善用IT克服冷鏈運輸大挑戰，裕利讓疫苗物流履歷可全程追溯

臺灣5月起COVID-19疫情嚴峻，疫苗有限的情況下，每一劑都相當珍貴，不少醫護人員紛紛改用細小1cc針筒更仔細控制劑量，就是不想浪費任何一滴。不光疫苗施打要精準，疫苗配送過程的溫度控制，也得講究，若是保存溫度太高或過低，都可能會影響了疫苗的效果，而且只要一個保冷箱溫度出現問題，就會少打一千人。

COVID-19疫苗的配送對於溫度要求很不一樣，傳統流感疫苗只需要維持2～8度的配送條件，但不同種類的COVID-19疫苗對溫度的要求落差很大，從2～8度、負20度，或甚至有的疫苗需要負80度的極低溫配送， CDC更嚴格要求，從物流到運輸端全程溫度都要完整記錄追蹤，不只要定期提供報表，CDC也會不定期稽劾。這也成了接下疫苗配送重責大任的裕利醫藥，所要面對的冷鏈物流運輸大挑戰。而他們克服的關鍵，就是靠IT，成了裕利配送疫苗的幕後推手。

裕利醫藥資訊處處長費而隱更明白表示:「COVID-19疫苗配送能夠順利完成，IT部門發揮很關鍵的作用，來替每批疫苗建立完整的冷鏈物流履歷。」

臺灣首批新冠疫苗運送，每個疫苗的溫控都要即時追蹤掌控

時間拉回到今年3月19日，首批11.7萬劑COVID-19疫苗配送那一天，前一天疫苗封緘剛完成，裕利隔天馬上要將整批疫苗送往全臺數十家醫院，甚至最遠有送到臺東的醫院，讓防疫第一線的醫護人員，能夠趕緊來施打。

儘管為配送疫苗，裕利IT與物流團隊事前已經反覆演練、測試數次，確保整個系統串接，物流配送流程都沒問題，但到了配送當天，費而隱還是絲毫不敢大意，因為IT團隊專為COVID-19疫苗冷鏈物流開發的新系統，也在這天正式上線。

第一批配送疫苗的物流專車，當天凌晨從桃園的倉庫出發，不只全公司嚴陣以待，費而隱從晚上12點，就與一起開戰情會議的IT團隊成員緊盯螢幕，從倉儲人員刷條碼開始，馬上確認疫苗配送資料有沒有餵進系統，還有IT人員同步在物流現場，仔細確認包裝站人員有無將IoT溫度計和疫苗一起裝箱，並且溫度資料都即時傳進系統，從系統上也看得到。整個疫苗配送作業，一直持續到早晨，最後一班車發車，看到所有配送資料都有傳進系統，他們才放心入睡，但只休息半小時，又匆忙趕到公司做後續處理。

一整天下來，一共配送50多間醫療院所，所幸整個配送及運輸過程順利，疫苗都有送交到醫院手上。但為了打造這個新系統，裕利資訊團隊一共花了兩個月從無到有建置完成，不只串接多套系統，還結合物聯網技術，可提供完整的冷鏈物流履歷，甚至可以做到疫苗全程溫度即時監控。

COVID-19疫苗配送的過程中，費而隱指出，運輸端是最大挑戰。他解釋，疫苗還在倉儲冷藏庫或冷凍庫內時，對於溫度監控相較容易許多，但只要出了物流中心，疫苗的溫度就會一直變化，很難保持恆溫，例如司機開關車門或打開保冷箱，它的溫度就會產生波動，「所以車上溫度控制要非常小心。」費而隱強調。

裕利原本就有一套冷鏈物流與運輸追蹤機制，尤其在疫苗溫度監測上，從疫苗下飛機抵臺，進到物流中心，一路配送至醫療院所的溫度資訊都能知道，但以往運送到醫院，雖然物流車上配置溫度計，但只能提供車內溫度的監控，沒辦法精細到連車上每個保冷箱內的疫苗的溫度變化都能掌握。

疫苗運送過程裡，傳統作法會放入溫度監視片，用來監控疫苗保存溫度，例如溫度只要超過某一範圍，監視片就會變色。 司機交貨時也會把監視片從保冷箱取出交給醫事人員驗收，確認沒問題才簽收。但這種作法，一旦遇到疫苗溫度出現變化時，司機當下也很難察覺，通常只能等到交貨時才發現，這時才介入處理，已經為時已晚，等於是整箱疫苗直接得報廢，不能施打。若以一個保冷箱可以裝10盒疫苗來計算，一盒10支，一支10劑，一箱約一千劑的用量，等於是少打了一千人。

一共部署200支藍牙溫度計，提供疫苗全程溫度記錄與監控

為了提供更即時疫苗溫度監測，裕利這次採用新的作法，在配送COVID-19疫苗的物流車上，整合具IoT通訊的藍牙溫度計，來提供更即時溫度監測，有別於傳統只放置監視片或冰雹來測溫的作法，在配送疫苗時，對於車內保冷箱存放的疫苗的溫度變化，可以提供全程溫度記錄與監測。

現在每個疫苗保冷箱，都會裝入一個藍牙溫度計。每支溫度計每分鐘會將量測到箱內的溫度，透過藍牙與車上一臺工業級4G閘道器連線，4G閘道器接收到藍牙分享的溫度數據，會再透過行動網路回傳到後端，提供相關人員做更即時的疫苗溫度監控，來了解疫苗在運送過程中的溫度變化情形，並提供每3分鐘更新頻率。而且不只追蹤疫苗的溫度，也包含溫度計電量等數據。

第一批疫苗配送，裕利一共部署近200支藍牙溫度計，配置到60輛物流車，來進行全程溫度記錄與監控，不光是如此，藍牙溫度計上還貼有條碼，來與物流保冷箱、配送訂單綁定，費而隱表示，透過這樣的方式，就可以做到追溯，從每一筆出貨訂單，到哪一天、幾點幾分，送到哪家醫院這盒疫苗的全程溫度都能掌握。

除了溫度追溯，他們還進一步做到提前預警，例如一旦有保冷箱的疫苗溫度出現異常，系統可以馬上示警，派人立即處理。並且還將溫度異常通報與Line整合，可自動將訊息推播至相關人員個人Line帳號，如送貨司機等，讓他可以更快看到訊息進行處理，避免疫苗失溫。也因為有了這套更即時的溫度監控機制，配送期間也成功幫助這家公司化解危機，在發現保冷箱溫度出現異常時，馬上通知物流司機將整車拉回倉庫處理完，再重新來送貨。

「裕利是臺灣疫苗配送能全程溫度監控且追溯的冷鏈物流業者第一家。」費而隱驕傲地說。

裕利醫藥資訊處處長費而隱表示，COVID-19疫苗配送能夠順利完成，IT部門發揮很關鍵的作用，替每批疫苗建立完整的冷鏈物流履歷。（圖片來源／裕利醫藥）

打造能即時監控冷鏈倉儲與運輸追蹤的戰情室

甚至為了配合COVID-19疫苗運送，裕利IT部門還打造一個即時監控冷鏈倉儲與運輸追蹤平臺，除了方便人員掌握疫苗在運送過程中的溫度趨勢變化，他們更將不同溫層疫苗的物流與資訊流加以整合，集中到同一個平臺來統一管理和監控，並透過一個視覺化的儀表板，來呈現疫苗庫存、溫度變化和疫苗地圖等資訊。該平臺串接多系統，包括ERP、WMS倉儲管理、BMS廠務環控、TMS運輸管理系統等。

從這個視覺化儀表板，管理者可以很容易查看每天配送了多少批疫苗，不只能監看每天、每周，甚至每月的整體疫苗出貨情況，不同溫層的疫苗配送情形，也能直接在儀表板切換介面來觀看。而且除了能即時顯示每個冷藏庫和冷凍庫疫苗的溫度，在運輸過程中，車上有哪幾張訂單，每張訂單對應到的保冷箱的溫度計是哪一支，目前溫度是多少，以及這張訂單是要配送到哪一個客戶，都能在儀表板上清楚顯示。除此之外，還透過車機GPS隨時掌握各車運送進度，儀表板上還有地圖能顯示各家醫院目前疫苗分配的數量。

裕利IT不只在疫苗配送發揮關鍵性的作用，早在去年疫情爆發之初，該公司開始運用IT積極防疫，像在去年4月時，他們先導入人臉辨識量測體溫系統，除了提供員工做身份辨識與測溫外，更與Line平臺串接，每天只要量測完後，員工手機上的Line就會收到推播，回報自己的體溫與健康狀況，後來連差勤與門禁管理也都結合刷臉，來降低接觸風險。去年疫情期間，因應分流或居家辦公，裕利資訊團隊也以Jira專案管理工具打造IT部門自己的服務臺（Help Desk），不只協助遠距辦公的員工解決各種問題，也提高與使用者的互動。

另外，裕利原本就有設立一個電話服務中心，每天要應付多達1萬張訂單的需求，他們去年也因應疫情將原本電話服務中心，轉變成可以支援WFH的模式，改以雲端總機來代替辦公室交換機的系統，讓訂單處理人員在家也能接聽客戶電話，費而隱也說，目前約8成訂單處理人員都採居家辦公，但每天能處理的訂單量並未減少，讓這家公司可以維持服務水平不變，繼續營運。

導入20多支RPA軟體機器人

除了對內服務，裕利在對外顧客服務上也有加強的作法，甚至是一些以前很難推行的顧客服務，這次利用疫情危機終於推行成功。他以線上電子下單服務為例，前幾年一直未能順利推行，直到去年疫情發生後，裕利IT團隊發現，不少客戶的行為開始改變，對網路下單接受意願變高，採用比例漸漸增加，甚在到今年中疫情爆發時，註冊的家數更暴增。從去年中上線迄今，註冊用戶接近2成，多達3千家有用。

近兩年，裕利也加速上雲，來建立自身營運軔性的能力，還大力引進新科技，透過自動化方式改善或優化內部作業流程。像是他去年導入RPA機器人流程自動化，初期先運用到如訂單系統、醫院標案的相關系統等重覆性作業，來減輕人員工作負擔。從上線到現在1年多，他表示，目前約部署20多個RPA機器人，包括用在訂單處理、資料比對或是客戶主檔查詢，以及提供自動信件的發送等。他接下來將在公司內部推廣和分享，讓更多使用者加入一起合作，發想更多應用。

對於未來IT規畫與發展重點，費而隱提出4大方向，首先是建置PMO專案管理辦公室，作為未來IT專案管理的新策略，來建立一套更有組織與標準的作法，目的要確保PM的預期產出一致，管理者也能經由PMO人員掌握各專案進度，隨時調整執行優先序與資源運用。其次，他更會要求所有IT專案人員思維也得加以轉變，從原來管理專案，轉為產品管理的策略思維，從產品開發、上線到疊代開發、持續更新的產品生命周期都要涵蓋。另外還要加強內外部使用者的體驗，以及建立自己的資料科學團隊，來強化數據分析與應用能力。

 CIO小檔案 

裕利醫藥資訊處處長 費而隱

學歷：清大電機所碩士

經歷：曾於IBM擔任企業諮詢服務顧問，之後進到高科技業IT，先後在台積電、鴻海集團擔任資訊主管，不僅負責RD與工程系統開發，更一手規畫及建置IT基礎架構，2019年加入裕利成為IT主要負責人迄今，疫情期間更運用IT抗疫，還打造新系統協助公司配送疫苗

 公司檔案 

裕利醫藥

● 地址：臺北市松山區南京東路四段126號10樓

● 網址：www.zuelligpharma.com

● 成立時間：1988年

● 集團總公司：Zuellig Pharma集團

● 主要業務：醫藥物流、醫藥保健服務

● 員工數：約800人

● 董事長：許待明

● 總經理：周志鴻

● 資本額：2.1億元

 資訊部門檔案 

● 資訊部門主管職稱：處長

● 資訊部門主管姓名：費而隱

● 資訊部門名稱：資訊處

● 資訊部門人數：14人

● 資訊部門分工：應用程式（9人）、基礎架構（5人）

● IT預算：約1,200萬元

 IT大事記 

● 2019年：取得ISO 27001資安認證、集團SAP ERP系統上雲端

● 2020年：導入RPA機器人流程自動化、eZRx網路下單平臺推出上線、導入IT服務專案管理工具Jira for ITSM、推出人臉辨識結合刷臉測溫與考勤功能

● 2021年：打造eZLogistics即時監控冷鏈倉儲與運輸追蹤平臺、運輸物流車整合具IoT通訊的藍牙溫度計，可提供疫苗全程溫度監控