集保股東e化服務再進化，超過500萬App用戶明年將可用數位簽章免臨櫃辦理股務事務

成立已有35年的臺灣集中保管結算所，在傳統的交割、保管業務之外，近幾年積極迎合數位時代，投入與股東相關的e化服務，先後推出eVoting、eMeeting、eNotice等線上服務，配合電子簽章法修法在今年5月開始施行，臺灣集中保管結算所規畫明年將推出eCounter，讓股務事務結合數位簽章，投資人免臨櫃辦理資訊變更，提供股民更大的便利性，明年底前擴大至App，讓超過500萬集保e手掌握App用戶，透過手機就能線上申辦股務變更。 

臺灣集中保管結算所總經理陳德鄉表示，臺灣集中保管結算所原本的核心業務負責交割、實體有價證券的集中保管，公司約每十年一次轉型，從集保1.0發展至現在的2.0，在集保1.0時期負責股票的保管、結算交割，2.0時發展全面帳薄劃撥，推動股票集中保管，帳薄劃撥，使股票交割無移動化，1.0到2.0均屬於B2B，後續從3.0開始向多元發展，向發行無實體化及業務的多元發展，除了傳統的股票，還有債券、基金、期貨、跨境保管等等，整合券流、金流、資訊流整合服務平臺，涵蓋B2B及B2B2C業務。

目前臺灣集中保管結算所正推動4.0，目標為強化數位發展及資安並重，加速數位發展，同時兼顧資安，第4階段加速數位服務發展，除了過去偏重的B2B，也涵蓋B2B2C、B2C2B、B2G等業務，特別是B2C方面，目標為提供投資人數位創新服務。

陳德鄉指出，國內證券市場已廣泛應用數位憑證及簽章，從投資人線上開戶、證券下單、帳務查詢等等，數位服務需經過數位身分驗證，其他如表單簽署也應用數位簽章，目前臺灣集中保管結算所支援8大外部憑證，包括證券下單憑證、證期憑證、工商憑證、自然人憑證、行動自然人憑證等等，應用範圍包括證券業務、股務電子化服務、票券發行人及保證人、投信基金交易作業等等。

另外，臺灣集中保管結算所根據金融服務業數位身分驗證指引，依數位服務場景的風險，需要相對應強度的數位身分驗證信賴度。今年初已盤點15項服務，未來將導入雙因子或多因子驗證，以強化身分驗證，預計在今年底完成。

陳德鄉表示，過去臺灣集中保管結算所業務以B2B為主，即對參加人提供服務，約有9千多個參加人，包括5千個商業本票發行人，近3千個上市櫃、興櫃等公司，還有證券、銀行、保險、票券、投信、期貨等近1千個分支機構；臺灣集中保管結算所的服務從過去傳統B2B走向B2C，對集保而言，協助參加人提供服務給他們的客戶，由於B2C的C為自然人，因此行動裝置App發展也變得重要，服務也從過去被動轉為與投資人互動。

股東電子化服務將添新兵

目前臺灣集中保管結算所針對股東提供電子化服務，包括eVoting電子投票、eMeeting股東會視訊服務、eNotice股務事務電子通知，這些電子化服務的使用已有成果，例如1998年就推出的eVoting電子投票，即採用數位憑證、數位簽章技術建構電子投票平臺，目前已成為股東會主要參與管道，前年投票筆數突破千萬，今年已達到1,600多萬筆，2024年電子投票率達到6成。

而2021年推出的eMeeting股東會視訊平臺，因應疫情的數位化需求，讓股東得以視訊會議方式參與股東會，並且使用電子投票，剛推出時僅17家發行公司採用，2024年成長至109家。至於eNotice股務事務電子通知，通知投資人股利、基金收益等資訊，目前約1208家發行公司加入，約75萬投資人透過eNotice獲得通知。

集保準備在2025年3月底推出新服務eCounter股務事務e櫃檯，讓投資人可利用電子文件、數位簽章機制向股務單位申請辦理股務事務，加上既有的eVoting、eMeeting、eNotice，提供更完整的股東e化服務。

陳德鄉指出，投資人使用電子化服務，可透過PC或行動裝置，在PC上使用CA憑證，行動裝置則透過App利用多種身分驗證方式，來登入4e服務平臺，而使用數位簽章留存相關的電子投票紀錄，即將推出的eCounter股務事務e櫃檯也會在股務變更書件時使用數位簽章留存相關紀錄。

導入數位簽章讓投資人申辦股務事務不再需要臨櫃辦理

他表示，過去很多股東事務公告排除電子簽章法，電子簽章法修法於今年5月公告修正後，不能再以公告排除適用電子簽章法，需要以法律排除，股東事務現在可以適用電子簽章法，然而，各家公司導入電子簽章提供股東服務，可能有商機、使用筆數、成本、推動時間等不同考量，因此由臺灣集中保管結算所配合主管機關，建置B2C介面，根據投資人的股務請求作業，臺灣集中保管結算所將資料送到參加人，即B2C2B。

以股東搬家需要變更通訊地址為例，目前股東需要分別臨櫃申請，根據持有股票，逐一到每家股務機構臨櫃辦理通訊地址變更，分別臨櫃耗費時間及成本，而使用紙本文件申辦，除了有遺失、損毀風險，紙本文件也不易保管，交接盤點也耗費時間及人力。

未來提供投資人一站式服務，投資人利用臺灣集中保管結算所的eCounter平臺，通過身分驗證登入平臺，使用數位簽章遞交基本資料變更書件，平臺就會將書件資料送到各個股務單位審查、辦理變更。陳德鄉表示，這麼做的好處是，投資人免臨櫃，只要透過單一平臺就能辦理變更，提供便利性。

配合電子簽章法修法進程，集保規畫，2025年3月底先推出PC版eCounter網站，提供使用者基本資料修改，例如戶名、ID、戶籍資料、通訊地址、連絡電話、股利配發集保帳號、銀行款項帳號等等，而在接下來，2025年12月底前推出行動版eCounter，將前項開放的股東服務擴大至手機App，附加於集保e手掌握App，股東可透過集保e手掌握App向臺網公司申請核發憑證，並支援行動自然人憑證。

相較於前面兩者以開放基本服務為主，2027年3月底進一步開放股東權益變動功能，包括過戶（包含繼承證明、私讓等）、質權設定、股票掛失補發等等。

目前集保e手掌握App用戶已超過500萬，未來該App在集保的B2C服務中扮演重要角色，陳德鄉表示，e手掌握App一路發展下來，從過去電子存摺概念，到用戶多元資產整合，用戶可以查詢個人所有證券資產，包括境內境外投資的基金，透過Open Banking 2.0查詢各往來銀行的存款餘額，將來再結合Open Banking 3.0可提供跨行轉帳功能，在資產整合方面，未來還會擴充期貨交易、附委託跨境有價證券保管，並且導入數位簽章的eCounter平臺，集保和臺網公司介接，讓用戶申請憑證，供投資人申辦服務使用。

陳德鄉指出，臺灣集中保管結算所過去到現在支持金融發展，從臨櫃到免臨櫃，運用數位身分驗證供用戶查詢資料，後續運用數位憑證核發、數位簽章提供進階服務，如即將推出的eCounter平臺。為提升投資人對集保服務的滿意度，集保未來將多管齊下，首先是e手掌握App提供用戶多元資產整合，除了證券及基金之外，未來擴充期貨、銀行存款等，其次是提供投資人完整權益的e化查詢，包括eVoting、eMeeting、eNotice和新的eCounter。透過多元平臺服務，讓投資人得以e化操作更便利，提升金融服務的可及性、使用性，達到普惠金融的目的。