客戶資料珍貴 儲存管理特費心思

這次臺北喜來登的IT大翻新，斥資數千萬元，其中3年前第一批的採購，就花了3000萬元。系統平臺的轉換當中，更重要的是從DOS系統改成微軟視窗系統，因此購置了11臺伺服器，搭配微軟的Windows 2000 Server平臺，還有超過200臺的個人電腦。此外，為了管理客戶資料，也添購了微軟的SQL Server以及甲骨文資料庫8i。

由於客戶資料是飯店業十分珍貴的資產，因此資料除了妥善儲存之外，為了以防停機或災難導致資料流失或系統當機，在資料備份、災難復原上也特別注重。

因此除了伺服器、資料庫之外，針對資料的儲存，也特別添購了一臺容量320GB的NAS（網路附加儲存）設備，以及一臺LTO磁帶機（容量200GB）用來備份資料，並採用Veritas的備份軟體。

引進磁碟備份，縮減磁帶備份次數
目前臺北喜來登每天的資料量大概50GB，異動資料量為6GB，同步上傳到美國總部資料庫中，為了穩定與效能，所以都是採用較為昂貴的SCSI硬碟做為線上儲存的媒體。以往，除了將資料同步上傳到美國資料庫外，另一項例行又重要的工作便是，每天將資料從線上儲存設備備份到磁帶上

即便LTO磁帶的傳輸速度已改良，系統與資料庫仍須停機進行備份，在效率上，實在難以忍受；加上飯店的消費金額通常總額不高，平均每筆單價為600～700元，但是每天至少有800筆以上的消費資料必須登錄，加上每個顧客在每項服務的登入、登出記錄，至少保留1個月，為了進行備份所花費的時間，就是一個大工程。

因此，在今年5月，喜來登引進了磁碟備份的觀念，在現有的NAS架構下，除了原先線上儲存的硬碟外，也另外添購NAS設備做為備份之用，並搭載賽門鐵克的LiveState Recovery 3.0，讓每天進行的磁帶備份改成磁碟備份，以縮短備份時間；然後將磁帶備份頻率縮減成3天或是1週一次。

達到1小時災難復原的目標
張國領說，一開始採用LSR進行備份，先將核心系統與作業程式進行全備份，每週再另外做一次影像備份；然後針對伺服器與資料庫的異動資料，採用快照（Snapshot）技術進行「差異/增量備份」以節省時間；每天進行4次快照備份，每次15分鐘，備份資料存到添購的NAS上。磁帶備份則從每天1次減少為3天1次或是每週1次。

張國領透露，目前1臺伺服器加上作業系統以及資料庫，仍少於100GB；單就甲骨文以及微軟SQL Server的容量，約為35GB，不包含文字異動的登入、登出記錄，以現有的資料量來說，儲存空間已經足夠。不過，喜來登仍將持續添購2～3臺NAS設備，容量達1TB，可將核心系統與作業系統都進行影像備份。引進磁碟備份主要的目的是，飯店一旦面臨停機或是遇有災難狀況，可以在1小時內進行災難復原，完成系統回復。

由於喜來登是一家國際連鎖觀光飯店，前端Opera系統牽涉範圍太廣，所有系統都必須能跟Opera連結，因此，不論是系統升級或是更新，都必須經過總部的測試、核可和認證。臺北喜來登日前成為亞洲第1家，離線模擬測試Windows 2000 Server加上甲骨文資料庫8i，透過LSR完全備份成功的範例。

張國領表示，經過計算，飯店無法承受超過4小時以上的停機時間，因此不論是引進磁碟備份以縮短磁帶備份的次數，或是微軟加上甲骨文透過LSR的成功備份，都是為了讓飯店在面臨災難或停機狀況時，可以即時透過LSR進行系統回復，並迅速連上美國資料庫，恢復對客戶的服務。文⊙黃彥棻