影音串流技術成企業新常態能力，爆量日常成串流平臺維運大考驗

年年都受到外界高度關注的鴻海尾牙，受疫情影響，今年初首度採直播形式進行。這場直播連結臺灣、中國、印度、捷克、美國等逾20國數萬名員工，同步線上參與。

影音串流技術以往多用於娛樂領域，現在，因疫情攪局，企業也開始借助這項技術，舉辦具高度即時性及臨場感的大型活動，像是尾牙、產品發表會、展覽等。影音串流技術成為後疫新常態，企業需具備的IT關鍵基礎能力之一。

像鴻海動輒數萬人的全球跨國直播活動，部分雖也透過消費級影音平臺YouTube來發布，但這只是其中一個播放管道，且底層所用的4K多視角影音串流技術，正是來自臺灣本土串流服務商KKStream。其事業群技術長官順暉是臺灣科技圈中，先期投入影音串流技術研發的人物之一。

這幾年，民眾越來越習慣隨時隨地線上觀看影音內容，也帶動影音串流產業蓬勃發展，如今再加上疫情推波助瀾，讓這個產業出現了爆發式的成長，發展更甚以往。

回溯近10年產業技術的變化，官順暉認為，技術主要是為了解決應用的需求和痛點，可從應用發展來看串流技術的演進。

2010年時，民眾線上觀看影音串流內容的主流平臺是YouTube，而iPhone則以手指觸控螢幕取代了鍵盤，成為新一代智慧型手機的樣板。官順暉表示，iPhone的出現，讓大家覺得使用行動裝置觀看影音串流內容，是可行的事情。影音串流技術應用在行動網路，醞釀蓬勃發展。

這個時期，一定不能不提網路影音內容的主流播放支援技術Adobe Flash，YouTube更大力擁抱Flash多年。官順暉表示，Flash可說是當時最成功的技術，同時滿足了兩個影音播放需求。

一是Flash播放技術採用編解碼器（Codec），滿足影音串流技術需求，另外在播放器端，Flash也提供了播放器，也就是Flash Player，在Flash底層也建立了網路連接機制。官順暉表示，這讓Flash成為一站式解決方案，正是它席捲全球的關鍵。

直到5年前，直播串流應用興起，各種直播平臺相繼出現，提供素人直播服務，再加上臉書、YouTube等大型社交、影音平臺都陸續推出直播功能，影音串流產業進入戰國時期。

官順暉認為，直播興起與社群媒體的發展有關，社群媒體發展文字形式的社交方式已經成熟了，為了搶攻更大的市場，這些社群平臺開始推出影音功能，包含直播。

同一時期，大型影視隨選視訊（VOD）也開始席捲全球，像是跨國平臺Netflix、Amazon Prime Video等，還有臺灣也出現許多在地的串流服務平臺，包含Line TV、Friday影音、KKTV等，促使串流技術本身，還有串流技術播放端的規格，以及內容保護技術，都面臨演進的壓力。官順暉表示，Adobe Flash就是因為沒有辦法因應朝多元發展的產業需求，在這一波競爭下，逐漸被產業淘汰。

Flash不易新增客製功能，不符產業快速發展態勢

接近消費者端的播放器，成了這時期創新的競賽場。各個影音串流業者紛紛善用自身所用技術來嘗試各種新點子，在播放器加入各式功能，這更讓Flash播放器的缺陷浮上檯面。官順暉解釋，正當業者不斷思考影片功能的新可能性，像是供觀眾在影片畫面上留言的彈幕評論，然而，若要在播放器端新增功能，取決於系統所開放的API，而Flash是一個封閉系統，釋出的API很有限。

再加上影音業者為了保護內容，往往需要在影音內容中加入數位著作權管理（DRM）技術，但是，官順暉提到，Flash用的卻是自成一家的DRM技術，對影音業者來說，想要稽核或是驗證其技術，相當困難，這也成為影音產業使用Flash技術時的一大困擾。

此外，Adobe Flash推出之初，不是專為影音播放需求而設計，更多是為網頁互動的效果，像是小型遊戲、互動書籍等情境。官順暉表示，影音播放功能只是Flash系統的一部分，使用Flash作為影片播放器，會因系統檔案太大而占用了太多硬碟空間，進一步帶來兩個明顯的缺陷，一是效能不佳，還有採用行動裝置觀看影片時，裝置耗電量高。

他指出，影音串流產業想要加速成長，力求不斷實驗新需求，因而逐漸擺脫了採取封閉系統策略的Flash。

後來，YouTube轉而擁抱了蘋果提出的HLS技術，接著，MPEG標準小組提出的國際標準串流技術DASH，也受到YouTube和Netflix青睞，推動DASH成為主流。由於MPEG標準小組希望DASH在10年後仍符合需求，官順暉表示，DASH這項技術提供了許多的彈性，支援多種功能，像是子母畫面等，也支援終端自帶DRM。

疫情下，企業靠影音串流技術線上續辦活動

如今，受疫情催化，影音串流技術從用於娛樂情境，現成為企業發展業務或舉辦活動的關鍵武器，特別是用來舉辦直播活動，鴻海尾牙就是一個例子。

為了讓逾20國鴻海員工參與尾牙時，都能用4K多視角方式來觀看直播，KKStream在服務架構規畫上，花了一番功夫。不只設計了逾10個訊號串流同時發送至雲端，來打造4K多視角的觀看體驗，並採用3個雲端區域的資源，支援分散不同地點的鴻海員工，除了用KKStream自家直播平臺收看，還搭配YouTube作為觀看替代方案。

影音串流直播，因處理程序繁複，串流工作流（Pipeline）非常冗長，也格外有挑戰，任何一個環節塞車，就可能倒並不是每一次直播都能完全如預期的順利。官順暉表示，串流工作流從提交訊號注入，再到決定直播編碼形式，包含加密、打包等，還有決定導播在哪些時間點可以穿插不同鏡位，最後利用CDN服務，推送影音內容至終端平臺，以串流給觀眾，相當冗長，他指出，一旦有一個環節出問題，觀眾的體驗就會受到影響，所以活動開始前，必須檢查每一個環節。

直播前確認1千條事項仍不夠，需不斷更新維運指引

像官順暉還要求團隊建立一套活動事前檢查手冊，開播前必須檢測逾1千條的串流工作流內容，確認每個環節都已就緒，且具有替代方案，可以隨時切換替補，來確保直播順利進行。甚至，官順暉提到，像是鴻海尾牙等大型直播，還需事先找來雲端業者一同檢視開播作業，支援系統的運算、資料庫、網路、安全等雲端資源，是否能隨時應需求彈性擴充。

活動進行時，維運團隊會利用跨系統的監控機制，掌握活動狀況，並即時回應來自企業用戶數十條回報事項。如有突發狀況發生，團隊會按SOP，快速找尋替代方法，以恢復直播的收看品質。

即使KKStream在活動事前、事中，都有一套緊密的風險掌控、監控流程，然而，鴻海尾牙直播仍遭遇了一些插曲，發生直播中斷的狀況，這更凸顯出直播活動的不可預期性，要順利進行是多不容易。

官順暉坦言，指引手冊、SOP並不完美，須從每次的串流經驗發覺不足，持續更新手冊，才能在下一次事先檢查每個環節。

不過，遇到突發狀況，官順暉強調，須專注快速找到替代方法，避開問題，以恢復串流工作流的健康狀態，確保活動能繼續進行，而不是急著找到問題的原因，根本解決問題，他提到，工程師一般會急於找出問題，但重要的是讓直播恢復正常。這是KKStream面對突發狀況的優先準則。

面對突發狀況的優先準則是，盡快找到替代方法恢復串流活動，而非急著找問題的根本原因。── KKStream技術長 官順暉 　（攝影／洪政偉）

疫情帶給影音串流產業2大挑戰

疫情肆虐全球，許多民眾遵循防疫指引，減少外出，不管是影視VOD平臺或是直播服務平臺，都遇到爆量的增長流量。官順暉點出串流產業遭遇的兩大挑戰。第一，如何確保服務能因應暴增流量的考驗，特別是新增的流量往往是瞬間倍數成長，而非逐步慢慢增加，甚至有可能超出了系統原有可承受流量乘載量的設計。

官順暉表示，串流服務業者需重新思考系統的設計，他以資料庫設計為例，新流量值若超出資料庫可承受的存取容量，則必須調整設計，甚至可能需更換資料庫，這也會帶來不少重新撰寫程式碼的工作，且還需進行多次測試，才能完成服務系統的升級作業。

另外，流量暴增也帶來了串流服務後端團隊的考驗，他們更需要大幅提升排除問題的速度。官順暉笑言：「這是一個甜蜜的負擔，服務存取量變多，對公司來說是好消息，但SRE團隊需要前進到下一個層級，」SRE是最前線負責排除問題的工程師，為加快問題排除的速度，團隊人員的職責分工需更為細緻。

細分SRE職責，強化維運服務能力

去年，KKStream開始切分SRE團隊工程師的職責，設立負責不同維運工作階段的角色，分別是維運工程師和串流工程師，以及搭配支援SRE工作的服務工程師新角色。維運工程師會全程監控影音串流活動，監控資料庫、CDN、CPU等資源的流量承載量、反應時間，一旦系統監控機制發出異常警報，須立刻通知事件相關者，以立即採取行動，像是擴充雲端資源、調整參數。

而串流工程師會聚焦調校播放（Playback）的品質，會關注播放器的日誌記錄、同時觀看人數的變化，確保觀眾享有順暢的播放體驗，包含低延遲性、高影像解析度等。另外，服務工程師會進一步探討問題的更本原因，找出事件背後實際出現的問題，加以排除，讓系統可以在未來承載更龐大的流量。

官順暉進一步說明，維運工程師負責排除第一線問題，也就是影音串流當下發生的狀況，確保串流體驗盡快恢復正常，而服務工程師則負責處理系統面相對根本的問題，串流工程師則關注串流技術本身。

KKStream經數個月討論職務內容的調整方向，確立各角色間如何有效溝通，並建立流程自動化機制，在工程師銜接手上新舊工作內容後，於今年階段性完成細化SRE團隊角色的目標。

KKStream決定細化維運團隊的角色，除了因應疫情促使團隊需快速回應，湧入影音串流服務的暴增流量，也是為推出模組化串流服務產品的新策略，做準備。原多以專案形式，支援企業用戶影音串流應用的技術需求，KKStream現還提供以SaaS形式打包好的串流服務。官順暉逐漸觀察到，企業需求倍增的趨勢，讓他回頭思考，必須強化及擴充技術團隊的維運能力。

CTO小檔案

官順暉

KKStream事業群技術長

學歷：臺大資訊工程博士

經歷：曾擔任PTT BBS站長群，並服務於內容產業多年，曾於動畫影片製作公司太極影音服務，擔任研發部總監。在2014年加入KKBox，開發了KKStream第一版串流技術，後來KKStream獨立為KKBox集團子公司，現任KKStream技術長，帶領研發工程團隊持續優化雲端串流服務

公司檔案

KKStream

● 成立時間：2016年

● 主要業務：提供企業用戶OTT影音串流解決方案及顧問服務

● 總部：臺北市

● 地址：臺北市南港區三重路19-11號8樓

● 員工數：180人

● 總經理：蔡怡仁

技術部門檔案

● 直屬主管：蔡怡仁

● 技術部門名稱：技術研發中心

● 技術部門主管職稱：技術長

● 技術部門人數：研發團隊約占76%人力

● 技術部門分工：應用資料科學部、串流播放技術部、串流媒體技術部

公司大事記

● 2016年：KKStream成立，提供B2B串流技術解決方案；建置日本大型電信公司服務百萬用戶的影音串流平臺

● 2019年：借助支援企業用戶串流應用的經驗，以SaaS形式推出商用影音串流技術解決方案BlendVision

● 2020年：運用AI技術研發按主題編碼（PTE），自動辨別影片適合的位元率，以給予建議採用，減少傳輸頻寬，以及研發感知串流引擎（PSE），提升壓縮檔案的畫質，並獲得美、日、臺專利

● 2021年：以SaaS形式發表模組化串流服務產品，包含影音串流平臺、即時影像直播服務，以及可優化影音傳輸頻寬、儲存空間的智慧影音編碼服務