵

這些年,全聯陸續透過併購其他超商,門市數量已超過1,100家,門市規模快速增加之餘,也深入到社區鄰里,門市銷售人員也和前來買菜、生活日用品的婆婆媽媽建立熟絡關係,當初全聯向會員推廣PX Pay,靠的就是這群門市人員(全聯稱之為地推部隊),手把手教導顧客如何從全聯會員註冊使用PX Pay,200天就快速累積500萬用戶,至今PX Pay已達到800多萬人,其中半數為活躍用戶,一年交易金額達600億元,占全聯整體營收的3分之1,全聯每年發出超過10億福利點數,建立PX Pay用戶黏著度。

全支付的獲客策略,大力仰賴全聯在零售業所建立穩固基礎,包括全聯會員、PX Pay用戶,固定到全聯採買生活日用品的剛性需求,全聯以母集團的資源,依靠門市人員地推部隊支持全支付,在高額獎金誘因下,門市人員向婆婆媽媽面對面推廣,一步一步引導完成實名註冊程序,成為全支付會員。

全支付上線10天,即宣布達到100萬會員,不到2個月突破200萬會員,2022年底挑戰300萬會員, 2023年合作的外通路數量以20萬為目標。從金管會2022年10月的統計資料來看,從電子支付的用戶數來看,全支付是第三大,而單月代理收付實質交易款項金額已達24億元,僅次於街口支付,為第二大交易金額的業者。

全支付能夠在短時間內會員數即達到數百萬規模,不只是前方門市人員力推,另一個關鍵是後端資訊系統維運、開發也功不可沒。

採用微服務架構支援長期維運、擴充需要

然而,全支付要從無到有,開發團隊首先面臨問題,應該採用一體式架構或微服務架構,曾在街口支付工作,隨後加入全聯參與PX Pay維運,帶領全支付開發團隊的全支付技術部經理陳世樺表示,基於其他支付業者的工作經驗,以及PX Pay龐大交易量、使用量的維運經驗,決定採用微服務架構。陳世樺指出,微服務架構在長期維運、擴充服務、優化上,比單體式架構更具有優勢。

儘管全支付才進入電子市場不到4個月,陳世樺卻對未來的發展深具信心,在集團支持之下,全支付具有很強的核心競爭力,未來可追趕其他業者的經營規模。

擴大跨通路合作,吸引年輕用戶是成長關鍵

目前全支付用戶中,男性占比為34%,女性為66%,主要年齡層為30到59歲,占比超過7成,全支付也相當清楚,目前用戶主要來自PX Pay會員移轉而來,交易金額也來以全聯的消費為主,換言之,全支付短時間內的用戶規模、交易金額,來自現有PX Pay會員建立的紅利基礎,未來全支付成長的關鍵,為如何吸引PX Pay以外用戶,特別是年輕的消費者。

全聯總經理也是全支付董事蔡篤昌曾對外表示,全支付約8成會員來自全聯地推部隊推廣而來,如果僅來自全聯,未來發展將會很辛苦,接下來重點為提高對年輕用戶經營,持續增加外通路,長遠目標合作外通路增至40萬個,以吸引更多年輕人,未來全支付開發金融商品,年輕用戶也具發展潛力。期許全支付成為第一個獲利的電子支付品牌。

為了吸引年輕用戶,全支付除了於PX Pay App升級註冊為全支付電子支付會員,也推出獨立的全支付App,讓原本不會到全聯門市消費的年輕人,在手機下載全支付App,在全聯以外的合作通路使用,累積全點、折抵消費。

在多種支付工具的高度競爭下,陳世樺認為,過去認為業務、客服是面對消費的第一線,但事實上,開發App的團隊才是第一線,因為使用體驗不佳的App,可能馬上就會遭使用者直接刪除,甚至發出負評,改用其他支付App。因此,為了改善用戶體驗,全支付也相當重視App優化,根據App使用行為數據,例如用戶常使用哪些功能?是否按下付款?最後是否成功?或是觀察從地圖搜尋附近店家這項功能的使用情形的變化,了解使用者習慣,最終回饋到PO、行銷,持續優化產品,改善使用體驗。

除了開發面優化App使用體驗,全支付也和其他電支業者一樣,祭出行銷活動吸引消費者,例如針對年輕消費者喜愛的手搖飲料,與受到年輕客群歡迎的手搖飲料業者合作,以補貼吸引年輕客使用全支付。目前全支付的支援據點約10萬,相較其他發展較早的業者,在合作的通路據點數量上仍有不小的落差,必需快速擴大合作通路數量,進而吸引年輕的消費族群。

為了更快擴展合作通路,陳世樺指出,全支付透過開放API規範,針對線下通路、網路電商交易都提供全支付的API規格規範,特殊的專案合作例如與全盈支付的合作則採用客製化處理。全支付希望合作夥伴都用一致的規範,降低開發成本,也能縮短雙方系統串接的時程。由於行動支付在商家的普及,通路已有介接其他支付的經驗,除了規格略有差異,各家支付業者與通路串接的交易流程可能大同小異,只要支付業者與通路業者雙方都有經驗,很快就能完成測試,這正是後進者的優勢。

通路擴展策略上,全支付將以全聯門市為基礎,陳世樺指出,目前行動支付會員大多分布在北部,北北基桃地區,全聯門市遍布北中南,消費數據不會偏向特定地區,全支付擴大合作通路策略,以全聯門市為中心,擴展合作的商家數,例如消費者下班後到全聯消費,可能剛好在回家的路上買滷肉飯當晚餐、到麵包店買麵包,從全聯會員的生活圈擴充周邊的街邊店。

全支付希望透過這項策略來教育PX Pay用戶,讓他們知道升級到全支付後,不只全聯門市,也能在附近習慣消費的商家繼續使用。儘管目前全支付的合作通路數仍遠遠落後街口支付、一卡通、Line Pay,陳世樺表示,全支付儘快擴大對連鎖品牌店、商圈、夜市、餐飲飲品、娛樂,讓用戶知道在這些通路,不只有街口、一卡通,也能使用全支付。

身為電支市場後進者,全支付也不能免俗,需以行銷補貼,擴大用戶數量,增加合作的跨通路數量,透過補貼增加用戶,但全支付總經理游金榮表示,將以服務價值取代補貼競爭,來增加用戶的黏著度。他解釋,不會以常態方式推動補貼,將透過活動推出短期補貼,觀察用戶使用情形,吸引年輕用戶。

至於增加服務價值吸引用戶,其中一個受到外界關注的是全支付與好好證券的合作。2022年8月底,全支付和網路券商好好證券合作,通過金管會核准「開戶身分認證及授權與款項收付」試辦,預計在2023年第一季雙方將試辦電子支付買基金,這項合作是全支付第一個合作的金融服務,讓全支付用戶以實名制的電子支付帳戶取代銀行數位帳戶,作為身分認證、驗證及授權,買賣交易基金。對用戶來說,不需額外向銀行申辦數位帳戶,以電子支付帳戶通過身分認證、授權,申購或贖回基金。讓電子支付除了在合作通路消費之外,也可用來購買基金。全支付期望以這項合作為開端,未來與更多業者合作,提供用戶金融服務。

 

全支付重點戰略:

全聯1,300萬會員及830萬PX Pay會員基礎,門市人員積極推廣會員註冊全支付。

目前合作通路約10萬,以全聯門市為中心,擴展周邊的街邊店,2023年將擴大至20萬合作通路,吸引年輕用戶。

除了提高用戶數、合作通路商家之外,擴大服務價值,增加用戶黏著度,目前其他業者合作,擴大金融服務。

 

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