IP通訊最新技術 北電員工先做白老鼠

在網通設備研發公司擔任IT部門主管，最令人興奮的經驗是什麼？答案是永遠可以把玩最新的IP通訊技術，然後幫公司打造一個很時髦的IP通訊應用環境。

擁有18年IT經驗、走過進口貿易商、銀行、餐廳的IT部門，最後落腳北電的臺灣區資訊部資深經理溫舒琴，一待就是8年，是她IT職場生涯中耕耘得最久的公司，對這份工作的熱情不減，主要的原動力就是能接觸最前瞻的IP通訊技術，並藉著將應用導入公司內部使用，獲得新技術實地操兵演練的快感。

網通設備商的IT工作學習曲線長
大學讀中文，畢業赴美深造數學電腦研究所碩士學位溫舒琴，在加入北電前，於資訊界已有10年的工作經驗，第一份MIS工作是在臺灣的進口貿易商InchCap，之後轉戰網路餐廳V-Touch，擔任IT部門主管，接著又跳到花旗銀行（City Bank）負責IT系統的稽核與評估，然後來到北電。

比較不同產業的IT經驗，溫舒琴認為，在貿易商、餐廳等傳統產業做MIS，主要任務是應用系統的開發，例如在網路餐廳V-Touch工作時，就完成了電腦點菜系統建置，其他時間多半枆在軟、硬體系統的基本維運。

而在銀行的資訊單位，由於金融業務的屬性對穩定度的要求很高，因此設備或軟體導入後，一用就是數年，所以在金融業做MIS，不太容易接觸到最新的技術或產品，「對IT人員來說，新鮮感稍嫌不足」溫舒琴說。

「進入北電前，1年難得有一次IT專案的導入機會」溫舒琴說明，但來到北電後，幾乎每個月都有新的IT專案計畫，而且用的都是最新的技術與設備，她形容乍到北電的心情像發現新大陸，「所有最新的技術都能第一手測試、使用，每天都有新的驚奇。」她說。

除了能接觸最新的技術，和別的產業相比，在國際性的網通設備商從事IT工作，學習曲線也比較長，溫舒琴說，光是搞清楚北電全球的網路架構圖，就花了她2個月的時間，比在其他企業的IT部門多了4倍。

配合全球政策導入IP PBX應用
不過，幸運的是，溫舒琴進入北電後，恰巧IP電信正要起步，當時從傳統電話交換機（PBX）設備起家的北電，購併數據通訊公司Bay Network，北電因而開始發展電信與IP融合的IP電信技術，溫舒琴等於是在跑道的起跑點就參與IP電信發展，一路見證IP電信的演化，並擁有實地使用的經驗。

在北電導入IP通訊應用，除了要達成幫公司節省通訊成本的目的，「還兼負測試公司產品的任務」，溫舒琴說，身為網通設備商，一旦有最新的技術，除了在實驗室測試，還是要在真實的工作環境中運作，讓非IT背景的人用過，才能真正了解產品的操作順不順暢，系統穩不穩定，因此北電的員工都是北電產品的第一批使用者，而在讓員工使用前，溫舒琴是接觸產品的第一線人員，她得親自學習、操作新產品、新應用。

現在，IP電信最前瞻的應用就是VoIP，大部份的企業導入VoIP，不是加裝IP Gateway（網路閘道器），就是開放員工下載免費的網路電話軟體（如Skype），或是透過ISR（國際語音轉售業者）的節費器，但這些對北電來說都不夠前瞻，因為上述的VoIP方案，主要目的都在語音節費，而北電對IP通訊的要求，除了要能幫公司省錢，還要結合更多的加值應用，例如語音會議、Voice Mail等，要達目標，必須從基礎建設下手，將傳統的電話交換機（PBX）汰換成IP交換機（IP PBX）。

目前，全球北電都配合架設IP PBX，在亞太區，IP PBX放在香港機房，今年初才完成建置，員工桌上的傳統電話機也都換成IP電話機，不過，北電在IP PBX及PBX之間，仍加裝閘道器（Gateway），當外線電話撥進PBX後，透過閘道器可將這通電話轉成IP語音形式，並接到員工桌上的IP電話機。

導入IP PBX之後，代表北電內部的語音網路完全IP化，也就是說，除了電子郵件、視訊會議等原本屬於數據應用的範疇走IP網路，連電話、傳真等語音的溝通也透過IP網路傳送。

IT主管先學最新的IP通訊軟體操作
溫舒琴說，IP電信網路的建構並不困難，但可以產生的應用非常多元，包括Voice Mail、語音會議、透過電腦收發傳真等，我們以溫舒琴每天的例行工作來作進一步的解釋。

溫舒琴一早進入公司、打開電腦之後的第一件事就是連上北電企業內部網站，通過單一登入（Single Sign On）系統的身分認證之後，就開啟北電的「Call Pilot」軟體，這個IP通訊應用軟體是與Outlook程式整合，並以Web介面呈現，這代表員工在全球任何地方，只要能連網，就可使用「Call Pilot」。

執行「Call Pilot」之後，溫舒琴發現一封同仁留給她的語音郵件（Voice Mail），她猶豫著要以IP電話機還是在電腦上聽取，最後她選擇直接在電腦上聽取，於是她打開這封信件，就聽到對方給她的留言。

聽完留言，她決定再補述一些內容，透過麥克風，她錄下了想說的話，新的語音檔連同原始的語音郵件檔一起轉寄給外部合作的企業夥伴，收件者收到的郵件即夾帶語音檔的附件，開啟後，只要有微軟的Media Player就能聽取。

就在她完成Voice Mail的轉寄工作之後，郵件信箱又出現有傳真進來的訊息提醒，於是她開啟信件，寄件人的傳真畫面原始呈現在電腦螢幕上，包括傳真紙上頭的序號、傳真號碼等都清楚顯示，而為了怕漏接重要訊息，她設定了有電話、郵件、傳真等訊息進入她的郵件信箱時，除了電腦會發出提醒的訊號聲，手機、桌上電話甚至是家中的電話都會同時響鈴。

接著，她必須和新加坡、香港的員工開會討論最新專案的導入，於是她又開啟了電腦上的IP電話軟體，這個軟體的使用介面類似IM（即時通訊），她在線上找到了必須參與會議的人員，於是邀請他們加入會議，就這樣，以多方通話的方式開起線上電話會議，而這個電話會議系統最高可支援100人同時上線。

IP通訊專案的建置節奏快速
溫舒琴說，導入IP PBX最大的困難並不在網路的建構，而是應用軟體的熟悉與操作，尤其是北電全球有3萬名員工，如何讓大家都用IP通訊應用軟體工作、溝通，不是件簡單的事，這時IT部門的角色就很重要，IT人員要對產品及應用有深入的了解，才能協助其他員工使用，這是在北電從事IT工作最大的挑戰，但也最令IT人員興奮。

全球北電的IT部門工作者有數百名，為了讓IT人員快速了解產品功能，北電依產品別組成不同的專案小組，每個小組負責將產品分區域導入全球北電，並解決操作、系統運作不順暢的問題。

溫舒琴解釋，挑戰在於IP通訊技術推陳出新的速度很快，北電的通訊軟體一旦有新版本，IT部門就得測試，並搞懂全部的功能，然後導入公司內部使用，這逼得自己不斷學習，也由於應用版本的更新速度快，IT人員幾乎每個月就有一次新專案的導入工作，專案建置的節奏比其他公司快上幾倍，但能接觸最新、最頂級的技術與設備，也令IT人員擁有無與倫比的成就感。文⊙陳珮雯

CIO小檔案：溫舒琴
北電臺灣、菲律賓、越南資訊部資深經理
●學經歷：靜宜大學中文系畢業，並取得美國明州州立大學數學電腦研究所碩士學位，有18年IT經驗，歷練貿易商、網路餐廳、花旗銀行等企業，1997年加入北電。

公司檔案：北電（Nortel）
●成立時間：公司擁有100年以上的歷史，1988年在臺成立辦事處，1995年升級為分公司。
●主要業務：電信設備製造及數位網路解決方案供應商，包括無線、有線、企業及光纖網路解決方案。
●臺灣IT部門人數：3人