IP網路串聯廣達電腦全球運籌帷幄

廣達為了從低毛利的代工製造走向高獲利的創新研發，廣達董事長林百里建造了一個協助工程師進行研發工作的夢想園地，吸引全球的人材進駐，多年前開始規畫與興建全新的全球研發中心，預先看到網路應用的可能性，決定採用Cisco（思科）專為廣達量身訂做的語音、影像、數據三合一IP網路架構，單是網路設備的投資就高達2.5億元，在2005年7月正式落成的廣達新大樓，成為臺灣少見的「無線網路建築」。

從實體安全、工作流程、檔案管理到資料存取等所有權限控管，都透過IP應用來完成。廣達電腦資訊部協理方天戟表示，這一切都是為了讓臺灣真正成為全球運籌中心的基礎建設，將生產、營運、監控與研發全部集中，確實在臺灣做到中央監控與管理，全球即時的會議與任務傳達。

廣達全球研發中心以IP網路為基礎架構

一般無線網路的建置規畫，通常要搭配辦公室的樓層設計，承辦廠商再依據建築結構、建材、室內空間的設計與配置，計算出IP接收器的分布密度，由於接受器多寡牽涉到建置成本，布署完成後再依實際接收效能做最後調整，廣達平均每15～30人分享一個接收器。

無線網路就像水電一樣，隨時可以取用，卻同時出現安全疑慮，利用有線、無線雙重架構互為備援也是廣達採用的方式，網路電話的備援除了靠專線，緊急電話還是利用傳統電話。

廣達擁有HP、Dell這些互相競爭的大客戶，也會擔心握在廣達不同業務部門間的機密資料，會不會經由公司內部網路外洩，所以廣達將每個部門的無線網域都切開，透過內建在Cisco無線網路交換器上，具有虛擬防火牆與入侵防禦功能模組，將不同事業群的無線網域與存取權限切開來。

至於員工的身分認証與存取管理，則是搭配微軟目錄服務（Active Directory）進行帳號與權限管理，再透過微軟免費提供的修補程式部署軟體WSUS，統一派送修補程式。接下來還會在年底引進Cisco的Cisco NAC (Network Admission Control) 網路存取控制架構，進一步管理所有連上公司網路的終端設備，統一控制終端設備的資安政策與程式更新。

類比結合數位之餘，整合語音、影像、數據另一目的就是讓員工能夠隨時進行網路視訊會議，也因為IP電話價格相當昂貴，採購數量不多，所以目前只有高階主管配有話機，因為他們跨國會議的需求也較一般員工高。

透過網路電話語音系統，任何打到公司分機或手機的電話都可以轉到同一個IP電話，員工不會漏接任何重要的電話，雖然現在資訊部還沒有著手開發網路電話的相關應用，廣達還採用不少Cisco提供的一些基本功能，像是隨身分機、語音郵件等等，以郵件附加檔案寄出語音留言，再透過文字轉與語音（TTS）的功能，自動讀出郵件內容，不過現在僅適用於英文留言，中文就沒辦法轉換。

臺灣成為名符其實的運籌帷幄中心

「其實廣達很早就有運籌帷幄中心的想法，不只是ERP系統集中管理，包括網路、生產流程、資訊系統、資料庫中心都在臺灣集中管理，分散在各地的據點廠房的系統，都由位在臺灣的廣達智慧型研發中心(QRDC)統一管理。在大陸廠房的ERP系統也是自己拉海纜連線回臺灣。」方天戟指出。

大樓內的主控中心與機房，整面牆大小的螢幕分別顯示不同廠房、不同系統現在的運作情況，一旦某個系統出現紅色警訊，輪值擔任監控工作的資訊人員，就由控制檯面上的電話主動聯絡、解決問題，或是通知業務負責人趕緊處置，透過IP網路，除了結合實體與虛擬安全、做到即時回應，還可有效控制多國間的聯繫成本。

這個控制中心的編制，等同於廣達內部的Call Center，同時也是公司內部無線網路應用的推廣單位，因為這類新興應用在使用上仍有門檻，同事對於諸多功能還是相當陌生，還定期排課教育主管們如何使用網路語音等新功能。

方天戟表示，這落實政府這幾年一直在喊的口號：「讓臺灣成為全球的科技運籌中心」。即使不得不將製造重心移到大陸，但建置新大樓的主要目的，就是將資訊系統、營運核心以及研發創新都留在臺灣。

研發與運籌中心有賴資安機制防護

方天戟表示，「目前已經開始研究檔案加密與傳輸加密的技術，防止研發機密被竊取的機會，中心的門禁控管與保護也會加強。」
廣達強調尊重個人隱私與主權，他不諱言表示過去並不特別重視資訊安全，公司對於員工使用電腦或網路的限制也不多。很多人跟他推銷檔案加密與資料保護，但他仍然不為所動，他認為每筆訂單的有效期限很短，訂單內容本身也不構成機密。「訂單資料被偷走又怎樣?難道他們要幫我們生產出貨嗎?」方天戟笑著說。文⊙高雅欣

CIO觀點　人才培養與延續是現階段最重要的課題

對於方天戟而言，現階段最頭痛的問題就是留住人才。他將資訊部門依工作需求分成網路維護、營運控制、電子商務與研發中心4個部門，讓資訊人員各自在不同領域從「運作」中學習，雖然只有70多人，旗下忙碌的員工們還是覺得自己「很幸福」，因為每個人工作的同時等於在修「廣達技術學院」的課。

CIO小檔案－方天戟

廣達電腦資訊部協
●學經歷：空軍官校，Unisys、IBM專案經理、廣達電腦資訊部協理。

公司檔案－廣達電腦

●主要業務：廣達成立於1988年，1990年投入筆記型電腦量產的行列，1999年SAP企業資訊管理系統正式上線，同年廣達公司股票正式掛牌上市。2000年轉投資設立上海製造中心，2001年躍居全球第1大筆記型電腦製造廠，2003年廣達研發中心破土興建，同年投入LCD TV的開發與生產。
●成立時間：成立於1988年
●營業項目：筆記型電腦、LCD顯示器、手機等產品製造。
●員工人數：2000多名。
●IT部門人數：70多名。CIO觀點　人才培養與延續是現階段最重要的課題

對於方天戟而言，現階段最頭痛的問題就是留住人才。他將資訊部門依工作需求分成網路維護、營運控制、電子商務與研發中心4個部門，讓資訊人員各自在不同領域從「運作」中學習，雖然只有70多人，旗下忙碌的員工們還是覺得自己「很幸福」，因為每個人工作的同時等於在修「廣達技術學院」的課。

他表示，企業就算購買套裝軟體，市面上沒有完全不需要修改就可以符合企業需求的套裝軟體，尤其廣達所有系統需要客製化的部份很多，任何想進廣達資訊部門的人，都必須具備程式開發的實際經驗。

一般自行開發系統最常遇到幾個問題，一是人才的缺乏，他覺得人不是很難找，就是很貴。一個資訊人員在一家公司待個兩年，很容易就覺得無聊。再來就是人才流失以後的工作銜接，因為寫程式往往很「個人主義」，自己寫的程式只有自己看的懂，很多公司都有類似的經驗，像是後面接手工作的人，看不懂前一位工程師寫的程式，就算想改也不知從何著手。

所以每一個進入廣達資訊部的人，都會有最長兩年的「寫程式時間」，他希望透過前兩年實際寫程式的過程，讓工程師逐漸使用相同語言，讓彼此的程式開發工作更容易銜接。

不過，在大陸找人、用人、管人就不這麼容易了，就讓方天戟傷透腦筋，他覺得廣達在大陸根本就是「SAP人才養成班」，廣達對員工的資訊化要求高，好不容易培養出的員工，常常被外商以3倍薪水挖角，相當苦惱於人才不斷流失，等於每兩年就要重新訓練一批人，甚至多人是打著來「鍍金」的算盤應徵廣達的資訊人員。無法用股票選擇權留住人才，又出不起3倍薪水，在大陸怎麼做管理？方天戟還在找答案。文⊙高雅欣