支援六合一整併 台哥大IT發揮減法精神

電信業者台灣大哥大，近幾年來陸續整併泛亞、東信等同業，三網合一，同時把精碩、台灣客服、台灣電電等子公司也納入管理版圖。不僅業務部門進行整合，IT也要六合一，而一肩挑起這個重整IT工作的，是兩年前才加入台哥大的張幼祺。

原本在美國AT＆T實驗室，帶領400人IT團隊的張幼祺，專長在電信業的業務支援系統及營運支援系統。業務支援系統指的是，客戶從申辦門號的業務接單系統，到計費、帳務，乃至於客服等一連串跟對外業務流程相關的輔助系統；營運支援系統，則包含ERP、財務、CRM等協助公司內部營運的IT應用。這兩大系統，是維繫電信業命脈的主要核心系統。

張幼祺到台哥大之後，主要也是負責維運這兩大系統。然而，如果只是負責系統維運，想必駕輕就熟，可是他面臨的挑戰是多家公司合而為一後的整合工程，也因此，他回顧說，「去年，可說是非常辛苦的一年。」

之所以辛苦，主要是花了許多精神，想辦法把多家公司的系統做整合；另一方面，張幼祺也把台哥大IT部門的組織架構、運作的模式，作了大幅的調整。

160個系統，每年預計淘汰15～20個
台哥大、泛亞、東信三網合一後，不僅業務上要統一，IT當然也要整合，3家公司加起來總共有160多個系統，去年一年淘汰掉15～20個系統，今年打算再淘汰掉15個系統。」張幼祺說。

這個策略，其實不僅是為了整併3家公司而設定的，而是張幼祺對台哥大IT架構長遠的規畫。他表示，許多公司IT系統的發展，往往都是走拼裝路線，業務單位有什麼需要，IT部門就針對需求開發一個系統，長年下來，系統發展得十分龐雜，不僅耗費人力維運，而且不好管理。

一邊淘汰旁支別系或者過時的系統，張幼祺也一面讓台哥大的整體IT架構朝平臺化的概念發展，未來希望把所有系統整合進一個平臺，由平臺提供各種服務，改善現在許多獨立系統的模式。

組織重整，新增3大跨部門團隊
除了在IT應用系統奠下重整的基礎與目標，張幼祺在重新檢視IT部門內部組織後，也重新設計了新的分工模式。

先前台哥大IT部門跟很多公司一樣，主要是按照所維運的系統來分工，比如業務接單系統、帳務系統、客服系統、ERP等，都分別有專門的小組作維運的工作。這是垂直的分工，不過，張幼祺認為，光是這樣不夠，因為只有這個分工，一旦遇到許多跨系統、跨部門的事務時，就無法有良好的規畫和反應。因此，張幼祺在這個垂直分工之外，又新增了水平的虛擬組織分工，一共增添了3個橫向的虛擬團隊。

首先，是「企業資訊架構（Enterprise Architecture）」小組，這個團隊的成員，主要是負責檢視公司內所有包含支援業務及營運的各種系統，並且從支援公司發展的角度來看，現在哪些地方需要補強，另一方面，展望未來，公司朝哪個方向發展， IT又要怎麼來配合公司發展。

以去年來說，這個團隊成立以後，第一個任務就是清算、掌握公司內所有的IT系統，以及彼此之間的關係，接著，設定公司長遠的企業資訊架構發展方向，以及為了達到那個方向，短中長期的路徑藍圖（roadmap）。也就是在這樣的檢視與思考下，才會有去年淘汰了15～20個系統的決定與行動。今年再淘汰15個系統，也是這個團隊做出的判斷與建議。

第二個橫向功能分組，則是「資訊技術架構（Technology Architecture）」團隊，這個團隊下面有兩個小組：一個是硬體，一個是軟體。

資訊技術架構的團隊，主要是支援前述的企業資訊架構的發展。當資訊架構團隊設定好目標及工作內容之後，技術架構的成員，則負責決定用怎樣的軟硬體技術來執行這些工作目標。另一方面，這個團隊的成員，也是負責觀察軟硬體技術的長遠發展，並討論、決定公司內部該選用哪些軟硬體技術。

這個部門等於是掌控全公司軟硬體技術的運用狀況，當每個垂直單位的小組，要開發新的系統時，也都必須諮詢這個技術架構部門，討論即將要採用的技術恰不恰當，符不符合整體公司發展的方向。
去年一年，其中的軟體技術小組，大致定下了未來台哥大的IT應用技術的方向。簡單來說，也就是發揮減法的精神，比方說，內部的開發技術將會聚焦在J2EE及.NET兩大主流。

第三個新增的組織，則是「端對端專案管理（End to End Project Management）」小組，這個小組像是一個專案管理辦公室，公司內如果有一些比較大型的，特別是牽涉到很多單位的跨部門IT專案必須執行時，這個專案小組就會有人去負責作專案管理員。這個小組的成員接下專案後，主要工作是和使用者部門，以及執行的垂直單位小組溝通，負責專案進度的掌控與管理。

這個小組同時也是為專案品質把關的團隊，張幼祺希望，未來在IT部門每一個系統從無到有創造的過程，是符合一定的程序與標準的，這個專案管理的團隊，也要負責制訂這些標準。

「一般IT部門裡面，常常會有很多事情，大家一直談，但談完以後，卻沒有人去做，」張幼祺說，「這是因為組織分工中，沒有人有職權去做！」張幼祺訂出的這個橫向組織，解決了原本部門中十分重要，但過去一直沒有人能，也沒有人敢負責的事。

整備完成，辛苦與壓力才正開始
經過一年，整備工作大致完成，但是張幼祺展望未來卻絲毫沒有放鬆之感，「去年很辛苦，今年，會更辛苦！」他說。「做任何事，如果沒有計畫，一定不會有好的結果；但是如果已經有了計畫，沒有執行出來，或執行得不好，卻也是枉然！」可以聽得出來，這正是張幼祺心中最大的壓力來源。文⊙何玉美

CIO小檔案－張幼祺
台灣大哥大副總經理
●學經歷：美國芝加哥伊利諾大學電腦科學碩士，畢業後在美國工作近20年，曾任職IBM、TBCommerce Network及AT＆T等公司，回臺前在AT＆T實驗室擔任IT主管掌管400人的IT團隊，2004年台哥大延攬擔任IT部門最高主管迄今。

公司檔案－台灣大哥大
●成立時間：1997年
●主要業務：電信服務
●公司人數：2079人
●營業額：474億元
●資訊部門人數：274人
●資訊部門分工：技術暨用戶管理處、帳務技術處、企業資源技術處、系統規劃暨維運處、東信暨客服資訊系統處