IT打前鋒 中興保全變身科技保全

許多原本跟科技不太相關的行業，因為運用科技讓服務做得更好，甚至變成公司產品或服務的一部份，保全業就是其中一例。以中興保全來說，該公司近年來運用發達的網路以及監控技術，讓保全業務更獲得信賴，穩坐臺灣保全業一哥寶座。

「IT部門以往通常只是負責公司內部的日常維運，可是現在IT的角色變了，」擔任中興保全資訊最高主管的總裁室協理廖啟泰表示，「IT已經變成中興保全業務的一部分。」現在在中興保全，跟客戶洽談業務的時候，光是業務代表出馬還不夠，有些金融客戶洽談保全服務時，甚至還會派出銀行的IT人員來跟中興保全的IT人員溝通，中興保全IT部門所能提供的支援能夠讓客戶的IT人員接受，業務才有可能談成。

鳴警報到人員抵達只需5分鐘
中興保全對IT仰賴最深的就是系統保全以及運鈔保全。系統保全指的是，居家或者商業場所的警示保安服務。

以居家保全系統來說，以前訊號傳輸只能靠電話線，傳輸速度比較慢，當有狀況發生時，訊息傳到控制中心需要20秒，且傳送回監控中心的訊號都是英文代碼，值班人員不僅要先翻手冊查看訊息代碼是何種狀況，還要用人工判斷事件緊急程度，接著再去查閱客戶的住址以及通知緊急聯絡人，最後再透過無線電呼叫散布各處的勤務人員，離事發地點的人員收到通知後，儘速前往處理，過程十分耗時。

但是IT的力量介入後，緊急事件的處理時效大幅縮短。現在中興保全的居家保全系統，在監控中心與用戶端採用快速的專線，24小時連線，有警訊發生，訊號反應回監控中心時間縮短到2秒，而且傳回都是中文化的訊息，中心值班人員確認狀態後，只需要按下一個按鈕，系統就會自動傳訊息給緊急聯絡人或報警。另外，由於中興保全的巡邏車現在都有加裝GPS（衛星定位監控系統），監控中心對人員的狀況掌握度也較以往更高，可以直接指派距離最近的巡邏車，前往現場，這整個過程縮短到5分鐘。如果巡邏車正在事故地點附近，甚至能在1分鐘內到達。

不斷改進，系統已能排除假警報
這套居家保全系統，是從中興保全的母公司（日本Secom保全公司）引進的，廖啟泰表示，為了讓這套系統能隨著業務發展不斷改善，IT部門除了根據臺灣地區的住宅型態、犯罪類型作在地化系統修正，也針對日常營運效率作持續性的優化，比如說：一般系統保全最困擾的是，許多因為不熟悉操作系統的人為誤報；現在該系統透過IT人員的努力，已經依照經驗值，內建許多假警報的狀態，更可以自動學習一些因人為錯誤造成的訊息，系統可自動過濾排除。

目前這套日本人開發出來的系統，使用的是一種專屬的檔案格式，廖啟泰透露，未來他希望所有的資料都能整合到甲骨文資料庫裡，以便作更有效率的管理，如果是這樣，現有居家保全系統的檔案格式在整合上還是會有困難，所以他計畫在2007年引進新一代的居家保全系統，其採用甲骨文資料庫檔案格式，將有利於各個系統的整合。除此之外，新的版本的系統也會加入能夠透過GPRS傳送訊息的功能，警報訊息的傳遞上，可以更快速。

數位監控，逮捕歹徒化被動為主動
前兩年，金融業陸續發生無人銀行因為有心人士的惡意透過門禁刷卡裝置，側錄提款卡條碼號碼的事件，因此財政部規定，在2005年6月後，所有的金融行庫都必須設立24小時金融影像監控中心，這項政策，為保全業帶來100億元的商機。廖啟泰指出，為了這個服務，該公司IT部門特別自行研發出一套數位影像監控系統，這套系統讓該公司標到臺灣銀行全省各分行的數位監控業務。這套系統也是第一套被金融業者驗收採用的數位影像監控系統。

這套系統最讓金融業者驚豔的是，可以預防事件的發生，舉例來說，以前在自動提款機出現犯罪事件的時候，總是只能在事後調閱當時的錄影畫面，才能去想辦法找出歹徒。這套系統則經過特殊設計，能夠在有異常狀況時，將訊息立即傳回監控中心，例如：有人觸動監視器，被系統判定為異常影像，這個訊息立即會在監控中心產生閃爍的警示燈號，中心人員必須立刻察看這個訊息來源，這時，他可以看到的是系統已經自動幫他擷取這個異常影像發生的前3秒到後2秒間的那段畫面，如果是形跡鬼祟人士，那麼就立刻啟動保全系統派員處理，這樣一來，就有機會即時制止犯罪的發生。

廖啟泰透露，該公司正在研發人形辨識系統，為的是讓這套監控系統更聰明，如果像是頭戴安全帽、戴口罩等可疑裝扮的影像出現時，就會被判定為異常影像，立即傳回監控中心列為警訊，可以不漏失各種可以提早警覺的跡象。

數位監控讓補鈔、運鈔更安全
數位監控的技術，也讓另一項保全服務可以做得更好。廖啟泰指出，該公司一向都有承攬銀行的補鈔、運鈔業務。以補鈔來說，是危險性很高的一項工作，常會發生搶劫事件，為了確保補鈔作業及人員的安全，今年，該公司讓在補鈔人員頭盔上裝設攝影機，透過Wi-Fi將補鈔人員背後的景象傳送回運鈔車上的數位錄影機（DVR），由另一名坐在車上的補鈔人員透過車上的監視器上監控現場狀態。

由於目前的錄影是運鈔車回到中心後，在下載到監控中心的系統中，廖啟泰說，未來的目標是透過GPRS或3G，把錄影畫面，即時傳回監控中心，如果有狀況發生，監控中心就可以「立即」反應，沒有時間差。

另外，運鈔車的行經路徑也用GPS嚴密監控，若發現運鈔車沒按照既定路線行走，監控中心也可以透過GPRS去啟動加裝在運鈔車引擎及電路板上的X8GPRS防盜系統，在10秒內讓運鈔車的斷油、斷電。

過去保全業的印象是人高馬大的保全人員，身上帶的是警棍；但是現在的保全人員身上的配備，除了警棍之外，還要手持無線電、手機、PDA，頭戴監視攝影機，「現在已經是科技保全的時代了。」廖啟泰說。文⊙黃彥棻

CIO小檔案－廖啟泰
中興保全總裁室協理
●學經歷：國立台北大學MBA畢業，曾任福華大飯店電腦中心主任、世華銀行資訊處及網路金融處副處長、錦華科技執行副總及美玲閣餐飲集團資訊長及財務長。

公司檔案－中興保全
●主要業務：提供居家或企業等單位保全服務。
●員工人數：2000
●IT部門人數：100人

保全服務不中斷，網路就得不斷線
從中興保全這幾年發展出來的服務提升看來，不論是居家保全或者是商業保全，都跟網路脫離不了關係，廖啟泰透露，光是居家保全服務的網路傳輸費用，每個月高達2000多萬元。另一方面，目前該公司已經完成環狀的高速網路系統，不論是北、中、南3個監控中心、全國179個及線機房，任一個點的網路斷線，警報訊息也可以透過這個環狀T3專線網路系統，從另一個方向將訊息傳回其他監控中心。

網路做到滴水不漏的備援外，保全系統本身以及運轉系統的主機，也要有備援機制，才有辦法達到不停機的理想。

以居家保全系統來說，用IBM RS 6000的大型主機來執行，因為它是一套很大型的系統，為了平衡它的流量與負荷，IT部門為它準備了另一套比它小型的居家保全系統分擔流量。

至於，金融業用的數位影像監控系統，則採用一般x86架構的伺服器，除了也有備援系統的設計之外，其所儲存的影像資料（目前約有3 TB）也有妥善備援備份的設計。目前所有檔案存放在NAS（網路附加儲存）上，中興保全也針對這些儲存陣列提供RAID 6的磁碟陣列保護。

廖啟泰表示，如果今天臺北系統毀損，系統最慢4～5小時內可以順利還原。文⊙黃彥棻