不只為加速轉型全面擁抱公雲，裕利更善用IT創新數位化應用

臺灣3年前能夠成功應對疫情考驗，除了政府政策和民眾積極配合外，負責疫苗配送的裕利醫藥，也是其中一大幕後功臣。裕利之所以能夠接下COVID-19疫苗配送任務，不僅僅因為是唯一一家有能力提供不同溫層的醫藥冷鏈物流服務商，這家公司很早就開始展開數位轉型，運用IT打造強健的韌性營運能力，更是其中重要的關鍵。

尤其，裕利的商業模式很不一樣，不僅僅是提供醫藥物流配送，還包括了藥廠銷售維運服務，可以說，藥廠除了研發、製造以外的所有營運功能，幾乎都可以委託裕利一手包辦，因此不只每天需要處理上萬筆訂單，多達上萬種藥品配送，甚至還包辦藥廠所有營運，這使得裕利這家公司的經營重度依賴IT，必須仰賴IT和數位化，甚至加速轉型上雲，發展創新數位化應用。

裕利高度倚重IT，不只服務藥廠、醫院，還要加速新事業發展

身為一家跨國醫藥物流服務集團，裕利目前在全球擁有13個營運據點，光是在臺灣，上百家國外藥廠的醫藥物流經銷，全都委外給裕利。因此，裕利每天處理的業務相當複雜，不僅為藥廠的客戶提供服務，負責包辦其所有行政、客服等事務，同時還需要代替藥廠向醫院投標藥品，甚至還需要直接面對全臺2萬家診所、醫院和藥局的訂單需求。

不光如此，裕利近幾年持續擴大服務版圖，跨足不同新事業，從醫療保健、病患照護、醫療險審件，到跨足電商通路行銷。這些新的業務和服務，要能迅速發展，背後都高度倚重IT。

裕利集團在2019年決定轉型，以數位優先為主軸，來發展各種醫藥數位化應用，服務不同藥廠、醫院、診所等，以因應不斷推出的新醫藥服務和不斷增長的醫療保健需求。裕利IT成了加速集團轉型的關鍵。

陳俊銘去年底開始擔任裕利臺灣分公司IT主管，一方面持續推動數位轉型，以符合集團總部的轉型目標；另一方面將總部新系統逐步落地臺灣，來提升醫藥服務效率和品質。

導入新的標案管理系統，簡化繁瑣人工作業流程

雖然陳俊銘上任不到一年，但在這段期間，他和IT團隊配合集團全球政策，持續導入新系統，簡化內外部作業流程，新推出的標案管理系統就是其中一個例子。

目前在臺灣，裕利一年要處理約2千件藥廠客戶的標案，由裕利代表這些藥廠向醫院投標，但是每間藥廠都會提供他們自己藥品的價格 ，一百多間藥廠 中，就有超過兩萬個藥品的品項 。這些處理工作相當繁瑣。

裕利臺灣的IT團隊過去自行建立一套標案管理系統，負責投標相關作業的處理，但執行過程包含不少人工環節，如由人員前往醫院抄寫標案內容，再手動輸入到系統中，並透過電話或電子郵件與藥廠聯繫，協助後續的代標作業。這個過程不僅相當耗時，還需要大量人力，於是去年底，陳俊銘上任後決定採用新系統來處理。

雖然這套系統是由裕利總部開發，由臺灣IT團隊導入，他表示，從規畫階段開始，臺灣IT團隊就積極參與其中。他解釋，由於臺灣對於標案的需求與裕利在其他地區經營作法有所不同。例如在臺灣有許多公立醫院，各家醫院都有自己的標案系統 ，還有來自不同單位的標案的需求，像是榮民總醫院就有退輔會的標案，而三軍總醫院則有軍方的標案等 ，因此，臺灣團隊當時花了不少時間與總部合作，使開發出來的新系統能夠貼近臺灣在地化的標案型態所需。

這套系統自今年初上線以來，目前在臺灣已有70幾家藥廠開始使用。他表示，採用新系統的好處，一方面，可以讓醫院招標資料取得更自動化，以RPA軟體機器人取代人工抄寫，大幅節省人工收集的時間，也能避免負責的業務人員離職後需要重建資料的情況；另一方面，藥廠客戶可以很容易查看過去自己投標出價的歷史記錄，甚至對於感興趣的標案，也能直接透過平臺委由裕利來代標，還能隨時查看標案進度、結果，及相關合約處理事項等。

不只是標案系統，目前，100多家國外藥廠在臺灣所使用的IT系統或服務，從訂單到最後出貨、送貨，全部由裕利提供。此外，裕利還為許多臺灣本地的醫院、藥局、診所提供各項服務，例如推出線上訂貨服務，讓他們可以線上訂購處方藥、醫療設備或健康產品，還推出能線上付款的裕利Pay服務。迄今多達7千家藥局、診所有用。

除了導入新系統，裕利臺灣IT團隊也不斷優化既有系統和服務，例如他們針對客戶服務支援系統（Help Desk）進行改良，將該系統與Line平臺整合，讓客戶除了可以透過電話詢問外，以後只需要在官方Line上留言提出問題，這些問題就會自動被轉拋到裕利後端的系統 ，然後由客服人員協助處理。他表示，透過採用這種方式，每天可以減少約150通的客服電話，有助於提升服務效率。

為了提供顧客更好的技術服務支援，陳俊銘上任後建立更明確的IT分工，除了原本的AP和基礎設施外，還增設原廠及客戶服務團隊，由該團隊負責為藥廠提供IT維運服務，例如協助調整其所需的報表格式、資料介接方式，以及系統更新等等。

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裕利醫藥資訊長陳俊銘表示，新舊系統轉換和測試非常繁瑣，加上需符合國外稽核要求，因此內部溝通就很重要，確保每筆資源花在刀口，這些都是IT管理的挑戰。攝影／洪政偉

為加速轉型，裕利大步擁抱公雲

除了發展各種醫藥數位化應用，裕利集團近幾年為了加速轉型開始翻新既有IT架構，逐步朝向現代化的IT架構發展，甚至開始全面擁抱公雲，還提出了ATA （All to Azure）計畫，將ERP、WMS等集團核心系統搬上公雲，並先從集團內部開始，擴展到全球分公司。臺灣裕利也分階段將地端系統自機房遷移到公雲，針對後續推出的新系統，都預設部署在雲端。

陳俊銘上任後陸續將更多本地系統搬上雲端。他表示，目前已有8成系統主機搬上公雲，包括客服系統、Tableau、RPA等。少數系統仍然保留在地端，如車隊系統等。

一段時間上雲後，他今年鼓勵IT團隊開始轉向雲原生的開發方式，來取代傳統使用Azure VM的應用程式開發方式，例如，可以改用Azure App和Azure SQL資料庫進行應用開發，直接從Web或應用層連接到Azure SQL，無需再考慮Windows層，也就不需要因為系統停止更新或達到壽命終止而花時間更新Windows系統或更換資料庫。「簡單說，就是捨棄使用虛擬機的IaaS模式，轉向PaaS服務型態進行上雲」他說。

在轉換系統上雲的過程中，裕利臺灣資訊團隊也面臨不少IT挑戰。他指出：「新舊系統轉換和測試非常繁瑣，加上需符合國外稽核要求，因此內部溝通就很重要，確保每筆資源花在刀口。 這些都是IT管理的挑戰。」

另一方面，由於裕利的IT系統大多由集團總部IT進行開發，再提供給裕利13個分公司使用與提供技術支援，然而，有時對系統進行更改可能導致臺灣的系統出現異常情況。為了解決這個問題，他鼓勵IT人員如果發現這種情況，應盡早向總部報告，也將其影響公開在平臺上，使總部可以逐步調整 ，配合臺灣本地服務水平的要求。

不只是疫苗，未來配送到醫院冷鏈藥品履歷和運送資訊也能即時掌握

在疫情嚴峻期間，裕利臺灣IT團隊自行打造一套新系統，用來支援全臺疫苗配送，這套系統結合IoT偵測，能即時檢測疫苗溫度，並在疫苗快失溫時通知司機盡速處理，幫助他們成功克服冷鏈低溫運輸的種種挑戰。

即使疫情解除後，這套系統仍持續使用，不僅用來協助配送猴痘疫苗，裕利還計畫在明年擴大到所有醫院的藥品配送，未來不僅適用於疫苗，還包括其他需要在2到8度的環境條件下運送的冷鏈藥品，以後配送到醫院的完整藥品履歷和運送資訊，都能透過這套系統即時掌握。

在運輸配送方面，裕利目前在臺灣有上百輛車組成的醫藥運輸車隊，協助將藥品或疫苗配送到各醫院。為了提高司機配送效率，裕利除了翻新老舊PDA車機硬體，還計畫在年底推出新版的App，整合更多的資訊查詢、比對功能。他表示，未來裕利計畫逐步實現運輸作業數位化，讓司機可以透過App快速完成交貨收件等工作，未來也將把裕利Pay的電子帳單功能整合到App中，從而打通物流運輸e化最後一哩路。

陳俊銘指出，為了實現這些功能，背後需要串接不同系統，如訂單系統、車隊系統等，來完成與車機App的整合，「一旦將這些營運過程數位化後，以後這些數據就更容易被追蹤和共享」。

新一代醫藥物流中心明年開始建置，預計2026年啟用

裕利明年計畫建置一座占地2萬坪的新一代醫藥物流中心，預計於2026投入營運。他透露，新的物流中心不只儲量翻三倍，還將導入許多創新科技、自動化應用，希望能夠實現高度自動化、甚至可以達到無人化醫藥自動倉儲。此外，未來啟用後，現有的5座物流倉將會整合並遷移到新倉。陳俊銘和IT團隊今年開始針對這座新物流中心IT展開規畫。

近幾年，裕利開始強調數據的重要性，由於裕利和許多醫藥客戶往來過程中，會產生大量數據交換，多年來，累計資料量已達到Peta級，其中臺灣的資料量就占了10TB。

為了數據分析所需，裕利集團多年前就建置資料倉儲，用於儲存ERP的數據和其他歷史的營運數據。近兩年，他們更建立了自己的資料湖平臺，整合不同來源、格式的數據，用以進行數據分析和相關應用。例如利用AI提供銷售預測、銷售分析，供藥廠客戶參考。

此外，裕利內部也結合各種數據分析工具，提供各項商業分析服務，例如在2017年開始使用Tableau提供數據圖表分析，最近還開始試用Power BI，以提供藥廠所需的分析報表。文⊙余至浩

 CIO小檔案 

陳俊銘　裕利醫藥資訊長

學歷：元智大學資管碩士

經歷：在製藥產業累積多年的IT經驗，從上游到下游產業鏈都待過，曾先後在友華生技醫藥、中華合成生技、佳生科技顧問、上海蘭衛醫藥等公司擔任IT主管，2022年底正式加入裕利臺灣分公司，擔任資訊長一職，持續推動內部數位轉型，以符合集團總部轉型的目標

 公司檔案 

裕利醫藥

地址：臺北市松山區南京東路四段126號10樓

網址：www.zuelligpharma.com/

成立時間：1988年

集團總公司：Zuellig Pharma集團

主要業務：醫藥物流、醫藥保健服務

員工數：約800人

董事長：凱珀斯

總經理：周志鴻

資本額：2.1億

 資訊部門檔案 

資訊部門主管職稱：資訊長

資訊部門主管姓名： 陳俊銘

資訊部門名稱：資訊處

資訊部門人數：13人

資訊部門分工：應用程式、基礎架構、原廠及客戶服務

IT預算：約4,000萬元（2023年）

 IT大事記 

2016年：系統全面轉化成SAP

2017年：導入Tableau，並運用RPA來優惠營運效率及數位能力

2018年：裕利新的簡易繳款平臺推出上線

2020年：因應疫情所需，全力發展線上訂貨平臺eZRx、線上付款平臺及建置網路電話系統等軟硬體建設，八成訂單可遠距處理，不受疫情影響

2021年：整合八大系統及物聯網技術，自行開發全臺第一套醫療溫度履歷eZLogistics，可全程監控溯源極低溫醫藥品，如新冠肺炎疫苗

2023年：eZTender標案管理系統推出上線、加值服務管理系統上線