大豐翻轉IT創造科技環保，整合虛實平臺要成為回收界Uber

一般人對資源回收站的印象，可能是在一個較黑暗的鐵皮屋，或者較為空礦的平地，周圍充滿著大量紙箱、玻璃瓶或寶特瓶等回收物，空氣中時不時瀰漫著細微的惡臭味，會有蒼蠅、蟑螂在身邊出現，一秒鐘都不願久待。

民眾為了換取微薄的回收獎勵金，需要等待老闆秤斤論兩民眾帶來的資源回收物後，才能夠離去。在這樣的情況下，有些人選擇丟棄資源回收物丟給資源回收車，但也有人索性不做回收分類，徑自地丟棄到垃圾車中，造成能夠資源再回收的物品，成為了無法利用的垃圾。

專門從事資源回收業務的大豐環保科技公司，為了改變大眾對資源回收站潮濕又骯髒的印象，打造了一個具有質感、有趣的資源回收站，並且開發App建立具有透明性、可追蹤性的媒合平臺，讓資源回收的工作變得有效率，以及協助拾荒老人提升收入。

「靠筆記本記錄回收物品數量就夠用了，為什麼還要開發一套系統來追蹤？」這是大豐環保科技資訊部資深經理賴宏維經常被問到的疑問。

賴宏維認為，環保的精神就是不浪費任何資源，而靠IT打造的應用就是最「環保」的服務。不論是打造物流平臺來降低資源回收車空手而回的比例，靠IT優化內部管理作業、善用軟體服務提高員工工作效率，都可說是賴宏維所謂的這種「IT環保」成果。

IT解決環保產業不標準的標準，提供逆向的供應鏈系統

儘管賴宏維過去擔任貿易、傳產、健康器材、醫療業的IT主管，甚至還擔任過銷售和電商部門的主管，但他去年6月一到任，大豐總經理就告訴他，環保產業和其他產業截然不同，最大的特色就是「不標準」。

因為大豐這種B2B環保產業的工作特性是要向廠商搜集回收物，大多數製造業的供應鏈，只需要面對一種產業模式，但是，大豐資源回收服務的企業，並非僅有單一產業的企業，而是各式各樣不同領域的企業，從台積電到醫院，甚至連雲端業者資料中心都是大豐的顧客。而在回收物品的項目分類也同樣複雜多元，搜集時僅用簡單分類來收購，例如，塑膠類、金屬類、寶特瓶、紙類等。尤其是金屬類，不論回收品是來自哪一種設備或產品都是同一類來源，無法建立更細緻的標準分類。

環保產業的另一個特色是沒有產品生產過程，回收品多半只是經由分類、清洗再打包的處理程序後，就可以作為原料再販賣給其他企業來製作產品。一般製造業常用的ERP生產管理系統和標準生產管理作法，完成無法適用在大豐的作業過程。
大豐後來從庫存管理系統思維，開發了一套「營業管理系統」，來符合環保產業的需求，利用「盤盈虧」 財務方法，來解決環保產業擁有的「不標準」特性。

舉例來說，當大豐向企業收購了100公斤廢金屬物料，而最後可以分離出金、銀、銅、鐵、錫等5種金屬各出貨20公斤的過程中，因為沒有物料製造成產品的過程，在帳面上，大豐對要出貨的金屬原物料品項以「盤虧」來記錄，在每一種金屬品項上增加20公斤的負庫存數，並以「盤盈」方式，來記錄在廢金屬進料項目上的100公斤。一虧一盈最後就可以得到帳目兩平的結果。

不只要面對「不標準」的挑戰，環保產業的買賣模式也有別於製造業，是一種逆向式的供應鏈產業特性。從銷售的角度來解釋，在零售業上，消費者拿了一樣東西，然後付錢給店家，店家會把東西給消費者，就完成了交易。但環保產業剛好相反，用戶把東西回收給環保公司，環保公司需要付錢給消費者，所以，進貨的來源是從終端用戶進來，之後把資源回收物提供給企業或供應商。大豐無法利用傳統製造業思維中，來設計進貨、銷貨商品的管理系統，反而需要建立符合環保產業特性的物品管理系統。

為了配合環保產業逆向式的產業特性，大豐使用以銷代進的財務方式，來解決資源回收業的特性。賴宏維說明，從企業端取得的資源回收品，在還沒正式賣出給終端用戶之前都歸屬於企業，只有在交易正式完成後，才會把責任歸屬在大豐。

環保產業的「不標準」與「逆向」的特性，賴弘維認為，這是目前在IT工作上遇到最大的挑戰，因為大部分的系統不適合盤盈虧記帳的作法，而且，目前POS裝置的系統，都是一般零售業思維的設計，幾乎沒有任何一款POS機程式的設計，符合環保產業的特性，這也是為什麼環保產業的IT系統，仍然不夠發達的原因。
而大豐則是靠著對資訊科技的大力投資所累積出來的開發力，才解決了內部資訊化管理平臺的建置。但大豐環保科技董事長林盟洲還有更大的計畫，他想要的不僅止於此。

大豐環保科技資訊部資深經理賴宏維表示，IT要成為需求單位和委外廠商的橋樑，若是缺了橋樑，需求單位自行摸索要付出很大的代價。

建構透明化的線上環保媒合平臺

2016年1月，大豐向經濟部工業局申請「廢棄物暨資源回收4G行動智慧系統計畫」方案，開發了一款App「Zero Zero」，涵蓋範圍提供了B2B和B2C的業務，總共花了新臺幣1億多元的經費來開發。賴宏維表示，這項App計畫占了大豐IT部門90%工作時間，是近年來大豐最重要的任務。

但賴宏維直到去年6月才到職，儘管此計畫已進行了半年，但他發現，為了更長遠的考量，必須重新檢視。因為賴宏維相當清楚，不同於大豐過去以B2B的營運模式，推出App之後，面對的是一般大眾的消費市場，大豐營運模式也進一步演化成了B2B2C，所以他花了一個多月時間調整計畫，訂定新的架構，不只計畫上雲，還要導入大數據分析、Chatbot等熱門應用，即時一開始沒有太多使用者端的數據，但他一開始所設計的新IT架構，就預備了日後運用機器學習技術來預測所需的架構和資料類型。

大豐也想將這個App打造成一個買賣雙方的媒合平臺，用戶如果要回收大型的家具，可以利用App呼喚用戶附近與大豐加盟的資源回收車，就不需要搬著厚重的家具至資源回收站。同樣地，與大豐加盟的資源回收車司機也能利用App，尋找最近發出需要資源回收服務的用戶，前往該地點執行資源回收任務。賴宏維驕傲的說，大豐要成為「回收界的Uber」。

由於少部分從事環保回收工作的業者，沒有明確地顯示出買賣資源回收品的價格，容易有回收業者與民眾亂喊價的情形。賴宏維希望可以在App上面建立一個透明化的平臺，公開回收的價錢，提升民眾對回收業者的誠信，以及避免民眾的權益受到損害。

平臺上還提供了追蹤功能讓企業主可以即時監督，資源回收車處理廢棄物的情況。大豐在2011年就在自家的回收車建置GPS，以及在車輛裝置安裝了4組鏡頭。用戶可以利用這項功能，來確保廢棄物品不會任意傾入至不適合的場地，造成嚴重的環境汙染。

不僅如此，追蹤功能也可以降低回頭車出現空車的狀況，賴宏維指出，依照目前狀況，回頭車利用率不到30%，這是一件相當浪費的情況，如果回頭車二次載物的比率越高，也是一種環保的行動。

大豐還設計了一個可以協助拾荒老人，能夠取得更多的回收物，來賺取資源回收的回饋金，維持自身的生計，提供一臺小型的GPS裝置，配戴在拾荒老人的身上，用戶可以在App看到拾荒老人行走的路線，或者能夠把資源回收到交給自家附近的拾荒老人。這群拾荒老人最後也會交給大豐的回收站，換取金錢或物品。

賴宏維在大豐剛好任職一年，他承認，擔任IT主管最困難的地方，主要是整合不同業務單位的要求。尤其大豐為了新營運模式建置平臺，也發起了許多新專案，IT人員為了應付層出不窮的系統變動需求，往往得暫時擱置手邊工作來修改，也容易造成開發時程的延遲，賴宏維認為，這對業務單位和IT人員都是一種災難。

為了解決前述的困境，賴宏維要求開發團隊引進Scrum敏捷開發方法，把每一項需求的開發時間縮短至2周，一旦開發完成後快速交付給相關單位驗證，繼續下一個需求的開發。

而且，賴宏維也將委外公司納入大豐的Scrum專案管理範圍，像是每天早上的15分鐘站立會議，大豐內部PM、開發團隊，連委外公司的開發團隊都要天天參加，每個禮拜也與需求單位至少開會一次。

訂定IT服務SLA，讓需求單位了解可靠度要負擔的代價

賴宏維還仿效雲端服務業者，訂出不同系統可靠度程度的SLA（Service Level Agreement）等級，甚至還換算出對應的代價，例如要達到99.9%需要多少建置費用等，來讓提出需求的業務單位能自我評估，願意為系統可靠度負擔什麼樣的代價。

賴弘維指出，每一個需求單位都跟IT部門說「我的系統很重要，一秒都不能停」之類的話語，但自從他提供了這套SLA服務等級後，「需求單位聽到價錢，才發現該需求並不是那麼重要，反而會開始要求降低等級。」賴宏維如此表示。
IT是扮演廠商和需求單位溝通的重要橋梁

賴宏維過去擔任IT主管的經驗豐富，也曾經任職銷售主管、電商主管，以及營運主管一職，了解到每個不同主管面臨的挑戰。此外，他曾待過中國和跨國企業工作，知道跨國財團是如何維持營運，管理不同的對象，與全球企業一起競爭。他認為，IT在企業中要扮演廠商和需求單位中間的橋樑，若是缺了橋樑，需求單位自行摸索會付出很大的代價。

 CIO小檔案 

大豐環保科技資訊部資深經理賴宏維

學歷：亞洲大學資工所

經歷：過去曾從事貿易業、傳統產業、健康器材業、醫療業，甚至擔任過美商Teradata在中國的新興事業部主管，在中國工作3年以上，看到了蓬勃的電商文化後，2016年6月帶著豐富的管理經歷回到臺灣，現今擔任大豐環保科技的資訊部資深經理

 公司檔案 
大豐環保科技

● 地址：臺中市北屯區崇德九路287號

● 成立時間：2001年

● 主要業務：環境衛生及污染防治服務

● 員工數：430人

● 資本額：4億元

● 年營收：60億元

● 董事長：林盟洲

 資訊部門檔案 

● 資訊部門主管職稱：資訊部資深經理

● 資訊部門主管姓名：賴宏維

● 直屬主管：總經理

● 資訊部門人數：11人

● IT預算：2,400萬元

 IT部門大事紀 

● 2006年：貨車全面安裝GPS

● 2007年：全面升級導入回收站營運管理系統

● 2011年：導入車輛衛星派遣系統

● 2011年：導入ERP

● 2012年：取得資源回收便利站的回收裝置專利

● 2015年：大豐環保車輛管理APP

● 2016年：Call Center上線

● 2016年：導入Salesforce CRM

● 2017年：導入Line自動應答機器人