長春石化用3G做備援網路

長春石化集團旗下有70種以上各種不同的產品，範圍涵蓋印刷體電路、半導體、塑膠、紡織、汽車等各種不同的產業，廠區分散在高雄、臺南、桃園、江蘇等地。一個製造如此多種產品，廠區分布範圍如此廣的集團，要怎麼經由集團的大腦——臺北總公司，來控制全局，就成了長春石化建立一個穩定且高效率網路的原動力。

網路曾被挖斷，決定用無線網路作備援
過去長春石化是以專線和ADSL網路來連結廠區和總公司，照理說兩者同時都失聯的機率微乎其微，不過世事總是不如預期，長春石化帶領資訊部的林顯東協理說：「就像是莫非定律一樣，越是以為不會發生的事情，它偏偏就發生了。」一年多前，一次臺電的施工意外，同時挖斷了長春石化高雄廠區的專線以及ADSL固網線路。

網路停擺對長春石化帶來嚴重的不便與損失。林顯東說：「我現在如果把公司的ERP關掉，等待運貨的卡車，沒多久就可以從工廠的門口一直排好幾公里長，直到廠區外的大馬路。那時候，我們就是面臨這樣的狀況。」

這次的事件，終於讓長春石化痛定思痛，開始找尋可供備援的無線網路。3G出現後，他們決定使用3G來作為第三個連結各廠區與總公司的備援網路。不過一開始也曾懷疑3G是否能支應得了該公司資料的傳輸，後來發現該公司ERP系統平常的傳輸大約維持在100～200Kbps的需求，而經過測試，3G可以提供超過300Kbps的傳輸速率，已經可以滿足ERP系統，於是拍板定案。

雖然3G做為備援，卻不是真的備而不用。長春石化讓一些頻寬使用流量較小的使用者，每天固定利用3G網路傳輸資料，隨時測試3G網路正常與否。雖然3G做為備援網路的傳輸速率可能還比不上固網，不過長春石化主要還是看重它的穩定性，「完全不能互連，和稍微慢一點比較起來，你會選哪個？」林顯東說。

廠長透過3G手機，人在大陸也可察看生產線狀況
導入3G網路當做備援之後，長春石化的資訊部門不禁開始想，還可以透過3G做些什麼？於是他們決定讓主管能遠距辦公，找上了中華電信，使用該公司提供的MVPN以及Push mail服務。

首先開始試用這些行動化服務的是長春石化集團底下的一家子公司——長捷士科技。長捷士廠內有兩條生產線，年營業額有10億元。「選擇在這家子公司試用，是因為他們人數相較之下比較少，容易控制狀況。」林顯東說。

身為製造業者，生產線的狀況十分重要，但生產部門主管不見得時時刻刻都在廠內，一旦出現緊急狀況，往往會延誤處理時間。因此資訊部門透過一些設計，讓他們可以用手上的手持裝置，看到整個公司各個監視器畫面，也可以即時取得兩條生產線上工業電腦的數據，幫助主管確認生產的狀況。就算人在大陸，也可以即時處理臺灣廠區的狀況。

除了生產部門主管需要即時處理公務，其他一般主管也很需要，過去往往因為主管出差，許多簽呈都因而延遲，非得等他回來才能處理。為此，資訊部門讓主管們透過3G手機能連回公司的ERP以及Lotus Notes系統，審核各種簽呈、公文或回覆電子郵件。

目前長春石化包含長捷士公司管理生產流程的人員以及集團內的主管在內，使用這些服務的人數約有20人。「不過現在有些功能我們還不是很滿意，等到整個系統更完整的時候，我們才準備推到集團其他部門使用。」林顯東說。

自行開發手持裝置軟體，各種奇怪問題都遇到
成功導入這整套行動辦公系統，其實背後是長春石化資訊部的各種努力累積而成。無論是軟硬體供應商上的限制、還是整合原有的系統介面到手持裝置上，幾乎每一種改變都是一個困難。「很難想像，許多在PC上視為理所當然的事情，一旦到了手持裝置上，就一切得重頭再來。」林顯東說。

一開始，資訊部門選用Dopod 900當做手持裝置之後，就發現電子郵件的附件，會直接存在手持裝置的記憶體中，又因為所占的空間大，讓使用者常常收了沒幾封信，就超出Dopod 900 原有的64MB容量。為了解決這個問題，長春石化資訊部開始與手持裝置的軟體廠商卡米爾聯繫，這之後歷經了長春石化和卡米爾之間不停的溝通，以及4個軟體版本的改變，最終才可以將接收的附件存入外接記憶卡中，解決空間不夠的問題。

接下來，為了將長春石化原本使用的ERP以及Lotus Notes在手持裝置上建立一個整合的介面，長春石化的資訊部門又開始大費周章。由於長春石化原本資訊部的人員，對於手持裝置的 .NET程式語言並不熟悉，為此還邀請過去曾經合作過的聯詮資訊派人來上課教學。之後又經過3個月的開發，才開發出現在手持裝置上的介面。

林顯東說：「開發時遇到很多困難，有很多時候程式明明在電腦上時一切正常，到了手持裝置上卻又無法執行，不然就是整個介面上下顛倒等，各種奇奇怪怪的問題都有遇到。最後，幾乎是每寫一次就要拿到手持裝置上實驗一次。」

M化將持續滲透，甚至讓客戶用3G手機查詢貨物動態
有了這些使用經驗，林顯東表示，接下來他們想讓業務人員，甚至客戶也納入整個應用範圍。

林顯東說，現在他們的業務人員拜訪客戶時，如果想要了解過去客戶對他們的要求或是曾經有過的客訴，必須檢視過去的拜訪紀錄，而這可能存在電子郵件之中。然後還得到Lotus Notes 以及ERP的資料庫中找尋這個客戶的相關資料，透過這3個方面的資料查詢，才能知道一個客戶的狀況。未來若是讓這些資料能夠進一步整合，並透過手持裝置查詢，業務人員在走進客戶大門之前，就能夠對客戶之前曾經有的客訴、要求或是曾經發生的狀況，一目了然。

長春石化也考慮在運送物流上建立RFID系統。例如在卡車和貨物上貼上RFID，只要透過手持裝置，隨時都能透過衛星定位查詢物流的狀況。「我打算以後送給我的長期客戶一臺手持裝置，讓他們可以透過手持裝置隨時查詢自己訂購的貨物到了哪裡，不但方便客戶，也能提高我們自己的效率。」林顯東說，「我一直認為只有像這樣不停升級公司的資訊流通速度，才是一家公司領先別人的重要關鍵。」文⊙劉哲銘

CIO小檔案－林顯東
長春石化集團協理林顯東
●學經歷：淡江大學英文系畢業，現任長春石化集團協理，管理長春石化的資訊部、國外部，並且兼任長捷士科技公司的董事長

公司檔案－長春石化集團
●公司成立時間：1949年
●主要業務：石化製造業
●目前員工數：3000人
●IT部門人數：22人
●資訊部門分工：庫存組、系統維護、硬體支援、財會組、辦公自動化組、生產管理組