智慧教室軟硬體都一手包，銘傳靠開發力實現智慧校園

2018年3月的劍潭山上，應當是漆黑一片的三更半夜，山頭某處卻還有幾盞燈亮著。一群人還在埋頭作業，有些興致高昂地討論，有些靜靜編寫程式，直到凌晨3點多才熄燈離去。因為，再過幾天，全臺首個智慧教室就要亮相了。這群努力趕工的團隊，就是銘傳大學資訊網路處的同仁，也是設計、打造這間智慧教室的幕後功臣。

走一趟銘傳智慧教室

銘傳大學臺北校區的H204教室，就是這間智慧教室的所在地，於2018年3月24日正式亮相，與師生相見。

教室外，銘傳大學資訊網路處處長蘇瑞元對著一塊小型資訊面板問道：「教務處在哪？」

「臺北校區：教務處位於行政大樓（A棟）。桃園校區：教務處位於應兆紀念圖書館（Q樓），自名園門口進入。」AI客服機器人邦妮，以文字如此回答。

邦妮是銘傳大學自行打造的AI文字客服機器人，快2歲的她，不只活躍於智慧教室門口的資訊面板，也常見於學校網頁首頁，讓師生不只能打字提問，還可以直接語音問話。

除了AI客服機器人，資訊面板還顯示了教室內各種環境感測器的數據，比如室內溫濕度、二氧化碳濃度、空氣品質，甚至還加入智慧化調控功能，比如教室內二氧化碳濃度一旦超過1,000ppm，教室排風扇就會自動開啟，以改善空氣品質。另外，要是有突發狀況，師生也能透過資訊面板螢幕，直接與校門口警衛室聯絡，平時也能用於設備報修，或是查看更新的課表資訊。

踏入教室後，電燈自動亮起，印入眼簾的是投影布幕、E化講桌、天花板上的攝影收音設備，以及教室側面2臺嵌牆式的65吋觸控電視。這2臺電視，除了能呈現老師上課內容，也能讓學生討論更便利。只要開啟手機無線藍牙，就能透過Miracast或Airplay投放簡報內容或其他資訊畫面，進行分組討論。

而天花板的攝影機與收音設備，則支援教學即時錄影，能直接上傳上課內容至教學平臺Moodle。除此之外，這個設計也支援直播，進行遠距教學或其他活動。像是2018年6月時，銘傳國際學院新聞與大眾傳播學程，就在這間教室舉辦畢業論文口試直播，海外家長可即時觀看，孩子在銘傳4年下來的學習成果。

不只如此，這間教室連管理也很智慧，「甚至還能與選修班級課表資訊結合，依不同上課時段來自動開關教室電源。」蘇瑞元解釋，因為該教室結合了校務系統，能根據教室是否借用，來自動控制教室電源，另外教師也可透過銘傳大學App，來控制教室電源，達到節能減碳。此外，人員進出皆有門禁管制，平時學生可憑學生證靠卡進入教室，而非上課期間，教職員也能刷職員證，來解除門禁使用教室。

撐起智慧教室的IT力

這間智慧教室設置E化講桌，讓老師可根據教學情境需求，來調整教室設置，比如需要投影教學時，教室投影布幕將自動下降，也會關閉特定幾排燈，將環境調整為老師教學所需。甚至還整合教學平臺Moodle、雲端桌面、自行建置的雲端教室和校務行政系統。

不像其他智慧教室，銘傳智慧教室軟硬體幾乎由資訊部門一手包辦，不只自行開發軟體系統，也參與軟、硬體的規畫與設計。6個月前，銘傳大學校長李銓提出了智慧校園這個概念，但具體細節，還得由資訊網路處同仁發想、規畫，「可說是當時最大的挑戰，」蘇瑞元回憶道。

在專案發想過程中，不只應用程式開發人員參與，還找來了上課老師、設計師、教室硬體工程師和設備廠商等，一起腦力激盪，討論智慧教室該如何呈現。「每次開會，至少都1個小時以上，」蘇瑞元強調，當時還不只在會議室中討論，大家還到教室現場模擬，規畫出多種版本。

就這樣歷經近30次會議討論，後來放棄超出預算的完美版本，改用符合預算但功能盡可能完善的方案，接著展開系統開發和施工，花了將近4個月的時間，打造出全臺首間智慧教室。至於智慧教室核心系統，蘇瑞元驕傲地說，當時資訊網路處只用了1個月時間，就開發完所有程式了。

不過，智慧教室還有很多優化空間，而串接軟、硬體就是其中之一。例如，蘇瑞元計畫透過分析各感測器資料，整合溫度、天氣、體感指數與電力耗用數據，來自動調整教室的溫度，達到最佳化。不只如此，他也計畫透過AI偵測和分析人員活動狀況，來彈性延長電力開啟的時間，而不像現在，智慧教室只能按固定時間啟用電源。

蘇瑞元也希望，未來透過收集智慧教室各設備的使用數據，搭配調補課、教室借用系統、大數據分析和AI，以一個後臺面板來監控，盡可能達到教室自動控管。

不只是智慧教室，銘傳許多資訊系統也都是由IT人員自行開發，如這套校務行政系統，涵蓋了258個主要系統，銘傳自行開發的程式將近4萬支，他也舉其中的決策管理系統MIS來說明，全都是自行開發完成。

該服務自2015年前推出上線後，至今已能整合校務5大面向的數據，包括人力管控、空間管控、招生管控、畢業管控和校務管控，甚至還開發出40項的分析功能。

舉例來說，在人力管控部分，有人力現況分析，分別根據年度和單位，來比較校務人力變化；此外，還有退休人力分析、教師彈性薪資分析等。在空間管控裡，除了有校園空間使用率分析、設備成本和報修次數與原因分析外，還有空間使用建議，讓教室借用或辦活動流程更順暢。

而對學校來說非常關鍵的招生，在銘傳MIS系統裡也有詳細分析，像是入學管道錄取率和註冊率分析、學生來源分析等，另也針對畢業生發展進行研究，比如就業分析、畢業薪資推估，再與校務管控中的各項分析對比，觀察哪些課程或技能的習得，可以讓畢業生發展更好，進而調整招生政策。

除了自行開發新系統，銘傳資訊部門在IT架構改造上也不假手他人。他表示，銘傳資訊部門在2008年針對資訊系統服務開始導入虛擬化，先從桌面虛擬化開始推起，並導入雲端電腦教室，未來所有教學用的軟體全部都集中到機房伺服器上管理，而不會裝在PC端，再提供給各系學生使用，來提高電腦教室的安全管理和使用效率。老師也有免費個人空間存放檔案，上課時可開啟自己在遠端的電腦桌面、使用存放於遠端的檔案來教學。

讓不同專長的同仁共同參與專案，來激發IT人才潛力

銘傳大學資訊網路處處長蘇瑞元表示，IT是與時俱進的工作，唯有結合不同專長的人才、互補專長，才能打造未來智慧化大學。攝影／洪政偉

除了對軟、硬體有獨到見解，蘇瑞元對於管理IT人員，也有一套方法，來改善各領域互不過問的狀況。他表示，2年前資訊網路處的工作模式，就是各做各的，從不打交道。

而透過這次高難度的智慧教室專案，蘇瑞元讓不同專長的同仁，共同參與這個專案，藉由彼此合作、互補彼此專長，來完成任務。在這次智慧教室專案中，不同領域的小組，還得選出一位負責人，來領導該組同仁。這個做法，就是在培養領導能力。

他也強調，只有結合不同專長的人才，「才有可能做出以前想像得到、卻做不到的事，」進而打造未來智慧大學。

不只從IT人員管理下手，為管理任務進度，資訊網路處還以開源的Redmine，架設一套任務管理系統。在這個系統上，參與者能對專案進度一目了然，比如專案開始時間、進度、參與人員和討論細節。如果有任何新討論，系統也會透過Email來通知，使用者也就不會錯過重要訊息。

這套系統，不只用在資訊網路處的任務管理，還包括讓學生發表建議的「校長信箱」。蘇瑞元指出，這套任務管理系統從去年12月，試用到今年4月，「大部分的工作都搬上去了，同仁現在也都習慣使用這套系統。」他繼續說，校長也希望這個任務管理系統，可以推廣到全校來使用。

不只要以AI 客服機器人來提升辦事效率，也要分析師改善開發流程和成果

蘇瑞元指出，學校許多單位辦事時，很容易被電話打斷。而這些電話，多半是詢問重複性高的問題，也因此，他認為建立一個全方位的AI客服機器人，可以提高辦事效率，也能了解師生提問的方向。

要打造這樣全功能的AI Chatbot，資訊網路處以現有的邦妮客服機器人系統為基礎，持續蒐集新問題。目前邦妮已累積數千條正確回答，蘇瑞元表示，未來目標是要做到擁有3萬至5萬條回答，進一步建立起校園對話大數據庫，再透過AI來分析資料，包括提供業務相關的知識和決策建議；分析近期話題趨勢，事先通知相關單位提前宣導或因應；分析學生情緒，及早輔導和處理。

在他看來，資訊系統的建置，就是要減少人力，「把知識變成流程一部分，」透過系統來自動處理特定事項，將人力轉移到其他重要事務上 。

這套理念，也運用在系統開發上。有別於以往業務單位直接提需求、資訊單位來執行，面對平均每年有206件系統開發案的資訊網路處，將開發流程改為約談制，搭配自家3名分析師，當業務單位提出需求時，先約談、了解業務單位的目的與期待，再來分析是否可行、如何獲得資料、是否需要串接不同系統等，再請業務單位同仁進行內部深度討論，最後再提出需求。「這個過程可能2到3次，但業務單位後來提的需求，就會比之前更完整。」

未來，銘傳資訊網路處要用這個方式，開發出更強大的系統，來深耕智慧校園。

CIO小檔案

蘇瑞元

銘傳大學資訊網路處處長

學歷：海洋大學資訊工程學系畢業

經歷：1997年進入銘傳大學，擔任資訊網路處科技整合組組長，之後陸續擔任資管系講師、傳播工程系、電腦與通訊工程學系講師。到了2016年時，代任資訊網路處處長，同年也接任網路電視臺管理處處長，2017年正式升任資訊網路處處長。

學校檔案

銘傳大學

● 地址：臺北市中山北路五段250號

● 成立時間：1957年

● 校長：李銓

● 董事長：陳耀生

● 員工數：1,809人

資訊部門檔案

● 資訊部門主管職稱：資訊網路處處長

● 資訊部門主管姓名：蘇瑞元

● 資訊部門分工：系統發展組、臺北資訊服務組、桃園資訊服務組

● 資訊部門人數：33人

IT大事記

● 1975年：導入大型主機，處理校務行政資料

● 1996年：轉換為以區域網路型的Client/ Server架構系統

● 2000年：系統架構改為以Windows 及 Web介面為主的基礎應用系統

● 2006年：建構Moodle數位教學平臺

● 2007年：導入電子公文與電子表單系統；建置教師與學生e-portfolio系統

● 2008年：建構全校308間E化教室

● 2010年：建構雲端學習中心；建置網路入侵偵測防禦系統（IPS）

● 2011年：建構無線E化教室

● 2013年：推動行政流程電腦化

● 2015年：導入校園MIS 1.0隔年導入

● 2016年：智慧校園計畫Meeting Place落成；導入MIS 2.0

● 2017年：導入MIS 3.0

● 2018年：智慧教室落成