白光華訓練技嘉MIS成IT顧問團隊

以主機板起家的技嘉科技，近年來多角化經營，成為跨足資訊、網路通訊乃至於消費性電子產品的廠商，產品的銷售據點，除了臺灣本地之外，更遍及歐美及新興市場。技嘉策略資訊長白光華說：「當公司的銷售據點遍布全球，面對這麼多不同的客戶，這麼多產品線，經營模式自然變得十分複雜，在這樣的情況下，管理如果也複雜就慘了。所以一定要具備一個優質的資訊支援環境，用資訊系統讓管理簡單化！」

為長期IT發展策略，IT人員必須轉型
原本從事資訊管理顧問工作的白光華，去年4月才進入技嘉，在那之前技嘉IT部門最高主管是處長層級，這是該公司首度有資訊長一職，而他也是技嘉第一個非IT技術背景出身的IT主管。他的工作是為公司做策略規畫，為了技嘉未來5～10年的發展，他規畫了一個長程的計畫，打算協助公司簡化營運流程，一方面整合各事業部資源，把採購、研發、人資及財務等共通性事務整合在同一平臺，簡化總部管理系統。

要完成這樣的理想，白光華從IT部門內著手，做IT部門的轉型工作。過去，技嘉的IT部門跟許多企業一樣，有很強的技術基礎，不過，也常常被使用者追著跑，堆積如山的使用者需求讓IT部門疲於奔命。白光華希望技嘉的IT部門不只是提供IT工具而已，而是提供各事業部整體的IT解決方案。

白光華告訴IT部門同仁，當一個需求出現的時候，除了立刻跳下去滅火，還有很多選擇，應該要再想想，同樣的問題，是不是別的單位也會發生，只是不同時候冒出來而已，如果是這樣，應該主動把這個問題集中起來一併解決，甚至，全盤思考之後，找出最佳的解決方案，有時候思考過後發現，有可能不是IT工具的問題，而是作業流程需要改善，如果是這樣，就應該跟使用者部門一起討論，想辦法改善作業流程，才能從根本解決問題。「簡單地說，就是要做各事業部門的IT顧問！」白光華說。

不再被追著跑，主動去各事業部提案
不過，要從一個後勤的IT技術部門轉型成IT顧問團隊，並不是一蹴可及。首先，觀念要改變。白光華用半威脅，再搭配循循善誘的方式，來改變大家的思維。現在很多工作都可以委外，IT也一樣，「很多人會問我，IT工作當中，哪些可以委外？我會反問：有什麼是不能委外？」白光華用這樣的反詰，提醒IT部門人員，不提升價值，很容易被取代。

但是要怎麼開始改變呢？白光華的作法是：強迫性地把一些人拉出來，先做改變！第一步他先抽出約20％的人力，學習做規畫性質的工作，「這樣做了之後，一開始對使用者部門日常需求的滿足力一定會稍微降低，不過這沒關係，因為如果不這樣強制做，只會繼續惡性循環下去。而這些降低的滿足，我們會用另外一種更好的服務回饋給各事業部。」

這20％的人力，白光華循序漸進讓他們學作IT顧問。首先，他會先丟功課給他們做，分配一些主題叫他們去研究，這些主題並不是鑽研各種IT技術，而是一些關於一些營運管理上的分析，比如：請分析主機板保固期的制度如何能夠最佳化，或者存貨管理模式的分析等等。除了研究，還要定期做簡報。

為了做這樣的報告也迫使IT人員走出IT部門，進到使用者單位，去跟他們討論他們的作業模式，以及他們現有營運上的困境及需求。報告的後期則是要IT人員運用自己的IT專業，就事業部現有營運需求，提出切實可行的方案，其中包含了作業流程上的調整，以及資訊工具的導入等等。

「以前是使用者單位來告訴我們，他們要需要什麼，我們就幫他們做；現在是主動全盤研究了解之後，換我們到他們部門去簡報，告訴他們：現在你們有這樣的問題，我們提了一套解決方案，你們覺得如何？」白光華說。

白光華透露，在這個過程當中發現，IT人員專業技術能力沒話說，但是簡報技巧則普遍需要加強。「這是很自然的事，因為IT人員以前並不需要到處去做簡報啊！」白光華說。透過定期的簡報，他一次一次訓練他們做簡報的技巧，以及表達能力。

與此同時，白光華也引進一些以前跟他一起工作過的「徒弟」，這些已經有IT顧問風格的人，做這些事比較熟練，他們進入這個團隊，也給同仁新的刺激。

協助事業單位改善存貨，IT攻下灘頭堡
就這樣，白光華接任這個工作之後，前半年都在做觀念領導，訓練人員轉型，半年之後，除了一邊繼續訓練更多IT人員調整工作內容比重，一邊開始正式接公司的專案來做。

開始做專案，也就是先前訓練的成果展現，因為同仁之前做的那些研究功課，實際上就是日後要執行的一些IT專案的內容。

他們第一個完成的大型專案，就是公司存貨的改善，經過重新研究存貨管理的策略、作業流程以及現有工具的檢討之後，打造出來的整體改善計畫，經過半年的調整、導入，於今年初啟用。使用新方案之後，存貨狀況一舉改善了30％。這個結果，讓事業單位及高層都十分驚豔。

這個專案的成功，除了讓參與其中的IT人員感受到十足的成就感，事業部對IT部門的信任感也加深了。同時，也為白光華要達到的長遠計畫，奠定一個好的開始。

在白光華的長程規畫當中，他希望未來技嘉能夠透過資訊系統的幫忙，建立集中化管理的基礎。「全部的工程，如果5年能做完，就算快的了。」白光華說。

這些工作依照短中長期的規畫，在白光華的腦海中，每個正在進行的專案又依照日程的進度，記錄在白光華的白板上，他按表操課，一面參與經營階層的會議，掌握營運狀況的變化以及需要支援的工作，一面讓同仁參與這些工作計畫，逼迫他們從主動研究、規畫著手，把計畫一一執行出來。

到目前為止，越來越多IT同仁在這樣的工作模式下，已經從過去被動的維護角色，轉型成有主動規畫能力的工作者，白光華自己觀察，現在已經大約有50％的IT人員有辦法接手規畫性質的工作了。文⊙何玉美

CIO小檔案－白光華
技嘉營運中心策略資訊長
●學經歷：台灣科技大學管理研究所碩士EMBA畢業，曾任中凌科技資材中心協理、美格科技資深經理代廠長，以及華夏科技電子資訊產業顧問總監，並曾擔任瑞軒、建碁、大同、力麗、力鵬、麗嬰房等上市公司顧問，去年4月進入技嘉主掌IT部門。

公司檔案－技嘉科技
●主要業務：生產銷售電腦/伺服器系統、零組件，網通及消費性電子產品
●公司人數：6000餘人
●資訊部門人數：30多人