【2024臺北金融科技展】開口說話就能領錢！中信金展示GPT ATM，還有AI客戶助理專門生成個人化投資報表

在今年臺北金融科技展中，中信金控展示一款生成式AI驅動的ATM，結合使用者行動裝置（如手機），開口說話就能下語音指令來提款。同時，他們也展示升級版的AI客戶助理功能，不只能透過循序漸進的對話了解客戶投資習慣，還能根據客戶需求，生成個人化投資報表，包括資產配置規畫、投資組合產品和投組歷史績效等圖表，使用者也能動態調整偏好的比例來比較。

聚焦GPT ATM和生成式AI個人化投資助理

進一步來說，中信金在展中揭露整合GenAI技術的ATM，名為「GPT ATM」，使用者只需透過行動裝置下語音指令，即可完成提款。

中信展示結合GenAI技術的ATM，可支援中、英、印、泰、越、日、韓七國語言，使用者在行動裝置上以語音方式輸入指令後，ATM能自動辨識使用者採用的語言，運用該語言和使用者對話。

使用者掃描ATM上的QR code，就能在手機上與GPT ATM互動。在使用者提出領錢需求前，手機介面上會先顯示使用者近期交易資訊，包括使用者近期提領金額和轉出金額。使用者說出提領金額後，GPT ATM會請求使用者確認交易內容，才讓使用者提領現金。完成交易後，手機介面上還會顯示使用者近期帳務收支，讓使用者了解支出情況。另外，這款ATM還會根據使用者的星座和血型，在手機介面上顯示今日運勢。

另一方面，去年底，中信金控對外展示了以GPT模型打造的AI智能助理，能提供財富管理建議和信用卡產品諮詢服務，是由中信內部團隊自行研發的生成式AI應用。

當時，現場展示的AI助理僅能讓民眾以選項來獲得理財建議，時隔一年，中信在今年臺北金融科技展展示的AI客戶助理功能升級，不僅能透過對話了解客戶投資習慣，還能根據客戶需求生成個人化投資報表。

首先，這個AI客戶助理會採用循序漸進的方式，一一詢問使用者各方面投資偏好，例如，一年最大可承受的虧損比例、預計投資期間、是否喜歡配息、偏好基金或ETF產品、偏好的投資市場或產業。

中信展示的AI客戶助理會用循序漸進的方式詢問使用者投資偏好，例如，AI客戶助理會先詢問使用者一年最大可承受的虧損比例，使用者回覆投資100萬可忍受虧損為20萬，接著，AI客戶助理會針對使用者的回答給予回應，同時詢問預計變現的時間點，及是否喜歡固定配息的產品，甚至，客戶助理還會接著詢問，偏好基金還是ETF，以及是否有特別喜歡的投資市場或產業，例如，科技、能源、美國市場或臺灣市場等。

了解使用者的投資偏好後，AI客戶助理會規畫合適的投資組合，並以報表方式呈現。報表中除了以圖表呈現資產配置規畫，也有投資組合產品和投組歷史績效。使用者能動態調整偏好的股債比，報表便會根據股債比，更動每項投資產品的配置比例。甚至，使用者還能觀看投資組合在近6年間的投資績效。

中信金控資訊最高主管賈景光表示，中信GenAI發展方向有三，一是解決客戶體驗問題，二是解決理財問題，三是解決防詐。不過，賈景光提到，目前發展的GenAI應用皆會先讓內部使用，確定AI幻覺在可控範圍內，才對外推出。為了讓業務人員快速打造深入業務場景的GenAI應用，目前，中信內部也正在打造一個低程式碼平臺，提供業務單位自己動手打造GenAI應用。