Palo Alto用敏捷貫穿IT管理，更要協助企業用戶完成數位轉型

資安公司Palo Alto Networks全球資訊長Naveen Zutshi說：「傳統的IT管理方式已經不適用了，現在是敏捷管理的時代了。」對於Naveen Zutshi而言，他為什麼有信心敢這樣說，也是奠基在他在2015年12月任職Palo Alto Networks的前一個工作經驗。

Naveen Zutshi先前擔任服裝品牌業者Gap科技資深副總裁的5年期間，透過將IT基礎架構經由敏捷管理的方式進行轉型，當時Gap已經有3,400多家零售店、直營店以及網路商店等，原先，光是為了怎麼讓消費者可以無縫將線上購物的體驗，直接複製並轉移到實體店面中，則讓IT部門傷透腦筋。

後來，Naveen Zutshi帶領IT資訊相關部門，透過可以更快速開發與產出的敏捷管理（Agile）方式，將相關的IT基礎架構翻新，展現Gap因應新科技應用，真正落實當時Gap執行長希望可以做到線上與線下（O2O）整合的夢想。

Naveen Zutshi在Gap工作時，就已經是Palo Alto Networks資安產品的使用者，透過該公司創辦人和經營管理團隊邀請，加上他對追求高深技術的熱情，讓他決定轉到資安科技公司工作。

他也說，Palo Alto Networks本身是一個數位化及提供高深技術且完成數位轉型的企業，他希望將敏捷管理的經驗貫穿到他所帶領的IT資訊部門，希望相關的經驗分享，也可以成為協助其他企業進一步完成數位轉型的助力之一。

敏捷管理必須要讓服務有更多的可視性，才有助於管理

Naveen Zutshi擔任Gap的科技資深副總裁時，負責該公司重要IT基礎架構、營運以及打造安全的資安環境，也就是說，Gap這家公司的IT基礎是否穩當，和他脫離不了關係。

他表示，傳統瀑布式的開發方式讓Gap這家公司的基礎架構缺乏彈性，意味著，傳統基礎設施過時了，傳統系統管理員角色過時了，傳統網路工程師過時了，甚是包括所有的基礎設施的開發方式，都已經跟不上時代潮流了。

回首過去，Naveen Zutshi以Gap為例，一間正要數位轉型的企業，必須有大刀闊斧和自我革新的魄力和能力，採用敏捷管理方式，讓企業重新面對過去的自己，完成不一樣的挑戰。

例如，傳統採用瀑布式開發或管理的企業，面對資訊部門提供的各種IT服務和基礎設施時，資訊部門缺乏各種對基礎設施資產和相關績效的「可視性」。

如果資訊部門要提升基礎設施的管理績效，必須讓這些基礎設施的服務「看得到」，讓KPI（關鍵績效指標）看得到，他說：「你無法管理看不到的東西和服務，」因此，敏捷管理很重要的關鍵就是，將基礎設施相關服務透過各種可視化方式，讓IT部門人員完全掌握。

除了可視化外，也會因為大量的、超過八成以上的IT委外經驗，也使得企業不得不對這些IT委外供應商高度依賴。他認為，企業在面對IT委外業者時，更應該重視這些業者對於服務水準合約是否可以如期達成，並提供最適切的服務品質，不應該在意這些IT委外業者是否可以為企業完成各種IT服務的最佳實作。

透過敏捷管理達到數位轉型，提升30％生產力

Naveen Zutshi在Gap擔任IT主管時，透過敏捷管理的方式，改善IT服務提供的速度和品質，從零售業務、資料庫、庫存系統、業務行銷系統及會計系統等，甚至包括網路商店與實體店面銷售與庫存系統的整合等，都是他在推動敏捷管理的過程中，逐一改善的業務流程。

他表示，Gap透過簡化以及標準化的方式，將傳統的RISC的IT系統環境，轉變成更普遍使用的x86伺服器等，大幅改善IT服務提供以及部署的速度，系統部署的時間從原先的60天縮短到一周；更快提供產品上市時間並增強客戶體驗，提高供應鏈管理效率，降低IT與管理成本，提高競爭力；隨著硬體設備改變，資料中心面積縮小到原先的五分之一，Naveen Zutshi更直言，IT部門生產力更提升30％以上。

他強調，數位轉型很重要的關鍵點在於，公司高階主管和各個部門對於這樣的願景都要願意買單，IT部門協助公司進行數位轉型，就是為了要實現消費者不管是在網路商店或是實體店面的消費經驗，都是一致的，並且要有其他部門合作的成功案例被大家看到，確認數位轉型是可行的。

透過技術協助企業達成營運目標

Gap是快時尚產業，Naveen Zutshi後來擔任Palo Alto Networks全球資訊長，很多人認為這樣的轉變相當大。

Naveen Zutshi笑說：「重點在於，當他覺得這個工作已經缺乏挑戰性時，他就會想要換工作。」他解釋，Palo Alto Networks是一家具有先進技術的資安公司，他在Gap工作時，已經使用該公司產品，更早之前，也在思科、沃爾碼工作過，曾在更小型新創公司工作過。

他表示，雖然他有不同領域和產業的工作經驗，但關鍵點在於，他對技術的熱愛，公司對他的期待則是，可以發揮技術專長，協助公司達成營運目標。

不過，Naveen Zutshi坦言，除了技術能力外，身為一個稱職的資訊長，必須要懂任職行業的商業策略，「唯有透過技術與商業策略的加乘，才能真正對公司營運帶來正面的影響。」他說。

Naveen Zutshi認為，Palo Alto Networks已是個數位轉型成功的公司，但他面臨的挑戰更大。因為，他在兩年多前加入後，不論是公司營收、人力以及客戶擴增到五萬家等等，整體的營運規模至少增加一倍以上。

「面對一個持續成長的公司，IT部門的挑戰在於，怎麼隨著公司規模持續擴大，還可以無縫擴大IT的能力。」他說，一般企業透過導入敏捷管理的能力，也必須要提升能力以符合業務需求的挑戰，該公司做重要的目標在於，如何可以快速地、預期市場變化，並且要有能力趕上公司這樣的變化。

攝影／洪政偉

Palo Alto Networks全球資訊長Naveen Zutshi表示，公司營收、人力和客戶規模成長一倍時，無縫擴大IT能力是最大的挑戰。

IT部門是最了解公司產品的部門

Naveen Zutshi對Palo Alto Networks的IT團隊得期待是什麼呢？

他表示，身為一個資安公司，基本就必須確保公司的安全，所有的產品都必須經過IT部門的測試使用後，並將相關的經驗提供給產品經理或者是技術研發部門。他說：「不管是公司的防火牆、VPN或各種資安設備，每一個功能都實際測試並使用過，」當資訊部門和客戶聊天時，因為非常清楚該公司產品運作的實際狀況，就可以完全掌握客戶實際使用情況，這樣的互動與回饋過程中，就可以提供更多的資料與分析資訊，作為產品和研發部門未來的改善建議。

IT部門很重要的部份在於，要協助其他部門把工作做的更好，例如，協助業務銷售與行銷部門相關的工具和技術，提高生產力；把公司內的基礎設施，以Security as a Code的方式，透過軟體達到快速靈活建構安全環境的目標。

他說：「用更安全的營運方式去達成營運目標，成為公司產品最好的使用者案例，是IT部門在一個數位轉型公司內部，可以做到的最好的榜樣。」

在追求更新技術的同時，Naveen Zutshi也希望，IT部門可以透過機器學習的方式，加上更多歷史數據來預測未來的客戶訂貨量，事先準備相關的產品庫存。

像是，IT部門可以協助業務部門預測，當客戶買了A產品後，是否會再買B產品呢？當某個客戶採購A產品後，其他的同產業的客戶，是否會跟進採購類似的產品呢？

或者是，某個產品是否有品質控管不佳的問題？而這樣的品質問題，是否會出現在其他是類似的產品上呢？是否可以從供應鏈管理的面向，從產品的原料上游端做事先預防呢？

其他像是，是否可以從預測訂單數量，推估今年營收規模呢？他表示，這些的技術應用包括機器學習的導入，提供的都不是百分之百的預測，都只是一個概率數字，難免會有錯誤率和誤差，但重點是，這些預測還是有助於一個數位化企業，針對無法預期的未來，事先做好準備。

管理聰明頭腦最好的方式就是，給他們更多挑戰的機會

Naveen Zutshi表示，科技公司是由一群最聰明的頭腦組成的公司，每個人都會有自己的想法和意見，如何把不同的想法整合並做出相關的解決方案，是他在IT管理上面臨的大挑戰。

到底應該如何管理這些聰明的頭腦？ Naveen Zutshi喜歡雇用比他聰明而且是領域的專家，但他認為管理的關鍵是，要相信這些人的專業並且賦權，讓他們有一定的自主決定權，不一定要事事跟主管請示，這些聰明的頭腦必須要有發揮的空間才行。

也就是說，他認為，最好管理這些聰明人的方式，就是要給他們更多的挑戰，給他們各種有趣的工作去嘗試，提供很多新業務和新產品讓他們去嘗試，甚至是，透過不同商業流程或技術的改變，讓這些聰明的頭腦都有大展身手的機會。

身為一個好的CIO，他說：「商業策略和技術必須有好的結合。」奉行原則是，技術本業必須很強，在技術上必須提供價值給公司；業務上則要保持好奇心，願意學習和幫忙，公司可以給CIO機會並參與商業決策，雖然會花一點時間，但他認為，只要每一次的執行都有做到位，就可以慢慢累積信任感的。

Naveen Zutshi在不同產業待過，他認為，不管是不是擔任CIO，IT部門成員的特質一定是，要能夠從不同人和公司身上不斷學習，去幫助公司解決重要問題並創造正面影響。他坦言：「這樣的嘗試不見得永遠都是成功的，但這樣的過程都可以對公司產生正面影響。」

Palo Alto Networks的IT人員具備三種特質，他說，第一種是Helpdesk的人員，特質是願意幫助客戶、員工達成目標；第二種是技術專才的聰明人，怎麼把公司產品做到最好、最安全，需要靠這群人幫忙；第三種是產品管理，不僅技術強也必須懂業務，是願意花時間了解業務並把意見帶回來給IT團隊的人。他笑說：「我以前雖然是工程師出身，但因為樂於和業務部門交流，才有更多發展機會。」

身為CIO未來面對新的挑戰是什麼？他說，第一就是要因應公司成長，把規模擴大並跟上；第二就是，確保客戶安全和資料安全，讓所有想入侵的駭客，都阻絕門外；第三則是，未來IT面對的敵人是機器而不是人，如何提升自我技術，並且要超越現在的駭客，才能有效防禦。

 CIO小檔案 

Naveen Zutshi

Palo Alto Networks全球資訊長

學經歷：印度班加羅爾大學電腦工程學系畢業，取得美國阿肯色大學MBA碩士學位，在2015年12月加入Palo Alto Networks之前，曾在服裝零售品牌業者Gap，擔任科技資深副總裁，也在大型企業如思科、沃爾碼以及各種小型新創公司任職，特別專注於應用、軟體開發以及IT基礎架構。

 公司檔案 

Palo Alto Networks

● 成立時間：2005年

● 主要業務：銷售資安軟硬體設備與服務

● 公司總部：美國加州

● 員工人數：5,100人

● 執行長：Nikesh Arora

● 年營收：18億美元（2017年）

 資訊部門檔案 

● 資訊部門最高主管：Naveen Zutshi

● 直屬主管：執行長Nikesh Arora

 IT大事記 

● 2007年：推出第一個自主研發的防火牆

● 2012年7月：Palo Alto Networks在紐約證交所上市

● 2014年：1月併購Morta Security，4月併購Cyvera

● 2015年：併購CirroSecure