加拿大從「連繫國民」發動IT影響力

企業連網率年年增

根據Statistics Canada公布資料顯示，2004年加拿大企業基礎資訊應用程度比2003年都再提升，包括：企業連網普及率、寬頻連網率、電子郵件使用率及企業建置網站。企業連網普及率達到82％，比2003年的78％提高4％；企業透過寬頻連網的普及率為72％，比2003年的66％增加6％；電子郵件使用率為77％，比2003年的74％，增加3％；企業建置網站的比例，從2002年的32％，逐年小幅增加，2003年為34％，2004年為37％。

研究指出，企業使用寬頻網路比例提高的意義在於，除了高速接取的需求之外，採用進階的資訊通訊科技對及網路服務的可能性，將隨之提高，像是企業內部網路（Intranet）、外部網路（Extranet）及線上服務等等。這麼一來，就可以促進電子商務線上交易量。 Parsonage說，網路不僅讓產業資訊流通，也增加企業對企業之間的互動與商務關係。智慧社區幫助改善生活

在高速研究學術網路（Canadian Network for the Advancement of Research, Industry and Education，CANARIE）計畫完成後，該政府也開始將IT的根深化進社區，邁向智慧社區（Smart Communities）的培植。

Parsonage說，加拿大從全國挑選出12個自治體社區，每個社區由國家支援500萬的預算，讓居民共同參與IT課程講習，以網路融入生活、改善生活，幫助就業等等。加拿大駐臺辦事處副處長李周烈（Albert J.Lee）的父母親都在加拿大，他們最常使用的連絡方式就是互通電子郵件。

對於高齡者，加拿大政府也曾經給予特惠方案，鼓勵在家的高齡者可以學習上網。Parsonage說，很多高齡者在學會上網之後，把居家生活、與鄰居聚會時的照片，傳給遠在他方的兒女看，他們也可以收到兒女寄來的孫兒照片，地理上的距離雖遠，但心理上的距離減少，對高齡者的心理健康很有幫助。現在，加拿大政府也著重對在家高齡者的遠距醫療及居家照護，讓許多患有慢性病的老人家，不必冒著風雪出門進城看醫生，節省體力及減少交通不便。電子化政府穩坐第一

Accentrue每年公布的電子化政府成熟度排行榜，從2001年開始，第一名就沒有換過別人，加拿大官方網站（wwwcanada.gc.ca）將政府上線（Government On-Line，GOL），以透明資訊、切合人民需求，且不斷求新求進步，始終穩坐第一寶座。

「將人民視為消費者，站在他們的立場了解需求，是加拿大電子化政府會特別成功的主要原因。」Parsonage說，電子化政府出發點仍然不脫離「連繫國民」的精神，因為加拿大具有多元文化、多語言的特性，許多國民就算是住在極為偏遠的地方，也應該享有與住在大城市的國民們一樣的行政服務權利。

在該調查裡的五個層級來看，加拿大電子化政府成熟度已經是最高層級，不僅是政府服務的線上呈現，因為要給偏遠地區或不便外住的居民使用，就必須讓電子化服務的整套流程上線。

除此之外，政府單位對於電子化政府的宣傳也相當積極，人民對於電子化政府的新服務，知悉度也相當高。Parsonage說，使用者的滿意度與電子化政府的服務可說是互為因果，使用者滿意度高，政府所提的電子化服務計畫才有可能成功，投資的效益才會顯現在降低政府整體成本以及提升國家競爭力之上。黑莓讓人無線上癮

加拿大的民情、地理環境，生活步調與臺灣大為不同，臺灣極力推動的無線區域網路（WLAN），加拿大如蒙特婁這樣的大城市有建置外，其他地區似乎不需要，因為光是Blackberry，就夠他們的手指有得忙。Blackberry（黑莓）與生活合而為一的程度，光是聽他們暱稱它叫thumbberry（姆指莓），就知道一有空檔就不離手的程度。

Blackberry的設計是以電子郵件通訊專用機發展起來，具有Qwerty鍵盤，使用者可以用兩隻姆指按鍵寫電子郵件，同時也可以上網找資料，在加入行動電話通訊功能後，更讓許多企業用戶著迷，用到上癮。但目前臺灣電信系統業者還未引進。

Parsonage也隨身帶了一只Blackberry，他邊把玩地說著，行動資訊傳輸的便利，真的會讓人上癮，有一種說法，稱它叫「古柯莓」，意思就是說它讓人上癮的程度，就算一天24小時不用睡覺，也沒關係。

另外，Parsonage說，加拿大雖然沒有像臺灣將WLAN列為重點發展項目，每一種技術發展都要視地理環境與人口密度等條件及需求。「臺灣發展無線區域網路，基礎建設一完成，接下來勢必要為應用及內容奔走，加拿大在這方面倒是有很多經驗可以與臺灣分享交流，共同合作。」Parsonage說。