廣達電腦副總經理方天戟：廠商軟體授權不合理，我就換掉你

在這次調查中，多位產業龍頭企業的CIO，親自分享了自身企業面對軟體授權爭議的因應經驗， iThome 日前採訪廣達電腦副總經理方天戟，他向產業界、軟體廠商和政府機關等，提出了諸多經驗和建言，採訪整理如下：

去年10月時，SAP韓國亞太區負責服務部門的總裁來找我，他表示因為石油漲價的影響，考慮到通貨膨脹因素，SAP要調漲軟體維護費用，從17%漲到22 %。但我認為，軟體廠商在這個時間點漲價是不對、不合時宜的，尤其是已經過了企業提報IT 預算的時間點後才漲價。

不只是臺灣，SAP在全世界的維護費用都漲價，但有兩個國家例外，德國和澳洲。因為在這兩個國家的法律中，規定軟體廠商必須獲得消費者同意後才能漲價，所以，SAP在當地停止了漲價的行動。但是，臺灣法律沒有這項對消費者的保護，使得企業必須面對軟體廠商的不合理要求。

第一個不合理之處，是軟體廠商的授權或計價方式採取統一的高定價。偶而查詢的Manager和每天隨時要用的Operator，兩者的授權費用卻是一樣的價格。

這個不合理的高定價，進一步凸顯了22％維護費用的不合理性。如果企業連續五年不購買MA，反而就會擁有110％的本金，還可以再購買一套新版軟體。

再加上，各國受到金融海嘯的影響，物價並沒有如軟體廠商所預估的發生通貨膨脹，但是，軟體廠商仍然不合時宜地堅持提高價格。

我認為，廠商不合理，我就換掉你。省下幾年不買MA的費用，可以更換成別家的軟體。

對使用者而言，換軟體不一定會產生衝擊。因為使用者多半透過企業入口網站來取得ERP 中的資料。只要開發團隊做好企業入口網站和新ERP系統之間的資料連結，即使後端換成另外一家的產品，使用者還是可以看到習慣多年的操作畫面。

像廣達現在若要設立新廠，後端就會考慮採用微軟的ERP系統，再透過企業入口網站來提供使用者熟悉的前臺介面。

廣達也幫了2 ~ 3間協力廠商導入微軟的ERP系統，都能夠和廣達的ERP系統串接。對於營業額50 ~ 100億的企業而言，我認為可以使用微軟的ERP統，等到業績超過百億後，還是能更換成SAP的系統。廣達成長到四百億營業額後，才開始導入ERP。

除此之外，近幾年雲端運算的興起，軟體租賃或使用者付費的ASP Model也是另外一種可以考慮的授權計價方式，企業可以考慮選擇能接受使用者付費觀念的軟體廠商。

雖然軟體廠商表示，調漲MA價格的同時，也提升了服務品質，從過去的Q & A 方式，改為專人顧問的諮詢服務。可是，這些顧問不一定了解臺灣的ODM 產業，經常只是分享新資訊，卻沒有解決原來的問題，例如ERP一直沒有解決保稅廠的需求。如果軟體廠商只有這樣的服務水準，無法令人滿意。

從今年開始，臺灣已經不在美國301條款的觀察名單中，這顯示出全國產業多已遵守了軟體的使用規範，我們應該反過來要求軟體業者提高服務水準。

臺灣的立法機關和政府機關，如公平會等，應該要出來建立遊戲規則，規範軟體服務的品質，制止軟體廠商不合理或不合時宜的措施。建立了共同的規範以後，臺灣軟體廠商也可以擁有均等的競爭機會。

經過一年的溝通，上個月，SAP願意調整軟體授權方式，增加帳號分級計價。我們可以用不到一半的價格購買到只有查詢功能的授權帳號，供經理級人員使用。口述☉方天戟，整理☉王宏仁

【相關報導請參考「廠商狂追授權，企業群起控訴：iThome 2009軟體授權爭議企業意見調查」】