光泉BI的下一步：結合地圖分析通路銷售

過去地圖資訊大部分是應用在車隊管理及房仲業，少見決策支援方面的應用。而光泉牧場將嘗試這樣的作法。他們在導入聯銓資訊的Smart eVision之後，視覺化的呈現已大幅提升分析效果。不過，對於銷售通路遍及全臺灣大街小巷的光泉而言，Smart eVision原先內建的地圖元件，並不能滿足需求。

很多BI產品內建地圖元件，但少了詳細的圖資，所以不能放大（Zoom In），便少了相對位置的分析。

光泉預計明年（2010年）初，在BI上導入結合Google Maps分析機制，將各營業據點的位置標示在地圖上，輔以店面的基本資料、各式貨品資訊的庫存及營業額等資訊。

他們希望透過電子地圖，標定各銷售通路的位置，分析統一超商、全家便利商店、全聯福利中心等各家客戶的銷售狀況，看出相對位置、距離及各式地域相關的影響因子而造成的業績波動。

第一步：用BI建立檢討的「劇本」，記錄決策者的分析邏輯

光泉牧場導入聯銓的BI解決方案Smart eVision之後，已大大強化業務及行銷層面的分析效果。過去，各區的業務主管自行整理報表、剪貼至PowerPoint，以方便開會時展示並解釋數據。

這麼做的問題在於，沒有統一的「流程」及「標準」。當業務主管以不同的資料及展現方式上場解說，有可能「隱惡揚善」。導入Smart eVision之後，曾任資訊部資深經理的光泉牧場會計部資深經理吳以忠，決定在使用單位選一個人，作為業務單位及資訊部門的溝通橋樑，找出業務的分析邏輯，了解業務單位管理層面是如何思考、做決策。然後將決策者分析判斷所需的資訊，依他們的思考邏輯，在Smart eVision中設計成視覺化的「劇本」。

根據高階主管的需求，光泉在Smart eVision戰情室的第一層，設計數位儀表板，包含業務相關的各種指標，透過紅／黃／綠等的顏色管理，幫助高階主管一眼辨識各項營運指標的健康程度。向下展開第二層，則是從各個構面剖析問題的原因。

下一步：引進地圖資訊，分析商圈的脈動

當管理者分析及觀察的方式被完整地記錄下來，「智慧」就被記錄在系統中，而不是停留在特定人士的腦中。除此之外，光泉也建立統一的解釋權、展示方式。

現在每周的會議有了固定的「劇本」，各區的業務主管統一使用Smart eVision戰情室，將開會所需的圖表轉出至PowerPoint檔，以固定分析流程檢討業務及行銷效益。

Smart eVision的高互動及視覺化，在內部高階主管會議初次展現，吳以忠說受到主管們的肯定。於是光泉決定在明年（2010年）初，進一步導入Smart eVision結合Google Maps的分析新機制，結合圖資了解營業額與銷售點的地域之間的關係。

過去的分析缺乏與地理資訊結合的視角

吳以忠談到結合地圖資訊的原因：「與地點相關的位置分析，及促銷活動影響範圍分析，用地圖檢視最直覺。」

BI解決方案的資料分析方式，從表格、樞紐分析、OLAP，已經演進到更加視覺化的長條圖、圓餅圖、儀表板、地圖、溫度計、魚骨圖。但這些分析圖表，對於通路及門市遍及各地的企業而言，少了結合地理位置的分析面向。

事實上，聯銓的Smart eVision本身已內建地圖管理程式，彙整了Smart eVision的地圖樣板，類型包括世界地圖、亞洲、歐洲、非洲、美國、大洋洲等。臺灣的部分，更是深入319鄉鎮，甚至針對臺北市等主要都市，細分到士林區、大安區、內湖區的層次。

但對於流通業及有門市分店的行業而言，這類地圖應用仍是不夠的，吳以忠表示：「我們需要深入街／道／巷／弄。」當免費的Google Maps出現，便有了兩相結合的想法。

地圖能看出什麼？競爭對手在哪裡

結合地圖資訊的分析，用意何在？吳以忠拿過去便利超商的圈地戰舉例：「同一條街的左邊，開了一家統一超商，那為什麼對街或旁邊又再開一家呢？因為不占的話，競爭對手就來了。」一家便利超商能夠服務的客戶是固定的，隔一條馬路客戶就不會過去了，而這些在列表或圖形式的資訊中看不出端倪，要透過地圖檢視才能一目了然。

再以光泉自身經驗來看，「這邊有一家全聯社開張，附近的松青、惠康等超市就掛了！」吳以忠解釋，這些超市都是光泉的客戶，「總要知道這邊做多少，會殺傷另一個多少。」

透過地圖，找到銷售額巨幅變動的原因

顯而易見臺北／臺中／高雄、北區／中區／南區／東區，或者華北／華中／華南的大範圍地圖資訊，無法擊中光泉的甜蜜點。因為唯有細緻到「街」、「道」、「巷」、「弄」甚至門牌號碼的地圖資訊，才能看出各通路之間的相對位置及距離。

對於光泉而言，這是很重要的資訊。在以往的列表的資訊中，可以利用群組功能，看出各區的銷售表現，或展開來看同一區中各營業據點的銷售額，甚至結合圓餅圖、長條圖或曲線圖視覺化地比較個別差異。

但是造成業績異常的原因，例如同一家店，這個月和下個月的營業額卻有巨大的不同呢？答案可能是對街開了一家統一超商、巷子裡多了一家全聯福利中心，或者捷運施工因而擋住了人潮。而這些除非實地前往現場勘察，對附近的商圈做一番了解，否則光看分析圖表，是找不到答案的。

企業通常都會持續不斷地搜集關於客戶及競爭者的情資，然而分別檢視這些資料，仍缺乏綜觀的視野，當Smart eVision中，可以結合Google Maps把客戶資訊、銷售情況、存貨數量，甚至競爭者的銷售點都彙整在地圖上，將幫助決策者了解整個商圈的動態，以及對營業額的影響。

吳以忠說：「這是以前用SQL查詢做不到的。」

當促銷的效益只跟區域有關時，如何透視商圈的影響？

以促銷活動為例，當光泉為某個產品銷售點舉辦特賣時，降價的策略會讓單一據點或者同一連鎖體系的營收大幅提升，然而，附近其他同樣也販售光泉飲品的店家，也將受到波及。這對光泉而言，未必是利多的現象。

過去光泉分析促銷活動的方式，是把全省的銷售金額全部都列表出來。吳以忠表示：「其實只跟『區域』有關。」某一個點做促銷，到底是同一條街受到波及，還是連帶後面都有關？還是方圓500公尺都有影響？

導入Google Maps的分析功能，將可以直覺地從地圖上檢視附近的統一超商、全家便利商店、全聯福利中心及其他賣場，因為促銷專案而提升或下滑多少營業額。

至於選擇Google Maps的原因，吳以忠給的答案很簡單：「免費。」導入一套地理資訊系統的成本所費不貲，而今Google Maps的出現，給了企業一個機會，可以完全免費地建立起與地圖結合的分析平臺。

設定顯示特定中心點方圓3000 公尺以內的營業據點。（圖中內容僅為概念驗證，非真實數據）圖片提供／聯銓資訊

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