總部強力後援 萊雅IT部署迎刃而解

總部設在巴黎的法商萊雅（L’OREAL）公司，是一家販售化妝品、香水等美容產品的公司，目前在全球150個國家都有據點，過去22年來每年營收都有2位數字的高成長率。對這家極富競爭力的公司來說，他們支出預算的最高準則只有一句話，「每年公司預算的支出費用不能高於業績營收的成長率。」

效益至上，IT導入先看成本
這句金科玉律當然也適用於臺灣萊雅的資訊部門，臺灣萊雅資訊管理經理鄭惠安說：「建置IT系統時，成本往往是我們最重要的考量要素。」

以RFID的導入為例，雖然目前全球類似萊雅這種以銷售導向為主的企業，都掀起了一股用RFID系統管理貨物產銷的風潮，但是萊雅並沒有就因而隨波逐流。臺灣萊雅目前就未導入RFID來管理該公司的產銷流程，鄭惠安表示，由於該公司產品眾多，加上大部分產品是由海運進入國內，的確有評估過在臺灣建立RFID系統的可能性。

「但是現在RFID標籤的價格還太高，」鄭惠安說，「目前條碼的使用還堪能滿足我們的需求，如果只是為了追求新東西而導入，企業很容易就不敷成本。」就是這樣在商言商的態度，使得臺灣萊雅在幾經評估之後，還是決定暫緩導入RFID系統。

以成本為主要評估導向的政策，並不只是臺灣萊雅這個據點而已。目前萊雅已在美國的據點導入RFID系統管理該公司的產銷流程，但是在美國導入RFID的最大原因，也不是真的覺得符合成本效益，而是因為美國的大型賣場多開始規定必須使用RFID來做為管理。

臺灣萊雅另一個節省IT成本的做法，就是將網路委外管理。臺灣萊雅除了機房之外，整家公司的網路架構都交由電信商管理，這也使得該公司的資訊部門只需5人，就能管理整家公司800多人所需的資訊系統。「我們也在考慮，未來是不是也要將機房委外管理，」鄭惠安說，「不過目前還在評估中，如果完全委外的話，預計可以降低更多的維護成本，並且管理上也能更方便。」

能夠有這些明確的節省IT成本政策，和萊雅巴黎總公司強而有力的IT團隊有很重要的關係。事實上，萊雅整個集團的IT建置政策以及資訊安全政策，都是由總部的IT團隊制定，並且提供明確的準則。

安全掛帥，客戶資料是最重要的資產
除了成本必須精打細算之外，萊雅總部的IT團隊所重視的原則當中，資訊的安全性也排在很高的考量順位。

以臺灣萊雅內部無線網路的架設為例，由於Wi-Fi技術的AP容易受到攻擊，臺灣萊雅在臺北101大樓的辦公室內，就沒有架設無線網路。「這是總公司的政策規定，」鄭惠安說，「直到最近，總公司的IT團隊才公布了一些可以用來架設無線網路的設備型號，所有要架設無線網路的據點都必須使用這些總部認可其安全性的設備才能架設。」

不只是企業內部網路，即使是遠端接取資料，萊雅也十分注重資訊安全。例如臺灣萊雅今年建置了銷售人員自動化系統，分配每個業務銷售人員一張3G網卡，讓他們可以透過筆記型電腦連上電信商提供的3G網路，再連回公司的系統，取得產品的相關資料，以及發出客戶的訂單。

該系統也提供業務人員12個月內的客戶交易紀錄，省下過去業務人員必須一一從ERP系統中調出資料的困擾，並且會自動提供臺灣萊雅最新的搭配銷售方案，這使得業務人員可以大幅減少在公司內搜尋資料的時間。「自從建立了這個系統，業務人員都不用回公司了，」鄭惠安笑著說，「老闆很開心。」

但是這張3G網卡，沒有辦法連上網際網路。應該說，它只能連回公司，而且沒有它，就沒辦法連回公司取得資料。這是因為萊雅十分重視客戶的資料，為了避免任何洩露客戶資料的可能性，才會將網卡的IP鎖定為只能連上企業內部網路。

除此之外，在電信商3G網路連回公司內網的專線上，也設置了防火牆，只允許特定的IP通過，並且依照不同的IP，規定不同的存取權限，對客戶資料的保護可謂無唯不至。「我們擁有龐大的客戶資料，」鄭惠安說，「要是隨便洩漏了，對於商譽會有很大的影響。」不單只是業務人員如此，即使是公司的管理階層，也沒有例外。

總部IT部門強力支援，建置系統困難少
萊雅巴黎總部的IT團隊，除了制定各個據點通用的各項政策，如上述實事求是的IT系統建置準則、嚴格的資訊安全政策等，也會提供各個據點強力的後援。

以臺灣萊雅的ERP系統來說，就是由總部提供一個樣板，然後再自行修訂為適合臺灣使用。這使得臺灣萊雅在導入類似的系統進行客製化時，少了很多嘗試錯誤的時間浪費。「我們和總部IT團隊的關係，是互助的，」鄭惠安說，「我們會定期提出一些系統上可以改進的缺點，總部如果發現很多據點都有相同的問題，就會統一修改系統的樣板，並且定期更新。」

萊雅集團在2年前也以微軟的AD（Active Directory）架構建置了全球各個據點的網路，這使得萊雅各個據點的伺服器能夠透過總部統一制定安全和遠端存取的政策，像臺灣萊雅這樣的據點就不需要一一循著總部發布下來的規定，制定自己伺服器合乎規定的政策。

統一的AD架構另一個優點，則是使得萊雅集團的各個據點之間讀取資料的速率大為提升，「很多國外據點的人來臺灣出差，都能迅速的透過臺灣萊雅的內網連回據點取得資料，十分方便。」鄭惠安說。

除了總部IT團隊的強力支援，各個據點的IT團隊互相交流，也常常為臺灣萊雅帶來好的IT應用。以先前提到的銷售人員自動化系統為例，原本這套系統是在萊雅其他國外的據點使用的，透過各個據點內定期的參觀交流，鄭惠安覺得這套系統值得導入臺灣萊雅使用，才開始與建置此系統的廠商連絡，然後順利導入。「這樣的交流方式，可以避免很多重複嘗試錯誤的時間，」鄭惠安說，「因為其他人已經實驗過了，所以相較之下我們導入的情況就很順利。」

鄭惠安每年都會定期和亞洲區各個據點的IT人員參觀、聚會，分享互相的工作經驗，加上巴黎總部的強力支援，這些因素都使得臺灣萊雅的IT系統建置更有效率，也更切合他們所需。目前鄭惠安正在評估機房委外的可能性，當然，一切還是要符合那個原則，「每年公司預算的支出費用不能高於業績營收的成長率」。文⊙劉哲銘

鄭惠安－臺灣萊雅資訊管理經理
●學經歷：淡江大學航太學系、佛羅里達大學工業管理碩士，曾任飛利浦公司工程師、PWC公司SAP顧問。現任臺灣萊雅資訊管理經理。

公司檔案－臺灣萊雅
●目前公司人數：約800人
●資訊部門人數：5人
●IT預算：全年營收的0.9％