茂為歐買尬IT技術部經理羅士博
操作電腦螢幕中的電玩角色四處打怪提升等級，或邊走路邊滑著Pokémon GO抓寶，這些電玩創造出的虛擬世界，都是遊戲業提供市井小民日常生活中的解壓管道。不過遊戲業有如此光鮮亮麗，上班只管著創意發想，設計角色、好故事給玩家嗎？並非那麼簡單，玩家想要享受流暢的連線對戰、精彩的動畫過場畫面，背後都省不了IT維運人員的苦功。
主力代言海外遊戲的茂為歐買尬，扮演這些海外廠商的遊戲平臺合作夥伴，「維運工作其實占遊戲業相當大比例的工作。」主管IT基礎架構的茂為歐買尬IT技術部經理羅士博表示，其實遊戲業的運作很像工廠，他常開玩笑，稱自己是個工廠廠長。穩定運作的工廠，要以穩定供應鏈為基礎，確保產線不中斷，「而遊戲是我們的數位內容，透過穩定的連線、系統，才能提供玩家更好的使用經驗。」
引入BOM表觀念管理硬體資源
借鏡代工業的工作管理流程，在維運私有雲的作業流程，茂為歐買尬引入工廠管理的BOM表概念。像一臺汽車包含數萬個零件，利用BOM表串聯線上產線以及庫存管理系統，工廠才能即時掌握當前零件的庫存數目，決定是否要新增備料。
相同概念借用至遊戲業，想要確保遊戲能保持在一定效能上運作，背後的伺服器管理必須掌握硬體設備的庫存。
目前茂為歐買尬目前以代理遊戲為核心業務，總共有350萬名會員，過去經營的遊戲如Luna、神泣，也都有超過同時10至15萬線上玩家。羅士博表示，根據每家合作夥伴提出的服務水準，所搭建的伺服器規格也不同，「因此我們要利用工廠的作業模式，管理內部庫存的CPU、硬碟、記憶體，甚至Raid卡的電池等資源。」
在營運團隊計算出某款遊戲上市的玩家數目後，接著IT維運團隊就會接手，評估在該玩家規模下所需要的硬體設備。例如應付1萬名玩家，約需要準備5至10臺的前端伺服器，後端再搭建資料庫主機，並搭配防火牆等網路設備。
而羅士博表示，庫存管理關鍵就是資源異動管理，任何一條被領走使用的記憶體，都得留下清楚記錄。他表示，雖然這些作業都只是例行公事，但對維運遊戲卻相當重要，「要確保硬體庫存可以穩定提供資源，就像工廠不能出現的斷料狀況。」
早期這些硬體資源管理，茂為歐買尬都是依靠Excel或紙本記錄，但是為求數據數位化，近年開始引入辦公室自動化工具，將這些資料儲存在統一平臺。
集結公雲私有雲優點，IT架構採混合雲
在公有雲模式逐漸興起的今日，除了自家的IDC機房，茂為歐買尬也導入了AWS及GCP公有雲服務，採取混合雲IT基礎架構。羅士博表示，這些公有雲服務，就像從茂為歐買尬自家延伸出去的IDC機房，不過目前只有將部分遊戲、官方網站或是CDN服務部署在公有雲上，「我們不會放棄既有投資，但會用雲端技術，補足既有基礎架構的不足之處。」
羅士博認為，純公雲模式較適合沒有包袱的新創公司，相比過去IT人員得熟悉網路設備、防火牆設定，現在只要在公有雲服務上點選，就可輕鬆地建立服務，「雖然使用簡單，但不熟悉底層技術，使用公有雲會是場災難。」
他舉例，過去某次透過公有雲CDN服務，發布遊戲更新時，IT團隊突然發現玩家的下載進度緩慢，在維運人員清查Log紀錄才發現，照理來說，系統會尋找距離玩家最近的資料中心發布更新封包，但廠商卻將路由導至位於美國的資料中心。
羅士博表示，公有雲有許多優點，像是隨需計價，或快速水平擴充，應付爆量人數。但玩家體驗對於遊戲業者相當重要，企業對公有雲服務底層硬體的掌握程度，仍然還比不上私有雲。如果基礎架構全部建置在公雲上，等同把性命交給廠商，「因此採用混合雲就是截長補短，在成本、效率與彈性3個原則下，取得最大公約數。」
導入G Suite，減少影子IT的影響
除了引入公有雲基礎架構，茂為歐買尬另一重要建設，就是在2015時，導入了Google的企業SaaS服務G Suite（原名為Google Apps for Works）。羅士博認為，辦公室自動化不只可加速公司內部資訊的流通度，也能降低影子IT，減少員工混用私人工具處理公事的情況。
他表示，想要有效管理辦公室，最重要的核心就是內部帳號管理，羅士博認為，內部帳號屬於公司資產，就算該員工離職，「過去他使用該帳號經手處理的文件、檔案也不能外流。」
因此，藉著結合G Suite以及內部帳號權限管理，羅士博就能串起本地環境以及Google雲端空間。由於內部員工皆是利用公司帳號登入G Suite使用郵件、檔案等雲端軟體服務，即便該員離職，IT單位也可以收回使用者權限，「公司ID延伸到雲端，才有一致性。」
羅士博認為，G Suite的優點除了使用介面熟悉、使用門檻較低，內部員工不會產生排斥感外，IT單位也能介入管理，不僅滿足使用者潮流，也可達到公司管理的效果。
Hangouts功能仍不夠齊全
但是即便導入G Suite，也無法完全滿足茂為歐買尬內部溝通的需求。羅士博表示，目前G Suite內的企業通訊服務Hangouts還不夠成熟，除了功能較陽春，對話截圖功能也還不完備。因此在2016年，茂為歐買尬導入企業通訊平臺Jandi。這個運作方式類似Slack的平臺，也串接了Google Drive、Google Calendar、Trello等服務，在Jandi上就可一同使用，不需頻繁地切換視窗。
雖然茂為歐買尬仍無法避免使用Line、QQ與海外廠商聯繫，但是導入Jandi，至少能減少內部員工使用私人工具聯絡公事的機會。
引入Power BI，建統一資料平臺
在加強辦公室自動化、導入企業通訊平臺，統一各類資訊來源管道後，下一步羅士博的規畫，就是在今年完成BI的建置。
他表示，過去BI的建置成本高，往往只有大型企業可以負擔，但是隨著自助式BI服務、資料視覺化工具的流行，中型企業也可開始導入，「讓數據整合在統一平臺，而非散落在電子郵件、通訊軟體等處。」
雖然BI已是相當成熟的解決方案，許多企業也更進一步，開始導入大數據，「但如果連基本的Excel樞紐分析、資料收集能力都還未建立，何談要引入大數據？」想要往大數據發展前，勢必要走過BI這一關。
因此在現階段中，首先得整合內部Excel報表、後臺系統營運數據，以及外部遊戲廠商資料等數據，「不只IT單位，營運單位、行銷單位及財務單位都得要參與。」
了解使用者需求是導入BI的第一步
羅士博表示，許多企業為了導入BI，花大筆成本建置資料倉儲收集資料，但是在導入過程中，常因內部溝通不良而半途放棄。他認為，必須先協助使用者產出報表、解決問題，讓內部員工認為導入BI有其必要性。
「第一步就是要從IT人看資料庫的角度，轉換成用一般人看待數據的視角。」他解釋，在導入BI的過程，不能只從資訊人角度出發，因為每個使用者，都有自己對資料的獨特見解，IT單位得要去理解其他部門使用資料邏輯， 讓資料庫內儲存的生硬數據，讓非IT人也能理解這些數據背後的意義。
在理解其他部門的資料需求後，接著就是訂定資料收集格式及通道，建立資料平臺，「要導入BI，這些前置作業一定省不了。」他表示，內部資料已經有較完善的標準，在整理、清洗程序上較為簡單。
至於外部遊戲廠商的資料傳輸，過去礙於技術問題，得透過FTP通訊協定傳輸，但現今只需要統一訂定資料傳輸標準、需要的資料格式、內容，透過呼叫API就可完成資料交換。
BI可補強Excel不足之處
在未來完成BI導入後，也可以補足Excel的一些不足。羅士博舉例，雖能利用Excel分析線上遊戲玩家人數、營收、導入成本間的關係，「它只是當下一個時間的數據，缺乏其他時間點的資料。」他舉例，以IT維運工作者而言，就會想了解某遊戲單月的維運成本、頻寬費用，以及使用的機櫃數目。
而BI的優點在於引入時間的概念，藉此，使用者有較大的使用彈性，利用Excel就可以串接後端的資料，整合不同時間點的資料產製圖表，節省手動收集資料的功夫。
IT不該只是輔助，更要扮演資訊整合的角色
而代工業的工作經驗，也深深地影響羅士博的工作思維，任職於華寶通訊（現已被合併至仁寶電腦）時，「總經理當時提出了一把箭原理，至今都對我產生很大影響」，以企業內的營運機構比喻，業務單位處在箭矢的最前端，肩負拓展市場的責任，而其他採購、研發、工廠單位則為箭身，作為第一線業務的後盾。
不過羅士博卻發現，當中獨漏了IT單位，「究竟資訊單位在企業內扮演的角色為何？」，直到後來，IT主管才跟他解釋，要射出一把箭，背後一定要有動能，而在企業內，資訊流就是這個動力來源。
以製造、代工業營運而言，PLM、ERP或是電子郵件系統的目的，就是讓資訊可以更順利在企業內部流動，「這時我才了解，IT不該只輔助，更要扮演資訊整合的角色，讓這把箭可以飛得更遠。」他表示。
CIO小檔案
羅士博
茂為歐買尬IT技術部經理
學歷：明新科技大學資訊管理系
經歷：曾任華寶通訊資訊維運課副課長、東宜資訊系統工程師，現任茂為歐買尬IT技術部經理，在2015導入雲端SaaS服務G Suite提高內部資訊流通度，2016年則導入企業通訊平臺Jandi，今年也預計完成BI建置，作為未來大數據平臺的基礎
公司檔案
（圖片來源／茂為歐買尬）
茂為歐買尬
● 地址：臺北市南港區園區街3號F棟20樓
● 成立時間：1999年
● 主要業務：遊戲代理營運、遊戲自主研發、遊戲共同開發、第三方遊戲平臺、電子支付等
● 員工數：約200人
● 資本額：3億元
● 年營收：3.67億元（2014年）
● 董事長：林一泓
● 總經理：楊上弘
資訊部門檔案
● 資訊部門主管職稱：經理
● 資訊部門主管姓名：羅士博
● 直屬主管：營運長
● 資訊部門人數：10人
● IT預算：2,000萬元
IT部門大事紀
● 2006年9月：IT部門成立，第一款遊戲「飛飛Online」發行
● 2007年：搭配OpenSource以及Wahtup上線，提供安全防護機制
● 2008年：導入NetApp、A10 SLB
● 2008年：完成RSA加上Juniper SSL VPN解決方案、導入AD和微軟Exchange郵件伺服器
● 2015年：導入G Suite
● 2016年：導入整合訊息管理系統Jandi
● 2017年：導入商業智慧Power BI
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