臺灣賣場首創，用機器人來幫你帶路！特力屋率先起跑

想體驗機器人為你服務嗎？近日我們得知，臺灣本土企業特力集團與三緯國際合作，在臺中新開幕的特力屋西屯分店引入服務機器人，在賣場提供顧客導覽與指引服務。

為了深入了解這款機器人產品的功能與運作，我們與負責提供機器人的三緯國際取得電話聯繫，原來，特力屋之前在臺北內湖分店就嘗試提供這項服務，目前共有兩家分店開始應用。只可惜，目前內湖分店的機器人正在進行維護與調校，因此顧客現場也不一定能體驗到。畢竟，這項新穎的應用才剛開始。

據了解，現階段還算是一個概念性展示，但已經能讓服務機器人實際進駐在賣場並運作，成為國內首例，已經是突破，相當值得期待。未來特力屋也可能計畫擴展至更多分店，這也讓企業看到更多機器人服務應用的機會。

這款由新金寶集團旗下三緯國際（XYZprinting）推出的XYZrobot整合型服務型機器人，機身上配置了10.1吋的平板觸控螢幕介面，可顯示資訊並供使用者操作。像是可即時查詢商品資訊，提供導覽，並能提供更動態的指引服務，而不僅止於傳統靜態的平面圖指示。(圖片提供:三緯國際)

三緯國際負責XYZrobot項目的副理林中漢表示，XYZrobot在導覽與指引服務時，它的行走速度，目前設定是每分鐘20公尺，比人走速度稍慢一些，機身上並配置了超音波與360度雷射感應器的偵測，以避免碰撞他人。舉例來說，當感測到前方路線有障礙物時，機器人會自動停下來，並發出像是請借過的提示語音，在覆述兩次後，若是障礙物仍然停在前方，它就會往後退並轉向，具有人性化的設計。

同時，這款機器人也提供視訊功能，可聯繫雲端線上即時客服系統，讓顧客在面對機器人時，也能直接與賣場客服中心溝通，提供更好的現場客戶服務支援。

在導航功能方面，林中漢也表示，這款機器人應用了基於超寬頻無線通訊（Ultra-wideband）的室內定位技術，使用的是干擾較少的6.5 GHz頻率，像是在西屯分店賣場的一樓區域，就布署了10個定位裝置來輔助導航，而現階段機器人行走路線，則是以賣場內的大走道為主。機器人本身可運作10小時，快沒電時能夠自動回到充電基座充電。

未來第二階段，他們將讓機器人也能走入賣場中的小走道，帶領顧客前往更準確的商品貨架，並能提供相關商品建議與優惠產品訊息，而機身也將配置標籤掃描器，能掃描產品資訊，主要對應賣場貨架上的標價忘了更新等問題，讓顧客也能方便地掃描產品標籤以查詢價格，而不像以往都要詢問現場工作人員，甚至等候人員到櫃臺查詢後，才能得到答案，浪費不少時間。

理論上，這應能減輕賣場客服人員重複性工作的壓力，像是詢問廁所在哪個方向、商品在哪個貨架等常見問題，對於企業來說，也能讓員工專注於其他工作或服務之上。雖然現階段的實用性上，不知目前的機器人水準，是否已經能對企業產生一定的效益，而在大量人群的賣場中導航時，會不會出狀況等。但新穎的技術應用，已經達到吸睛的效果。

本土零售賣場特力屋，打響國內機器人服務顧客應用第一砲。(圖片提供:三緯國際)

在這些賣場上的服務應用之外，XYZrobot服務機器人還能做到的功能，包括像是提供保全的應用，像是透過監控鏡頭偵測異常狀況，並將畫面傳送到管理人員的行動裝置，也能結合物聯網相關的附屬功能，像是結合智慧燈炮應用，控制場域內像是燈泡等。至於操作上，企業管理者也能透過平板遠端操控機器人。

最近，我們已經看到一些企業，都已經開始嘗試將機器人應用在服務場所之中。上述例子之外，像是國外Savioke公司的Relay機器人，以租用方式提供給飯店應用在客房服務的項目，能為房客遞送所需用品。該機器人主要是採用Intel RealSense感測技術，可避免碰撞並將物品準確送至對方。

鄰近的許多日本企業也正不斷關注機器人相關等應用，不論是在銀行業、零售業與旅館業，甚至在農業與醫療領域都有持續進展，近期由日本軟銀公司研發、富士康代工的情感機器人Pepper，也造成一股旋風。與日本同樣面臨人口老化、少子化的臺灣，在積極度上似乎還略顯不足，但至少已經踏出腳步。