SARS是行動工作者殺出的機會？

自1994年，IBM開始倡導行動工作的可能。這個決定和鎖在IBM檔案櫃裡的機密文件一樣，是跨時代的前瞻趨勢。但是時隔3年，這個決定就成為企業課堂上最佳的失敗案例。SARS肆虐之前，全球又歷經一波M化（行動化）衝擊，如今，SARS猛撲而來，行動工作者似乎又多了起來。

根據國外顧問公司統計，2005年時，將有57％的企業員工被定義為行動工作者。行動工作者的範圍相當廣泛，司機、顧問人員、工程師、維修人員……都可算是行動工作者。市調機構IDC統計，2004年時，北美、西歐與拉丁美洲的行動工作者將會到達6080萬人，成長相當快速。

如今，SARS在亞太區肆虐，為了避免擴大傳染，越來越多企業提倡在家工作，無疑為行動工作背書。SARS可能成為促成無線游牧族的觸媒。行動工作的可能性

IBM在1994年推廣的行動工作概念，到最後演變成為課堂上的最佳教材，原因是什麼？臺灣IBM總經理許朱勝認為：「Internet是行動工作者最重要的媒介。1994年時，Internet還不像現在這麼普及。」的確，1994年的上網費率，不像現在普及到一般民眾，負擔得起的僅有少數企業。

根據統計，75％的知識工作者，1天平均有6個小時在外工作，佔1天1/4的時間。也就是說，行動工作的模式已經存在，只不過要和固定在辦公室的員工擷取同一個資料庫，運作模式還沒有被完善地建立起來。

目前臺灣的壽險從業人員，已經大量使用PDA為保戶服務。以臺灣98％的行動電話普及率，與桌上電話、PDA整合，是現階段最可行的方式。企業競爭力的延伸

現階段不只是IBM，惠普、昇陽都已經導入行動辦公室，部門總經理與員工僅在一板之隔。2000年就導入行動辦公室的惠普，辦公室由許多S型辦公桌組成，透過橋接器，員工只要插上插頭、接上網路就能工作。

惠普個人系統事業群總經理莊正松的辦公桌就在辦公室一隅，他說：「只要隨時有事情，立刻就可以跟同仁討論。」這是力行行動管理的好方法。

當時IBM鼓吹行動工作，是希望員工把時間花在客戶身上，做為企業競爭力的延伸。但今天SARS疫情在臺擴散，別說企業員工在家工作，可能連進入企業都是件困難的事，要做到行動工作，時空背景有所不同。

行動工作只是SARS風暴中的一項解決方案，是不是真能解決企業防疫的問題，還要實際評估過才知道。過去導入行動辦公室的公司，部分以為只要購買設備、架上無線網路就可以降低成本、提升競爭力，但是往往因為疏於評估實際執行的可能，反而因為環節銜接不順而終告失敗。商業流程要全面翻新

以IBM當前力推的隨選工作職場（on demand workplace）來看，旗下的軟體Lotus Notes Domino 6是主要的核心，還可以整合WebSphere、Tivoli與DB2，只要透過Internet，就可以在任何時間、地點擷取企業的IT架構中資料。

採購設備並非難事，整合軟、硬體也不是難以跨越的門檻，真正困難的是，如何把軟、硬體架構出來的解決方案與企業流程整合。IBM服務事業群總經理羅永堅就說：「SARS是個機會，讓企業在向前衝的同時回頭反思。」不但是企業不需要為e化而e化，對積極西進的臺商也是衝擊。

時間會讓SARS漸被了解與控制，但時間也會讓一家企業茁壯或消失。企業度過SARS危機固然重要，藉此機會改善體質更重要！