成功大學計算機與網路中心：成大IT打造有感服務吸引用戶

相信每一位初入大學的校園新鮮人，都曾聽過這句話：「大學，就彷彿是小型社會的縮影。」而對於雲端服務來說，校園環境，也正是開發測試的最好溫床。

位首於臺灣南部教學重鎮的國立成功大學，是臺灣少數的全科系綜合大學之一，其中包含的教學系所，可謂包羅萬象。不管是充滿人文歷史風情的文史學院，或是培養白衣天使的醫學系所等，各類教學聖殿，齊聚一堂，因此，也可稱為小型社會縮影的最好代表。

這樣複雜的校園環境，也造成學校內的資訊應用，十分異質化。成功大學計算機與網路中心主任陳響亮表示，光成功大學的教學老師，就有將近1千1百位，更遑論來自四面八方的全校學生，人數十分眾多。再加上處理各項師生問題的行政人員，例如教務處、總務處等，人數也是十分眾多。校內每一名師生、每位行政人員所使用的各種e化系統，都是計算機與網路中心（簡稱計網中心）負責的業務。

陳響亮表示，早期全校各行政單位只要有資訊需求，就會向學校申請採購經費，再自行採買軟硬體設備。但自行採購的結果，也造成各單位所使用的軟硬體設備等級參差不齊，有的單位使用的軟硬體設備比較新穎，有的則十分老舊。當計網中心要統一開發校務e化系統時，就很難找到一個標準的使用者環境。

因此，約末從6年以前，陳響亮表示，計網中心就開始規畫整併各行政單位的軟硬體設備。透過機房的集中，由計網中心統合來提供軟硬體設備，並且統一規畫與管理，如此，當計網中心需要開發各項e化系統時，也能以齊頭式的服務標準提供。

在整併全校各單位機房之後，陳響亮表示，更大的效益是，讓計網中心還有餘力去管理學校千位老師的研究計畫採購，甚至以此來收取部分的維運費用，提供更多的資訊服務。

自行採購軟硬體設備，維護人力流失成最大困難

陳響亮解釋，過去除了各行政單位之外，學校教授老師，如有研究計畫上的需要，也會自行採購伺服器等軟硬體設備，例如成功大學資訊工程學系、電機所、資訊管理等資訊相關系所，教授老師都會從研究經費中，撥取部分款項來採購各項軟硬體設備，並自行在研究室、教授辦公室等處，架設自己的小型機房系統，以此來讓學生練習開發，或自行研究使用。

對於資訊相關科系的老師、教授而言，在資訊的應用上，也有一定的專長與知識，因此即使自行架構系統或開發，也幾乎沒有使用上的困難。

但其實除了與資訊相關科系的老師需要自行採購以外，文學系等其他科系學院老師，也常需要自行採購軟硬體，例如最基礎的辦公教學用個人電腦、或文書處理軟體等，這些設備，過去都要由老師自行管理，甚至自行維護。

學校老師通常都會先聘僱學生來充當維修人員，如再有問題，則再請計網中心協助管理。但這麼做最大缺點是，陳響亮表示：「這些學生會畢業的」。當學生畢業後，系統維護的作業工作就很難持續維持，甚至在學生交接的期間，這些系統的運作就會進入作業混亂期。

有些學生對於系統維護很有興趣，系統維護的工作，就可以很輕易的上手。但對於某些系所而言，願意擔任維護工作的學生很少，系統維護的作業就沒有人執行。

導入2座刀鋒伺服器來運行高達90臺的虛擬機器

學生能力不一，系統的維護品質也是參差不齊。為了解決這些問題，6年前成大計網中心在統整全校行政單位的軟硬體設備時，就採用了集中化的機房架構，並導入2組刀鋒伺服器，汰換舊有設備，改用虛擬環境來執行各項校務系統。

現有成功大學實際運行的虛擬機器已高達90臺，而行政e化系統已有將近70％在虛擬機器上運行，陳響亮表示，其中節省的硬體設備採購成本和空間，效益可為十分明顯。

另一方面，計網中心也開始規畫將部分虛擬資源，提供給學校老師或職員租用。那些為了研究計畫而需自行採購軟硬體設備的師生，就可以轉而租用計網中心所提供的虛擬機器。計網中心提供雲端服務中的基礎設備租用服務（Infrastructure as a Service，IaaS），不用親自採購實體設備。

如此一來，學校老師不用再擔心系統維護的作業問題，而計網中心也可以租用收取的費用來進行服務的維護作業，由計網中心統一進行管理。

民國100年起，國立成功大學的租用服務「雲端計算租用服務」就已成功上線，至今，約已有50位教授老師租用服務，來進行研究開發等使用。

雖然從整體教師的人數來看，服務租用的比例不算高，但陳響亮表示，這是全臺首次由校園推出的收費雲端服務，也是成功大學教育雲的前身。行政e化系統的虛擬化和雲端計算租用服務只是成大教育雲的部分服務，以服務業自居的計網中心，還要提供更多好用的雲端服務。下一步，陳響亮就是要讓成功大學的教育雲使用範圍，擴及到全校每位師生。

陳響亮解釋，成功大學的教育雲區分為兩個部分。第一部份，就是每位師生幾乎每天都會接觸到的校務e化系統，包括每位學生的選課系統、學生的成績登入、註冊等等，這些資訊，在集中化架構後，通通都上到成大教育雲，由計網中心，統一替各行政單位管理。

而在這些系統之中，攸關每位學生權益的選課系統，每到每年的學期之初，就很容易發生系統不可用的情形。因為成功大學採用的是搶課制度，學生先上到系統，先點選到的課程，就可以優先選取。因此每到學期之初，選課系統開放之時，全部學生都想搶在第一時間上線，選課系統就必定會發生超載負荷的情形。

以虛擬環境徹底解決選課超載使用難題

學生選不到課，就一定會抱怨系統不好用，而這也是每次校務會議，學生必定會提到的首要問題。面對多數學校都會面臨的選課系統問題，陳響亮堅決的說，與其每次都拖的不管，「不如一次性的徹底解決」。因此，這套選課系統今年也要轉移到虛擬環境中，以便需要時可以調度更多虛擬機器，來因應瞬間暴增的使用人數上線。

陳響亮規畫，將這套選課系統在多臺虛擬機器上運行，透過負載平衡軟體來分流不同學院學生的使用情形。例如文學院就設定專屬的4臺虛擬主機來應付選課作業，而人數較多的其他學院，則再分配5至6臺的虛擬機器來執行。以此類推，來化解系統超載的情形。

而為了避免虛擬機器發生問題，陳響亮表示，原有執行選課系統的4臺實體伺服器也擴充到20臺，其中12臺伺服器作為虛擬機器選課系統的備援，而8臺伺服器則作為這12臺伺服器的二次備援。

陳響亮表示，預計今年度，選課系統所採用的新型系統架構，就可以實際採用。而今年9月即將到來的選課服務，就是此服務可用與否的最佳驗證時期，計網中心可謂積極備戰，

除了行政e化系統的服務可用之外，成功大學的教育雲的第二部分，就是提供給成大學生的加值服務。

陳響亮表示，目前除了讓老師、教授租用的虛擬主機基礎服務之外，預計今年，還要再推出全校師生都可用的線上儲存服務，讓成大的每一份子，都可以享用到計網中心所推出的教育雲服務。

要推雲端服務，就要推出真正「有感」的服務

面對市面上已有多種選擇的線上儲存服務，陳響亮堅決的說，「既然成大也要推儲存服務，就要推真正有感的服務」。陳響亮表示，如果每個學生都只給1GB或2GB的小小空間，與現在市面上服務相似性太多，選擇太多，學生也不一定會想用成大自己的服務。

但如果服務擴大10倍至每人20GB、30GB的超大儲存容量，而且是免費的，不管是學生或老師，也會增加想用的意願。因此，在服務規畫之初，陳響亮就將「有感」的服務概念，深植在成大教育雲服務內。

各類應用程式雲集成為成大線上App Store

而在儲存服務之外，成大教育雲也同步將各類應用程式，例如一般辦公室文書處理Office、統計軟體、繪圖軟體等各類學術可用的應用程式，通通都上到虛擬環境上，透過桌面虛擬化技術，來執行這些應用程式。

當學生或教師離開學校環境時，例如學校老師需要至北部開會，在開會現場，需要立即使用辦公室文書處理Office文件時，使用者只要登入虛擬桌面的用戶端程式後，就可以使用計網中心運行在虛擬主機上的應用程式，遠端操控使用。即使使用者是使用平板電腦、智慧型手機等設備時，也可以使用計網中心內的運算資源，來執行不同的應用程式。目前成功大學測試可用的應用軟體，就已多達60套。

但其實，打造這些桌面虛擬化服務的同時，陳響亮還有個最終目標，就是要成立成功大學自有的線上應用市集App Store。這個App Store可以讓學生測試開發，甚至成為實際商品化的平臺。學生一部份可以練習開發，一部份也可以做為教師的教學平臺，此外也可與廠商合作提供教學軟體，供學生免費下載。這些新型態的應用，都將建構在成大教育雲底下。

行政校務雲強調安全與穩定，學生加值應用雲則要強調彈性與靈活

成功大學教育雲的兩大類功能的發展策略不同，陳響亮表示，執行虛擬環境的校務e化系統將以安全與穩定為運作重心。因為任何校務系統的資料，都必需要安全的保存，如果因為上至虛擬環境，而發生系統資訊錯置、或斷線的問題，對學校行政流程來說，就會發生問題，所以對這部分的系統架構，也要用高標準來檢視。

而專為全校師生提供的加值應用服務，陳響亮表示，則要以彈性、靈活為主。因為不管是線上儲存服務，或線上應用程式市集，都要讓全校師生共同使用，使用人數隨時都會擴增，因此服務也要能配合隨時擴增儲存容量，或讓各類服務都能順利可用。

讓使用者從買硬體，逐漸轉型習慣買軟體、買服務

其中，陳響亮表示，唯一要突破的，就是要讓使用者從買硬體的傳統觀念，逐漸轉型到租用軟體的概念。他形容，過去不管是各行政單位，或者是教師職員，每當有資訊需求，在直覺上，就會各自添購適合的軟硬體設備，部署上好像比較快速。硬體設備架設在自己可見的地方，資料存放的地方也很清楚，使用者相對會比較安心，感覺上也比較紮實。

但事實上，自己管理硬體設備的結果，卻造成師生自行維護的困難。因此，陳響亮表示，要讓使用者觀念轉型，就必需要透過宣傳，來讓使用者知道轉型後的不同。

目前成功大學的作法，是透過電子報、研討會等行銷手法，來讓使用者知道雲端服務的好處。而計網中心也會定期推出免費使用的活動，來吸引使用者使用。

但陳響亮認為，單純的行銷作法還是不夠，計網中心推出各種雲端服務，除了要讓使用者知道雲端服務的好處之外，最重要的，還要取得服務與使用者之間的互信。

以承諾來加強使用者與服務之間的信任感

而要做到互信，陳響亮表示，「計網中心還必需要對使用者有所承諾。」這樣的承諾是要透過第三方中介角色來實現，而對學校環境來說，各處室行政單位就是這樣的角色。

舉例說明，過去存放在學務處內的全校學生成績資料，改由計網中心集中管理後，不管是學生或老師，總會對資訊的管理有所疑慮。例如有學生可能會質疑，「成績都放在計網中心，計網中心要修改成績，一定也會比較容易」。

如果有這樣的疑慮產生，對於採用計網中心雲端服務的信心就會大幅降低。因此，陳響亮表示，這部分，就是計網中心要努力維繫的服務關係。

陳響亮表示，採用雲端架構後，系統化全面集中，雖然彷彿由計網中心一統天下，但職權並非就能無限上綱，計網中心主要是承擔管理、保護資料的責任，而任何與行政單位相關的業務作業，仍要由各處室負責執行。

例如學生需要修改成績，仍要透過教務處修改成績流程，由教務主任蓋章授權後，計網中心才能執行修改。或像是颱風發生時，計網中心不能自行對外發布學校停課，而要取得成大新聞中心的授權後，才能在學校官方網站上對外發布。

這些正式授權的流程，就成為使用者信任計網中心的來源。陳響亮表示，當計網中心掌握的資料越多時，各處室越需要職權分明，尤其要有特別的區分方法與重視作為，教育雲提供的服務才能取得校內師生的信任，而這也是讓使用者觀念轉型的關鍵，使用者才會更願意採用雲端服務。

對於陳響亮而言，他自詡能引導計網中心成為全校e化使用的服務業者。因為他深信，唯有將硬梆梆的資訊，轉型成在前線接觸使用者的服務人員，資訊的價值才能真正被發揮，因此，「IT也要重視滿意度」，他說。而這也是成功大學教育雲服務上線成功的原因。

國立成功大學從6年前開始整併各行政單位機房，並導入2座刀鋒伺服器來打造虛擬化環境，以提供IaaS租用服務。今年，成功大學預計還要推出全校師生的個人儲存服務，讓教育雲使用範圍可以更廣泛。

成功大學桌面虛擬化服務

成功大學在各項校務應用系統搬上虛擬化環境，例如辦公室軟體Office、或會計統計軟體等，讓使用者可以透過Citrix桌面虛擬化技術，在遠端透過手機、平板電腦等設備，取用計網中心所提供的各項應用程式資源。

機關小檔案

國立成功大學

● 校長：黃煌煇

● 地址：台南市大學路1號

● 網址：www.ncku.edu.tw

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