傳統實體代幣轉向行動支付，大魯閣改造IT要重塑顧客體驗

受到武漢肺炎疫情的影響，近期許多臺灣民眾，為了防疫，紛紛減少外出，就算非得要出門消費，也盡量改用免接觸的行動支付交易來替代現金，減少交易時的接觸機會，甚至避免使用流通紙鈔而增加感染風險，這成了，加快大魯閣實業對外服務IT轉型的契機，「因應這波疫情，我們現在有了更大決心推動行動支付，取代實體代幣。」大魯閣實業資訊處協理江均豪斬釘截鐵地說。

大魯閣實業最早是紡織業起家，但幾年前，開始朝向運動休閒與商場轉型，它所經營的運動休閒連鎖門市，光是全臺就有15間，包括了棒壘球打擊場、保齡球館和卡丁車場館等，每年平均進場人次就超過300萬人，還擁有50萬名會員。在這些館內，更有提供包含場內投打設備、飛鏢機，籃球機等各式投幣式遊樂設施，單是這些投幣式設備，全國一共就有600多臺。

這些館內的遊樂設施，一直以來皆採投幣式收費，但是今年，該公司決定，未來都要升級改為行動支付的物聯網機臺設備，來取代傳統投幣式機器。江均豪更一手負責所有機臺感應設備的規畫、系統建置到上線。

傳統投幣式機臺要結合行動支付與App付款

近幾年，行動支付在臺灣已有不少企業應用，但在運動休閒產業則較少用，為了跟上這股行動支付風潮，大魯閣實業希望讓這些傳統投幣機器整合行動支付，但一直沒有找到適合的方案。直到去年，江均豪前往該公司在中國的通路，協助當地門市導入行動支付相關應用，他看見門市導入和使用情況，認為這個方法可行，想引進臺灣，一回臺後就展開規畫，找到了可配合的設備廠商，協助打造結合行動支付功能的投幣機臺設備。

雖然，行動支付功能至今還未建置完成，但江均豪透露，未來將提供兩種支付方式，來取代付款投幣機臺，一種就是行動支付，讓民眾可以透過手機掃碼或卡片感應付款，就能夠啟動遊戲機臺來玩，不需要投入實體代幣，他指出，目前規畫將能支援包括悠遊卡、Line Pay、街口、Google Pay等在內的行動支付方式，初期先推悠遊卡付款，後續會陸續加入其他支付方式。

除了綁定行動支付，該館會員還可以使用虛擬代幣來完成付款，這是第2種支付方式。江均豪計畫將原本發行的遊戲機代幣變成虛擬代幣，放進自家App裡，讓會員可以透過這個方式付款，例如，以前會員卡儲值一千元就會贈送幾枚實體代幣，以後將改為虛擬幣並儲值在App的個人會員帳戶裡，每次啟動遊戲機時，就會從會員自己錢包代幣餘額來扣款。

這種透過感應式支付來完成付款的作法，在技術上雖然不難實現，但為了打造這樣一個支援行動交易環境的IT架構，江均豪得要面對的IT挑戰不少，不只要全面更新機臺設備，就連後端的PoS系統也得跟著要重新改造，還有新投幣孔開發、App虛擬代幣功能和CRM客製需求等，甚至這些門市館內既有網路架構，都得要全面大翻新，來支援全臺數百臺機臺的連網需求。

為了提供這些交易支付功能，江均豪先是規畫要汰換舊有PoS系統，改換新PoS，甚至更直接搬上雲端。他解釋，之所以採用雲端PoS，方便維運管理是主要考量，其次，考慮到未來雲端PoS的CRM功能，與商場事業體CRM更容易進行整合。

他進一步說明，以後，所有館內機臺設備的投幣孔位置，都會加裝感應裝置，對於消費者每一個感應動作都會完整記錄，所有記錄的交易訊息，會透過網路回傳到雲端PoS系統做處理，待付款成功後，就會遠端啟動現場的投幣機臺，讓使用者進到遊戲裡來玩。

疫情升溫，無接觸的行動支付成了民眾防疫手段

大魯閣實業資訊處協理江均豪表示，因應這波疫情，更堅定了他們對外服務的IT轉型，轉向行動支付，但對帳和斷網得解決。攝影／洪政偉

這種付款方式，最初是為了提供消費者一種支付新選擇，但在武漢肺炎爆發以後，因為不需與人近距離接觸，和免現金的碰觸，行動支付反倒成了，民眾加強防疫，保持社交距離的重要手段。江均豪就有這樣深刻的觀察。

早在疫情出現以前，該公司就有準備替這些投幣機臺加入行動支付功能的計畫，並展開規畫和評估，只是當時，還沒有決定採行哪一種支付方案。這個時候，許多民眾還是習慣使用現金消費，對於行動支付使用比例，並沒有如中國般普及，但隨著疫情嚴峻，導致民眾使用習慣被迫得有所改變。

江均豪就觀察到，近兩個月，臺灣在行動支付使用比例明顯提升不少，更多消費者傾向使用行動支付方式來替代現金，來降低現場接觸感染的風險，「這更奠定了我們要走這條路的決心」他說，透過改用無觸式行動支付來做付款，顧客以後用自己手機，就能完成所有付款動作，免除了與實體代幣接觸的風險，使用起來更安心。

另外，改用行動支付取代投幣付款的好處不少。他以製幣為例，以往，這家公司每年都得花三、四百萬元委外製作一枚枚實體代幣，改用行動支付後，這些製幣成本就能省下來。再者，因為所有交易流程都將全面數位化，能簡化人力作業時間，例如，改以行動支付或虛擬代幣來付款，就不需要人工開箱數幣的動作，雲端PoS也能自動取得每個機臺營業時間的付款金額與錢幣數量，還可減少人工輸入錯誤的風險。

機臺更快故障排除則是江均豪提到另一個好處。他表示，以前打擊場機器有問題，都是等客人來用才發現，現在，因為所有機臺都是串連雲端PoS來統一管理，因此，管理者不用進到館內，就能看到這些機器設備是不是都正常上線，一旦有問題，系統就會立即發送警示，通知現場人員重開、調整，或是請廠商來更換設備。

實體代幣要能夠全面數位化，得先解決支付對帳、斷網問題

但代幣虛擬化或數位化之後，它的可靠性和穩定性都是挑戰。尤其，以後每一個投幣機臺都需要連網，一旦遇到網路中斷時，資料無法傳回雲端PoS平臺上來做處理，現場機器無法開啟，顧客就沒辦法來用，因此，對於大魯閣資訊團隊來說，改用這種方式付款之後，得要有斷網備案才行。該資訊團隊提前設想到這個問題，除了有線，最近剛規畫了無線網路作為備援機制，消費者平時在機臺投幣感應之後，所有機臺取得的交易資料，都會先回傳到櫃臺PoS機，再由它透過有線網路將這些資料傳回雲端PoS系統來處理，一旦場館內部或對外網路中斷，這時，還可透過PoS機本身加裝的無線4G網卡，來讓它可以正常上網傳送資料到雲端，來繼續維持機臺的使用。

不過，他們還有另一個考驗是，因為與多家行動支付業者合作，而衍生出與業者之間的對帳問題。「當付款別越多，對帳處理就越麻煩」，假設這個門市有30臺機器，針對這所有每個投幣機臺支付方式、付款金額，都要與各個支付業者核對確保每筆付款金額正確之後，才能完成入帳。由於每一家業者入帳時間不一，當支付款別越多，背後整套支付流程串接和對帳機制建立，就更複雜。他表示，只能一家家個別處理，沒有統一標準。

就連建立網路環境時，也遇到不小阻礙。例如，資訊團隊原先針對投幣機臺設備連網，考慮採用無線網路來布建，但後來，卻發現其中一家悠遊卡的讀卡機並不支援無線，僅能以有線來建立機臺連網環境，這也使得機臺機動性受限，沒辦法任意移動到新的位置。

該公司預計今年5月初，會先選在北部新莊和汐止門市打擊場先測試，之後再往下擴點。初期將會部署30到40臺的投幣式機臺，可以支援行動支付和虛擬代幣應用，讓消費者能以手機輕刷感應，就能夠啟動遊戲機設備來玩，或是改用手機App的虛擬代幣來交易付款。江均豪補充說到，初期將採用實體支付和行動支付併行，因此，這些機臺上的投幣口仍會保留，讓消費者需要時還可以使用實體代幣來付款，「但長期目標，是要完全取代實體幣。」他說。

集團兩大事業體整合，多系統整併成為IT新考驗

這種結合行動支付的作法，跟大魯閣實業近年來積極朝向運動休閒事業轉型有關，為擴大海內外的布局，大魯閣於2018年通過併購關係企業基創實業，這正是江均豪原本任職的公司，後來併入到大魯閣實業旗下，江均豪跟著進入了大魯閣實業，開始擔任資訊部門主管，負責包括基創在內所有集團運動休閒事業的IT。

大魯閣實業近幾年更跨入商場事業，先後在臺中和新竹經營大型購物中心，其中，位於臺中的大魯閣新時代購物中心，每年來客人潮，就多達一千萬人次，而在這間商場裡，也有整合打擊場等遊樂設施，不過，這時，兩個經營事業體都有各自資訊團隊，分別負責商場和休閒事業的資訊維運。

直到去年，大魯閣集團兩個事業體，運動休閒與商場事業正式整併後，兩家資訊部門跟著合併，江均豪更從原來負責休閒運動事業IT，現在得要管到商場事業。對他來說，也帶來新考驗。

為了配合公司組織整併，他今年初已完成集團ERP財務系統集中整併，改共用一套系統，並統一集中放在臺中總部機房管理，但他並不急於所有系統整併要一步到位，而是會謹慎評估是否有整併需求，例如PoS和CRM會員系統，他目前就採取仍維持各自一套的作法。他說明，由於兩個事業體的需求不同，因此，兩者PoS系統不一定需要整併。至於CRM方面，包含重複的會員，兩個事業體會員加總約70萬名，他表示，目前是朝向整併來進行，只是還沒有詳細時間表。

資訊部門整併以後，未來將負責運動休閒跟商場相關資訊整併與維運。江均豪提到，今年計畫先專注在運動休閒經營的IT改造，透過資訊技術來結合行動支付和代幣數位化，等到完成系統導入推出上線，所有運作穩定之後，年底再逐步與商場事業來進行整併，包括CRM等。

CIO小檔案

江均豪

大魯閣實業資訊處協理

學歷：雲科大資管系學士

經歷：曾待過蕃薯藤、滾石網絡IT，2006年進到基創一手打造運動場館IT基礎架構，後來併到大魯閣實業旗下，他於2017年進入這家公司擔任資訊部門協理，負責集團旗下運動休閒事業IT，去年，更背負集團兩大事業體的資訊系統整併，先從推動對外服務IT改造做起

公司檔案

大魯閣實業

● 地址：臺中市東區復興路四段186號9樓

● 成立時間：1973年

● 網址：www.taroko.com.tw

● 主要業務：商場開發、休閒育樂事業

● 員工數：約400人

● 資本額：17億元

● 年營收：約11.7億元（2019年）

● 董事長：林曼麗

● 總經理：謝國棟

資訊部門檔案

● 資訊部門主管職稱：資訊處協理

● 資訊部門主管姓名：江均豪

● 資訊部門人數：5人

● 資訊部門分工：維運組、應用組

● IT預算：約800萬元

IT大事紀

● 2010年：關係企業基創（2018年併入大魯閣集團）導入PoS系統、卡務系統

● 2014年：在中國蘇州吳中第一家分店導入資訊系統

● 2015年：導入集團人事系統

● 2016年：導入賽道樂園票務系統及PoS系統、BLD導入PoS及會員系統

● 2019年：上海基創門市升級場地管理系統

● 2020年：完成集團ERP財務系統集中整併