富邦MOMO臺借力使力 創新韓國購物系統

臺灣電視購物的市場雖然號稱有1,000億元，但卻是一個廝殺激烈的修羅殿。臺灣電視購物的後進業者，為了創新不一樣的營運模式，由富邦集團投資的購物頻道富邦MOMO臺，則在MOMO臺購物網站上，首創臺灣第一個荷蘭式搶購的IT系統，該系統最多可以增加10％的網站來客數，也相對提高網站購物業績。該公司資訊處副處長黃敏哲表示，「這個由MOMO臺自創的系統，連富邦購物平臺出處的韓國WOORi電視購物業者，都沒有這種荷蘭式搶購的系統。」

自行開發荷蘭式搶購系統
所謂的荷蘭式拍賣其實是從拍賣花朵而來，與現在常見的拍賣形式不一樣。一般的拍賣通常是單一數量商品，由最高價者得；不過，若同時拍賣多件物品時，為了節省賣家和買家的時間，便出現了荷蘭拍賣鬱金香時的拍賣方式。

荷蘭式拍賣與一般拍賣最大的不同點在於「得標者」不只一人，買家可以指定要購買的金額跟數量，等到拍賣結束後，出價比較高的買家有權力優先得標；最特殊的一點就是，該次荷蘭式拍賣的所有得標者，都將以價格最低的成功得標價，作為所有得標者的付款價錢。

這種拍賣類型在拍賣網站中比較流行，卻沒有在電視購物的平臺系統中出現過。黃敏哲說，為了配合行銷部門的活動，以及提高拍賣、搶購的趣味性，便由資訊部系統開發部的同仁，以1個月不到的時間，經過2星期的測試，這個由富邦MOMO臺自行開發的系統，便正式上線。

從零到有，掌握系統邏輯性做開發
由於這個荷蘭式搶購系統，是臺灣自行創立，連進行系統合作、轉移的韓國電視購物業者，也不會有這樣的系統。

在富邦MOMO台購物網站上開發出來的荷蘭式搶購系統，是一種限時商品的搶購活動。黃敏哲表示，現在的各種搶購或是搶標活動，都是從價錢最低往上一直加價，往往必須在結標的最後1秒鐘，才能夠得知搶購的價格，以及是否得標。但這過程往往是一場漫長的等待與煎熬。

因此，MOMO臺在購物網站上設立了荷蘭式搶購專區，除了會事先把提供搶購商品的品名、組數和3個開放搶購的時段，公告在網站上，若有意參與搶購者，則可以在搶購時間內，進行搶購。

一般說來，富邦MOMO臺在搶購專區商品仍會有組數的限制，而開放的3個時段，時段越後面、價格也越便宜；但若是比較熱門的商品，可能在稍早的時段就已經搶購一空。黃敏哲說，荷蘭式搶購的精髓就是，希望消費者只要覺得價格合理，就可以進行搶購；而系統會在整個搶購活動結束後，以最後結標者的價格，作為該次荷蘭式搶購的最終結標價格。開發出這一個荷蘭式搶購系統，黃敏哲說，視搶標商品的熱門度，會帶來10%不等的來客數，也相對提高網站購物業績。

由於這套系統連複製韓國的原始購物系統也沒有，「要在別人的系統上開發新的應用程式，最不會妨害到整體的效能，最好的方式就是，從底層的原始碼進行開發。」黃敏哲說，而開發這個搶購系統時，問題不在系統開發的難易程度，而在於程式邏輯上的正確性。

他進一步說道，搶購時，每個消費者都必須先填上自己的信用卡資料，也必須進行連線跟銀行確認信用卡的正確性，但消費者搶購時的價格，不見得是最終結標時的價格，系統的變價以及與信用卡公司的金流扣款流程，才是左右這個搶購系統成功與否的關鍵。

解構原始碼，1年內掌握購物平臺系統
由於MOMO臺是直接複製韓國購物平臺，黃敏哲表示，「第1年，資訊部門的任務就是徹底掌握該平臺。」他進一步指出，採用別人已經成功上線使用的系統，主要是為了節省系統和流程的摸索時間，畢竟富邦集團對於電視購物仍是新手。

也因為不是針對MOMO臺需求量身打造的購物平臺，黃敏哲表示，系統的細部調教將難以避免。例如，在金流的部分，韓國只需要跟2個信用卡集團作相關授權事宜，反觀臺灣在金流上的複雜程度，遠遠超過韓國，不僅要與不同的收單行做信用卡授權，且必須做到即時且安全，加上臺灣又有6期無息分期的付款方式，複雜程度自是比韓國高上許多；此外，臺灣電視購物有所謂的商品審議制度，商品從開發、品管、審稿到販售的過程，都必須在購物系統中看得到，因此，盡快掌握購物系統，並開發成符合自己所需的功能，才是MOMO臺為何願意選擇韓國購物平臺、並加以改善的原因。

「要完整接手一個別人的系統，可以從對系統的修改與開發，得知對系統的掌控度。」黃敏哲說。因此第1年MOMO臺資訊處的同仁，最大的任務，除了得先瞭解韓國WOORi購物臺的經營模式，還得研究韓國購物平臺寫程式的邏輯，搞清楚邏輯之後，才研究應該怎樣創造系統的彈性，不論是從原始碼進行系統修改，或者是撰寫中介軟體。例如語音訂購系統就是資訊處開發同仁，採購外面的合適的套裝軟體之後，再自行撰寫中介軟體，整合在購物系統中。

不過，從原始碼來解構整個系統並不容易，是需要投注時間與心力。剛開始，購物系統幾乎都是韓國的翻版，不論是使用單位、IT部門或是客服系統，都只能按照韓版的購物系統按表操作，黃敏哲不諱言的說，「當時的確是使用者配合系統在做事，」不過，他當時也承諾所有系統使用者，一旦資訊處已經能夠接手系統，就是購物系統配合使用者的工作流程的時候。

黃敏哲表示，隨著對購物系統掌握度的提升，從去年迄今，資訊處同仁修改、新增購物系統大大小小的程式，已經超過500個。

未來不排除3G手機購物
MOMO台在去年10月曾經與im.tv合作，讓網路購物的串流影音在該平臺上播放，類似Video on Demand（VOD），不過，這個合作只維持了3個月便宣告終止。黃敏哲說，當時的VOD雖然沒有持續下去，但是MOMO臺對於影音串流技術掌握度已有一定程度，目前在MOMO臺的購物網站上，也有現場實況的影音串流，未來只差其他合適的平臺播放，技術不是問題。

除了影音串流技術外，3G技術的普及，有某些購物業者也開始評估3G手機購物的可行性。黃敏哲說，對於技術的掌握上，資訊處都有一定的把握，重點在於公司政策與時機成熟。他表示，目前3G手機的通訊費用仍高，若使用3G手機購物，成本太高。因此，MOMO臺評估3G手機購物的可行性，至少得等到3G手機普及率達10～40％，相關的應用程式成熟與通訊費用降價後，才有可能。文⊙黃彥棻

CIO小檔案－黃敏哲
富邦MOMO臺資訊處副處長
●學經歷：元智工學院工業工程系畢業，曾經擔任鴻海精密中央資訊系統工程處課長，並在泛宇電商、京華城等公司工作，於2004年6月任職富邦MOMO臺資訊處

公司檔案－富邦MOMO臺
●主要業務：電視購物、網路購物以及電話語音購物
●員工人數：不含客服人員，大約350人
●IT部門人數：共23人，分成系統工程部、系統開發部和網路應用部等3部
●IT預算：新購軟、硬體平均5,000萬元/年，電話費250萬元/月，網路費用10～20萬元/月