虛實融合電商平臺規模化關鍵，91APP技術與團隊大改造

今年疫情帶來的爆量線上消費潮，是電商零售最甜蜜的痛苦，尤其是年度雙11大促銷，買氣更勝往昔，也帶來了驚人的網路流量考驗。服務上萬家業者的91App平臺，對這波爆量，格外有體會。

「雙11整個檔期間的流量與訂單數，與去年相比成長了1.5倍，」91APP產品發展聯合處資深副總經理林大維直言。雙11當日晚上接近活動尾聲時，91APP系統更迎來檔期最高的峰值流量，甚至，在結束前後2小時內，消化了6位數的訂單數。91APP今年再次挺過一波高過一波的搶購流量，順利守住了系統。

以開發零售品牌商專屬購物App起家的91APP，近年聚焦提供虛實融合解決方案，服務超過1萬家零售業者，且這些業者橫跨不同的類別，從服飾、美妝保養到超商都有，包含Timberland、嬌蘭、康是美、全家便利商店等，都是他們的客戶。

為了撐住破紀錄龐大訂單數，91APP花了足足一年時間來備戰。每年雙11結束，91APP就會召開一場回顧會議，檢討當次活動的內容，討論有哪些地方做得好，有哪些地方是需改善之處，而重中之重是，選出明年活動的負責人，開始為活動布局。林大維表示，為了做世代交替，前年開始，更改找有發展潛力的年輕人來擔當負責人的職務。

活動整體準備工作從當年的5月份展開。91APP會先確立該年促銷活動的重點，從而梳理出系統需優化的功能項目，再讓產品技術團隊排定各功能的優化順序。有了工作目標清單，再透過定期舉辦的站立會議，來討論功能優化的方向，還有跟進各團隊的開發進度。

隨著活動時間的逼近，站立會議的頻率，從兩周一次，一路增加到一周數次，甚至天天開會，不斷提升備戰狀況的對焦強度，掌握包含系統、機器等的準備狀況。

促銷活動開跑後，林大維強調，IT人員需隨時掌握負責之系統的拓樸架構、流量和狀況，了解流量進入系統後，實際到底經過哪些系統。因為91APP系統已經發展成高度複雜的架構，主系統串接了數個子系統，子系統間又彼此相互串聯，形成了一個錯綜複雜的結構。他指出，IT人員若沒有清楚掌握系統間的串接關係，一旦有瞬間流量湧入，一些頻寬較小的網路通道就會壅塞，造成整個系統停住。

因應今年的雙11活動，91APP特別準備了兩個工具，來掌握流量的行經動向。第一個是整理出了一套系統拓樸的視覺化呈現畫面，可以用來呈現系統的整體結構，讓IT人員掌握系統間的實際串接方式。第二個是公有雲業者提供的雲端監控工具，利用該工具收集流量的相關數據和圖表，來更視覺化的掌握流量的動向。林大維表示，目前他們可以追蹤到流量在子系統層級的個別狀況。

雙11能成為零售業一大盛事，IT在背後扮演了關鍵的角色，而回顧零售業的發展，IT更是在該產業一路變化的道路上，發揮了關鍵的作用。林大維提到，零售數位化，要回溯到POS出現開始說起。POS讓零售經營業者可以明確掌握店內的庫存量，更可從營運資料來分析店面的收支狀況、熱銷商品等。

接著，電商型態的出現，大家開始學習於線上購物，網購逐漸成為生活的一環，改變了零售銷售場域的空間定義。接著，智慧型手機來了，人手一支且不離身，也讓手機App成為零售業接觸消費者的新觸點。

他表示，現階段，零售業需要的資訊技術主要還是網路。落地了解零售業的現場需求，依照零售業的場景狀況，開發適合他們的技術和產品，就是91APP給自己設下的命題。

成立第一年，91APP先以打造品牌商專屬購物App起家，以B2C電商平臺觀點來建置系統，不過，發展不到一年，91APP就認識到購物App與電商平臺的屬性不同，像是會員資料應屬於品牌。當時，91APP提供的是單一套自家會員機制，讓各品牌商共用。

於是，從2014年開始，經營團隊就把目光聚焦在去中心化。然而，林大維表示，策略雖已往前行，但系統無法馬上跟上。產品研發團隊後續花了多時，才逐漸完成系統去中心化的工程，包含將舊有會員機制與系統切割。

因應零售業朝全通路發展，打造線上線下訂單整合系統

接著，2016年時，一家戶外休閒服飾品牌客戶提議，能否提供整合實體店線下交易的功能。這個要求讓91APP嗅到市場的變化，發現一個新的發展機會。

林大維表示，永遠只為零售商建線上開店平臺，就會只停留在此，若更大目標是滿足「零售業的需求」，須更進一步。這個來自客戶的整合需求，促使91APP跨入系統、架構的第二發展階段，開始提供線上線下會員整合服務。

替品牌商處理線上線下會員和訂單整合的過程中，91APP系統面臨極大的考驗，因線上與線下的銷售流程截然不同，但原先系統是以優化線上銷售情境來設計，完全沒有思考到線下銷售的需求。林大維舉例，線上購物流程是分段拆解的，從下單、付款到賣家履約寄送商品，但是，線下購物則是在購物當下，立即同步完成銷貨和付款的動作。

林大維先採兩套系統並行的方式，分別處理線上和線下的銷售，來因應。他表示，區分線上與線下的系統，讓線上可以繼續發展，也可滿足客戶線下的需求。兩套系統各自透過局部優化，來因應各項線上線下整合需求，但，林大維指出，這對研發團隊帶來很大的負擔，他們得不斷地客製開發，才能滿足新需求，還需要花很多力氣來掌握雙邊系統的相同之處，特別是處理數據查詢需求的時候，他直言，線上與線下兩套並行的作法，雖行得通，不過，非常複雜。

因此，91APP緊接著展開線上線下兩系統的整併工程。隨著整合工作的推進，他們發現，新系統得面對三大類挑戰，包含了人、貨和場。

「人」的面向上，面對消費者在不同的時間點，辦理了同品牌線上、線下通路的會員資格，事後希望兩個會員身分能夠合併，以合計兩邊的消費記錄和金額，所以，後來打造出單一會員中心，來整合線上、線下會員系統，串連消費者的多會員身分。

另外，隨零售業銷售場域朝多通路發展，在「場」的面向上，91APP面對品牌商希望掌握同一名消費者在不同通路消費的資訊，打造了一套整合式訂單中心，以單一系統處理線上、線下交易。

整合兩套系統不容易，即使91APP展開整合工程多時，逐一解決人和場兩個面向的系統整併挑戰，但，林大維表示，直到今天，他們仍在持續優化、調整系統。「貨」的面向上，品牌商希望線上線下通路的庫存資訊也能夠互通，這正是91APP產品技術團隊下一階要解決的課題之一。

開發過程講求速度，但重點是，快速找到方向，而非快速做出成果。─── 91APP產品發展聯合處資深副總經理林大維　攝影／洪政偉

規格化打造軟體新功能，以兼顧彈性與效能

調整系統架構是大工程，不僅需要團隊投入龐大的心力與時間，推動各項作業向前進展，還考驗著管理者的決策力。林大維指出，當發現有建置新架構的需求時，需清楚拿捏「變與不變」的準則，因為軟體的特質是能開發各項功能，但，他強調，如果沒有針對產業來優化設計，缺少了一套維持不變的關鍵準則，會導致軟體無法規模化。

面對軟體服務時時有添加功能的狀況，林大維一直不斷與架構團隊討論「變與不變」的議題。他表示，把軟體寫死，效能一定最優，相反地，軟體若要兼顧一定彈性和靈活性時，就無法達到最佳效能。

訂定出一套屬於自己軟體和架構的規格，是林大維和架構團隊經多次討論後的共同目標。他表示，訂定規格，界定出軟體可變動與不能變動之處，就有機會兼顧彈性與效能。

從一些91APP新設計的功能，就可感受他們秉持訂定軟體規格的開發觀念，像是促購機制。服務超過一萬個零售品牌和商店，91APP面對了各業者都有自家促購活動的挑戰。

91APP利用規則引擎，把各方折扣規則收斂為一套預設規則，來解決商業邏輯不一致的難題。但也開放客戶可依需求自行客製化配置，比如調整規則的順序。林大維表示，規則引擎也可說是一個框架，可以加入不同的規則，將複雜的運算工作交給引擎處理，就是一種功能規格化典型作法。

不過，林大維也提醒，不是任何需求都適合打造成「引擎」這類機制，需由架構師判斷，哪些東西已構成引擎化的要素，又有哪些具不確定性因素，得以寫死的方式設計，待成熟時，再收斂。

91APP持續擴展業務，手中握有上百個功能，產品技術團隊與業務團隊間的協作，也成產品技術團隊需面對的另一挑戰。因開發資源有限，林大維從源頭把關，來確認資源是用於刀口上。他非常重視PO在產品開發過程中扮演的角色，借助他們對使用場景的洞悉和觀察，來決定哪些功能是現階段需優先開發的項目，還有決定功能的開發順序。

不僅如此，新功能上線後，91APP會持續掌握功能可發揮的價值，了解市場使用功能後的反應。林大維表示，如果功能開發完成後，沒有追蹤使用情況，就會讓自己落入代工廠的處境，「我們不想變成代工廠。」他強調。

所以，91APP會定期追蹤每項新功能的使用狀況，以掌握新功能產生的市場影響力。林大維表示，主要會關注各功能的關鍵活動（KA）使用率，不會直接關注功能帶來的業績表現，他解釋，因為並非每個功能都與業績相關。

因應組織規模擴展，導入敏捷文化重塑團隊運作制度

隨著業務持續成長的同時，91APP人數也不斷地成長，產品技術團隊一路從50人增長至今日200人的規模。2017年時，91APP導入敏捷式開發與管理文化，來改變團隊制度面的運作方式，提升軟體開發的效率。

至此，91APP從專案導向組成團隊，走向多職能導向，不再每做一回專案，就重頭集合各方人員來組成團隊，待專案完成後就把人員打散。如今，依領域組成固定團隊，團隊成員們採相同的工作方法，共同負責特定的題目。林大維形容，這組人就如同一個人做事情，他認為敏捷的重點就在於，一群有默契的人，可以一起完成各種任務。

待以敏捷文化塑造的制度成熟後，91APP也緊跟著調整技術，因應調整後的組織架構，來切割系統。林大維表示，系統切割須與組織架構相匹配，一個系統若橫跨多個組織，將來會出問題，人員思維也需相應改變，持開放態度接受新制度和技術。

他回顧敏捷文化帶給91APP的改變，不僅僅是制度面上的轉變，也觸發技術和人才相應變革。林大維強調，制度、技術和人才是三位一體，從三面向陸續拉升，才可走得越來越好。

 CTO小檔案 

林大維　91APP產品發展聯合處資深副總經理

學歷：臺大資管所碩士

經歷：2004年至2010年服務於IBM，擔任高級工程師，後於2010年加入宇軒數位，擔任營運長，2013年宇軒與九易合併為91APP。現擔任91APP產品發展聯合處資深副總經理一職，領導團隊開發產品

 公司檔案 

91APP

● 地址：臺北市南港區八德路四段768巷5號 6樓

● 成立時間：2013年

● 主要業務：開發供零售品牌使用的虛實融合軟體雲服務

● 員工數：430人

● 資本額：2億元

● 董事長：何英圻

● 總經理：楊明芳

● 技術部門名稱：產品發展聯合處

● 直屬主管：董事長、總經理

● 技術部門主管：林大維

● 技術部門人數：200人

● 部門分工：產品研發大型敏捷、跨職能團隊

 公司大事紀 

● 2013年：91APP成立，提供品牌商建立專屬購物App的服務

● 2015年：提供品牌商結合購物官網和App的跨裝置服務，並打造結合購物官網、App和門市的全通路經營服務

● 2016年：開始採行多雲環境架構

● 2017年：導入敏捷式開發與管理，此外，第一個採用微服務打造的服務（追蹤服務）上線

● 2018年：推出為品牌全通路環境打造的虛實融合解決方案

● 2019年：零售品牌客戶破萬家，金流代收服務超過100億元

● 2020年：跨境為本年度重點策略之一，加入臺灣跨境電商大聯盟，並與數十家服務商共組品牌新零售聯盟