軟體廠商針對CIO提出的軟體授權問題的回應

iThome 2009軟體授權爭議企業意見調查，大多數資訊主管針對軟體授權提出問題，我們歸納成19個問題，請軟體廠商回應。

我們總共通知9家大型軟體廠商，包括了Adobe、Autodesk、IBM、微軟、Oracle、PTC、SAP、賽門鐵克及趨勢科技，最後有5家廠商回答。

廠商對於回答這些問題都非常謹慎，多數都以書面形式答覆（只有Adobe是口述），整理如下。

無法回覆的廠商

Autodesk：臺灣分公司無法回應。

Oracle：針對授權的問題，臺灣沒有發言權，而亞太區也拒絕回應相關問題。

SAP：正在海外做roadshow，無法配合截稿時間給予回應。

賽門鐵克：來函指出與客戶、夥伴保持緊密關係，以保護客戶的軟體資產。但針對以下問題未予回應。

 軟體授權問題 

1.在不景氣的情況下，為何沒有降價？

Adobe：Adobe在臺灣透過優惠方式提供降價，不同採購方式會有不同的售價，依照客戶需求多寡，提供不等的優惠方式。

IBM：客戶採購軟體是為了解決公司營運或業務流程改善的需求，其帶來的價值和價格是相對的。

微軟：類似微軟之跨國性企業對智財權的管理，一般都是採取全球性的訂價模式，雖然每個個別地區沒有單獨降價的權力，但只要有機會我們都會盡力為台灣客戶爭取最優惠的方案。

PTC：不景氣情況下，其實客戶也都以此理由要求大打折扣價，所以基本上臺灣過去軟體專案成交價已經都大幅降低，也就是有實質的降價。

趨勢：趨勢的防毒價格已具有彈性與優惠，同時也提供許多加值不加價的優惠給客戶選擇切身適用的產品。

2.為何軟體授權不能跨國或轉移使用？

Adobe：簽署全球性合約的大型企業客戶，每年Review時可以進行移轉。盒裝無法移轉，TLP單次授權跟CLP兩年會員制，在公司倒閉或併購時，限一次全部移轉。

微軟：透過微軟大量授權方案採購的軟體，都可以在約定情況下轉移使用，而其中的EA，Select，OV授權方案還提供跨國或跨地區的軟體使用權。

PTC：PTC依據不同客戶的需求提供不同的軟體服務，有跨國跨區使用需要的客戶可以就此提出。

趨勢：一般使用者採購的合約大都是以當地區域的計價及服務為主，跨國授權受限當地的服務差異，不見得能讓使用者得到最快速的服務與保障，且各國有關智慧財產的法律不同，所以關於跨國的產品授權，通常是一開始簽訂合約的時候就會先做討論，客戶有跨國採購需求可與趨勢科技洽談跨區使用的合約。

3.為何軟體授權是以使用人數來計價？

Adobe：依據產品特定不同，來訂定授權的認定方式。例如Client端產品採整套單機授權，Server端產品可按CPU或Name User來計價，部分產品有提供同時上線人數來計價。

IBM：無論是依照處理器數量或是使用人數來計價，皆是全球公訂的授權方式。

微軟：微軟軟體授權主要是依裝置數量計價（PC、Mobile等），也有部分是依user數量計價，企業可以選擇最適合的方式進行採購。

趨勢：趨勢科技是以電腦數，並非以人數計價，這是以使用者付費的原則來做為一個計價的基礎。

4.為什麼不能用同時上線人數來計價？

Adobe：盒裝軟體不適用，其餘依產品特性來設計授權認定方式。

PTC：PTC以誠實計價系統為原則，以name accounts來計價而非用concurrent users來計價，原因一：以name accounts其實價格較優惠；原因二：因使用者是在開發性的使用環境中（Web-based）使用系統，很難真正計算使用人數，所以誠實計價其實也是以互信互惠為原則。

趨勢：使用者使用的電腦不管是否有上線，安全防禦都必須做好，並不會因為電腦開機沒人使用，就沒有中毒的風險，以使用電腦數計價相對較能符合企業現狀與需求。

5.每年更新防毒軟體為何還要收費？

趨勢：防毒軟體與一般軟體最大的不同在於必須提供即時的防禦，防毒軟體對於使用者而言，是趨勢科技提供服務的媒介，付費更新，可以取得版本、病毒碼更新的授權，趨勢對於續約用戶一向提供良好的優惠價格以回饋支持我們的所有客戶。

6.用多少功能，付多少錢，為何不行？

Adobe：Adobe產品多為大型套裝軟體，現有網路頻寬不足，不容易採網路服務方式，讓使用者自選功能。以單套軟體銷售，才能提供完整功能。

IBM：軟體授權為全球同一的標準，並未針對不同地域而有差異。

微軟：微軟主要軟體都已提供不同版本，滿足由基本到進階等不同的需求，例如Office有Standard、Professional Plus、Enterprise版本，客戶可依所需功能自由選擇。

PTC： PTC軟體以使用模組為計價方式，的確是用多少功能付多少錢。

7.為什麼人數增加企業必須付錢，但人數減少時，不能退授權費用？

Adobe：目前多為產品賣斷。

IBM：一般時候銷售是以最多使用者計價，為避免上述情形發生，我們所以都會建議客戶以Processor/Core的數量來計。

微軟：微軟大量授權方案ESA、OVS皆有減少授權數量的選項，提供客戶更彈性的採購。

PTC：軟體授權為一次「買斷」的交易，並非以「使用期間」計價，就像買一部車、買一間房子，並不會因為坐車的人變少，就變動車價。

趨勢：為避免因使用人數增減讓電腦陷入缺乏保護的窘境，趨勢科技的軟體授權是以客戶所預估的整年使用數依合約授權出貨，期間因業務需求增減的電腦數，趨勢科技並不會完全精確的去計算，每年續約時可依實際使用數量重新評估。

8.為何軟體授權要用人數級距來計價?

IBM：IBM並無此種計價方式。

微軟：微軟依據企業軟體採購數量提供不同的價格優惠，希望讓客戶享有大量、集中採購的選擇。

趨勢：透過購買數量級距的計價其實是一種對客戶的優惠，採購數量多相對價格更優惠，給予客戶更多的預算彈性。

9.為何付了軟體費用之後，還要依使用者數量付授權費，就像買了一臺公車後，還要依乘客人數收費？

IBM：IBM並無此種計價方式。

微軟：透過微軟授權方案購買伺服器軟體有兩種方式：一是除購買伺服器軟體外，需依使用人數或裝置數量採購CAL（Client Access License）；另一種是購買處理器（Per Processor）授權，這種授權模式則不需另外加購CAL。企業可以選擇最適合的方式進行採購。

趨勢：趨勢軟體授權目前均採用終端點計價模式，不會發生採購軟體又需額外支付其他衍生費用。

10.單一AP沒有用到全部處理器，為何要以處理器總數來計價？

IBM：如果AP運算系統使用有很清楚地切割（partition），就可以算有使用到的處理器。

微軟：為簡化授權模式，微軟授權方案並不計算AP，只單純看伺服器或處理器數量，這也是全球一致的授權模式。

11.企業不需要更新軟體，也不需要廠商提供服務，可調降每年的授權費嗎？

微軟：企業可以選擇單純購買License，不加購SA（Software assurance），就不需支付更新軟體的費用。

趨勢：當軟體使用有效期截止後，不需更新軟體也不需要任何服務，並不需要再花費用，但是鮮少客戶買軟體不需要更新和服務，這已經跟資安軟體所能提供的保護相違背。

 維護合約問題 

1.為何企業不能自行決定是否需要購買當年的維護合約？

Adobe：可依照想要採購的維護時間（四種區間）自行決定。

IBM：企業可以自行決定是否購買維護合約。

PTC：可以。

2.為何中斷維護合約以後，再續約，軟體廠商要追補中斷期間的維護費？

Adobe：MA期間內可免費升級，MA結束後，客戶要升級時，則需以升級價購買，還是比完整價格便宜。

IBM：客戶沒有買維護合約的這段期間，公司還是有持續發展和修復軟體，客戶購買時已經享受幾年研發帶來的好處，一切依照標準的計算軟體價值。

3.為什麼維護合約不能以合約成交金額來計算，而是以牌定價計算？

Adobe： MA內容可依客戶需求進行規畫，再以客戶需要的維護期程（四種區間）分別計價。

IBM：維護合約是以成交價格計算，而非以所謂牌定價計算。

4.為何不能單買軟體更新或售後服務？

Adobe：只要購買過完整產品，就可單買軟體更新或單買MA。

IBM：一切尊重企業決定。

5.為什麼企業一定要簽維護合約，而不能遇到問題時再另外付費解決?

IBM：如果遇到問題再另外付費解決，成本相對會比較高。

6.軟體版本和功能都不需要更新時，維護費用為何不能逐年降低？

IBM：如果企業經過審慎評估，未來軟體版本不需要更新，就不需要簽維護費合約。

7.企業不簽維護合約，廠商有什麼道理可以不賣軟體？

IBM：我們並沒有此項規定。

8.為何維護合約費用不斷調漲？

IBM：IBM並沒有不斷調漲維護費，維護費都是維持一定比例。

【相關報導請參考「廠商狂追授權，企業群起控訴：iThome 2009軟體授權爭議企業意見調查」】