老字號神腦O2O數位轉型大改造，將虛擬電商變成實體門市2樓

中華電信去年5月推出超低資費499吃到飽方案，引爆臺灣電信史上最大一波換約潮，一周就吸引逾140萬用戶搶辦，雖然短時間帶來用戶數快速竄升，但因為低價上網促銷，只換約不綁機，重創手機銷量，許多通訊行營收因而重創，但向來是中華電信手機代銷大戶的神腦國際企業（簡稱神腦），卻幾乎不受影響。關鍵就是，神腦早從3年前就展開的O2O新布局，走出手機市場，跨入了賣各式商品的零售電商市場。

網路商店變身門市虛擬2樓，讓通訊行也能開始賣年菜

以代銷手機及其周邊配件起家的神腦，是全臺最大行動裝置通路商，平均每10支新手機，就有5支購自神腦。但現在，不論你走進哪一間神腦實體門市，原本負責銷售手機的店員，可能會問你，要不要買盤年菜，訂一箱臺農2號木瓜，或是嚐嚐大甲乾麵。手機店員變成了零售店員，而「網路上的電商平臺，就是實體門市的虛擬2樓。」神腦數位創新事業部總經理張鈿浤指出，這正是他主導的神腦線上線下O2O虛實整合新策略。

有別於傳統電商的商業模式，張鈿浤表示，神腦O2O虛實整合的策略，靠的是利用自己現有的實體通路的力量，整合線上資源，來做到提供消費者更好的線上線下使用體驗，也幫助企業降低成本，增加更多營收。

神腦自2017月1月推出線上商店「神腦線上（senaonline）」，開始從傳統手機通路，跨入電商市場，然而，身為一個新進電商競爭者，起初網路聲勢流量，勢必難以跟其它本土大型電商相提並論，但是靠著它在實體店面的優勢，經由實體門市推薦線上商品給顧客，逐漸擴大自家網路商店的影響力。

靠轉型O2O策略，渡過「499之亂」的手機滯銷危機

神腦購物網站上線至今，能販售的商品種類超過3萬項，神腦還打造了一款店員App，讓實體店員可以直接向顧客推薦線上商品，來販售更多非手機類商品，除了常見的3C、家電產品以外，各種生活日常用品、生鮮、冷凍食品、保健食品與保養品，甚至連年菜都有賣。

透過這個O2O商業模式，等於是將神腦全臺500家通訊門市與銷售據點，都變成了零售大賣場，而手機店員人人都成了零售店員。更關鍵的是，透過店員App的記錄，線上銷售業績都會累計到店員的個人業績中，「透過這種全新銷售模式，才可以真正發揮O2O虛實整合的效果。」張鈿浤說。

神腦線上購物網站推出至今快2年，透過結合線上商店與實體店面的優勢，也幫助這家企業快速地在廝殺激烈的臺灣電商市場，逐漸站穩了自己的腳步。張鈿浤就表示，去年光是購物網站加上O2O零售業務的整年營收成長，就足足比2017年多增加一倍，而且累計加入的會員數更超過300萬個，甚至購物網站流量年成長多達5成，手機App用戶數更是衝破百萬大關。正是因為神腦早一步布局零售電商，才安然地渡過去年「499之亂」的衝擊，來彌補手機銷售失利的缺口。

然而，數位轉型不是容易的事。神腦並非是一家重頭設立的新電商，創立已經40年之久的神腦，資訊架構長年發展下來，累積了許多技術債，不僅許多系統缺乏整合，資料無法共用，也缺少API管理各系統的功能，導製出現許多重覆開發系統功能，甚至不少都是用老舊的程式語言開發的系統，而無法支援許多新的網路技術，如API、資安等。這也成為神腦推動數位轉型的一大沉重包袱，得先逐一解決這些問題，才有辦法發展數位轉型與創新的O2O商業模式。

2015年，神腦展開了通路轉型計畫，預計用3到5年盡快轉型，甚至找來了擁有20多年電商實戰經驗的資深電商老將張鈿浤掌舵，擔任神腦資訊部門主管。張鈿浤過去曾先後在興奇科技、雅虎奇摩待過，一手主導電商業務流程與規畫，更是臺灣最早一批投入電商市場的先行者，講到電子商務沒有人比他更懂。

張鈿浤回憶，剛進來時，公司賦予他的首要任務，就是要替這家企業打造電子商務平臺，然而，他認為，現在只純做電商，很難從臺灣電商紅海脫穎而出，因此，他改說服高層朝向創新O2O虛實整合的轉型策略來發展。這也成為他上任後首要面對的IT大挑戰。

資訊系統全面翻新，銷售與會員系統先行

張鈿浤2015年9月一上任，首先針對舊有的資訊系統進行全面大翻新，將老舊的系統汰換，改由新系統取代，包括POS收銀系統、CTI客服系統等都換成新系統，而且不只更換舊系統，神腦也自行客製開發許多新系統，包括電子商務平臺、CRM會員系統等，以符合未來O2O電商業務推動發展的新方向。「除了ERP沒換以外，幾乎所有的資訊系統都換掉。」 他說。

張鈿浤的第一步，先導入CRM會員系統，讓門市開始可以蒐集顧客資料，從會員資料建檔開始做起，幫助公司取得可用的顧客數據，例如，客戶資料、紅利點數、購物記錄、退換貨等。這套系統自2016年上線，接著，神腦更在隔年1月自行打造一套電子商務平臺，開始可以在網路商店上來販售商品，同時，神腦也採用Web設計的新一代POS系統，來取代舊有主從式架構POS，讓線上與線下門市銷售流程可以完全互通，「這是要做O2O虛實整合的交易，必須先要完成的3個重要系統。」他表示。

張鈿浤還進一步打造新的資訊系統架構，不只簡化既有IT架構，針對每個前、中／後臺，還建立統一標準，提供各系統間資料交換與共用，確保資料一致性，也減少系統功能重複開發的問題，而且資安強化也比以前做得更徹底，能更快地幫助神腦加速朝向線上線下銷售整合的腳步前進。

改用新架構後，張鈿浤表示，現在，神腦的前臺同時分成線上（電子商務平臺）與線下（實體店POS收銀機），彼此各自負責網路與實體門市銷售業務，再透過他們自行開發的O2O Splus虛實整合平臺來串接互通，再將這些外部系統取得的銷售資料，統一回傳到中／後臺的各系統，如POS、ERP，或是WMS倉儲管理系統等，來進行資料交換、儲存或更進一步的資料存取使用。甚至，神腦後來還建置一套大數據分析平臺，用來蒐集各種商品銷售等資料，以做為後續的數據分析使用，來幫助高層決策者能更快速下達決策。

開始積極擁抱雲端，就連POS系統也直接搬上公有雲

張鈿浤不只翻新IT架構，也積極擁抱雲端，要透過公有雲提供的快速彈性調度資源的特性，以支撐未來O2O商業模式的營運成長，甚至連POS系統也都搬上雲端，「我們是第一家敢把POS系統搬上雲端的臺灣大型通路商。」張鈿浤驕傲地說。

張鈿浤也說，目前該公司是採用混合雲架構來建置雲端應用環境，部分系統是架在公有雲上，另一部分則是放在自己的私有雲環境，他解釋，不全上公有雲的考量是，雖然短期有助於降低企業成本，但長期來看，仍有其風險存在，例如上雲容易下雲難，所以決定採用混合雲方式部署。

目前神腦約有4成系統已搬上AWS雲端，這些系統大多屬於交易處理相關的系統，如電商平臺、POS系統等，至於其他系統，如ERP、維修與人事行政系統等，仍部署在本地端機房，而沒上雲。除了採用AWS以外，張鈿浤今年還計畫將部分AP搬上微軟Azure公有雲。

張鈿浤還著手改造IT部門體質，先從IT部門與職務重分配做起，不再依照以往依AP別來分工，而是改將資訊單位分成3大IT部門，各自負責商務流程規畫、程式開發，以及維運管理，透過這個新的部門分工與職務分派，也使得現在任務指派和人員調度更清楚，而且資訊人力也更為充裕，人數從原本的40名一舉增加到120人，就連資訊部門名稱也從原來的「MIS部門」，改為「數位商務發展部」，以符合未來IT部門扮演的關鍵角色，不再只做為IT後勤，更要站上第一線，替公司創造營收。

神腦國際企業數位創新事業部總經理張鈿浤說，企業數位轉型的最大挑戰，從來不是IT改造問題，而是要改變一家企業組織文化。攝影／洪政偉

數位轉型真正挑戰，在於要改變一家企業的組織文化

而且不像一般企業資訊主管，先有了IT架構以後，再跟公司高層要預算，張鈿浤的作法則不同，他先依據自己的商業構想，繪出一個可行的商業模式後，再依據此模式需要採用的IT架構與多少人力資源，再來說服公司買單。

張鈿浤表示，當有了可行的商業模式當作靠山，更容易幫助資訊主管掌握IT話語權，跟公司要到滿意預算，「若是IT主管不懂變通，只談IT架構，最後還是會圍繞著壓低預算、減少人力問題打轉，可是如果能熟諳商業模式，結果就會不一樣。」他表示。

張鈿浤也分享這次神腦數位轉型的經驗，他指出，數位轉型不是單純的系統改造，而是一連串企業組織文化、商業模式翻轉的過程，甚至他也強調：「IT技術從來不是問題，真正難的是要改變一家企業組織文化」，張鈿浤也以企業數位轉型常常高達7成時間花在組織文化改造跟溝通，來說明企業既有作業習慣根深柢固，就算一時要改也很難改，得要一步步循序漸進，讓員工學習跟著公司一起改變。

去年9月，張鈿浤還開始擔任數位創新事業部總經理，從原來只負責線上網站與O2O服務的業績，到現在更要帶領整家公司業績成長，如何透過IT與各部門更密切配合與合作，也成為他2019年的新挑戰。

張鈿浤表示，今年將開始與異業通路或品牌發展更多合作，要讓電信業以外的其他通路業者，未來都能夠利用他們的O2O電商平臺來販售自家商品，他的長期目標，更要朝向區域經濟來發展，例如，能夠將顧客活動區域，與門店資源整合，進而能夠預測消費者的習慣偏好，提供個人化的推薦等。

CIO小檔案

張鈿浤

神腦國際企業數位創新事業部總經理

學歷：加拿大渥太華大學工業管理碩士

經歷：長達20多年電商實戰經驗，曾先後在興奇科技、雅虎奇摩待過，一手主導電商業務流程與規畫，過去也曾自行創業進軍中國電商，回臺後，並於2015年9月正式接任神腦資訊部門主管，不只一肩扛起公司數位轉型的重任，更要朝向創新O2O虛實整合的轉型策略來發展

公司檔案

神腦國際企業

● 地址：新北市新店區中正路531號

● 網址：www.senao.com.tw

● 成立時間：1979年

● 主要業務：手機及3C產品代銷、線上零售服務

● 員工數：約3,200人

● 董事長：賴勁麟

● 總經理：林保雍

● 資本額：約26億元

● 年營收：約357億元（2017年）

資訊部門檔案

● 資訊部門名稱：數位商務發展部

● 資訊部門主管：數位創新事業部總經理張鈿浤

● 資訊部門人數：120人

● 資訊部門分工：商業流程規畫團隊30人（專案需求、流程規畫、UI & UX、大數據分析）；開發團隊50人（PHP、 .Net、Java及App）；維運團隊40人（MIS管理、機房維護、雲端、DBA、資安與DevOp）

● IT預算：約1億元 （2017年）

IT大事記

● 2016年：開始分階段導入CRM系統、建置大數據分析平臺

● 2017年：電子商務平臺「神腦線上」正式推出上線、自行客製開發新一代POS系統，來取代舊POS、門市店員虛實整合App推出上線、新一代資訊系統架構開始採用混合雲IT架構

● 2018年：WMS倉儲管理系統推出上線