空降的IT主管 順利走過企業改造陣痛期

喜來登在3年前必須轉換IT系統，除了是向喜達屋顧問集團看齊，引進更先進的IT管理工具之外，其實也是因為舊系統存在很多問題。像是從1981年用到2003年的王安電腦，許多系統早已不能相容，以前資訊室有8名IT人員，許多工作量都是花在開發及維護那套用DOS模擬王安電腦的住房系統。然而也由於系統是自行開發，資料的輸入與修改，掌握在少數人手上，缺乏嚴格的稽核制度，連帳目不平都可「自行更正」。這些都是舊系統非淘汰不可的理由。

面對公司更換先進系統，也帶來員工的不安，包含IT人員以及一般員工。以IT人員為例，一方面新系統可能會造成他失業，另一方面，面對空降的長官張國領，多少都會有負面情緒，甚至有IT人員在客戶住房資料建檔時，故意遺漏鍵入客戶訂房資料，造成客人住房時，卻無記錄可查的情形。因此，系統轉換在當時不僅是，必須花時間、金錢成本，人的問題，更威脅到「資訊安全」。

1974年出生的張國領，轉任臺北喜來登資訊室經理時，不僅面臨舊系統難與國際接軌，也同時面對既有員工捍衛自己工作權之爭，挑戰非常大。處理新、舊系統轉換的前一年，張國領加班到直接睡在飯店裡，根本是司空見慣。他還自我解嘲說：「這就是在飯店當資訊人員唯一的福利，加班時，可以睡在五星級飯店。」

雖然張國領談笑自若地回憶當初喜來登系統轉換時的點滴，不過，也不難想像當時還不滿30歲的他，要面臨這些嚴苛的技術、人事的挑戰，是多麼大的難關。不過，之所以現在能笑談當時，約莫也是因為現在新系統上線後，逐漸發揮正面的效益，讓之前系統轉換的陣痛，變得雲淡風清。文⊙黃彥棻