音樂零售通路用IT求生存找新機

唱片市場越來越不景氣，近年來，隨著數位化的浪潮，音樂的儲存型態從過去的實體唱片轉為數位音樂的模式，不但造成盜版的猖獗，違法下載MP3音樂也逐年增多，以IFPI取締盜版的件數，2001年的盜版件數暴增為1997年的30倍，甚至唱片的銷售量不到1998年的一半，正版唱片每年以20％持續下滑，重聚典資訊部經理李英銘說，「過去光是張學友的專輯每次都可以突破百萬張的成績，但現在只要有4萬張～5萬張的銷售量就很不錯。」

這波不景氣中，連美國最大的唱片連鎖店也逃不過，淘兒唱片（Tower Records）在2004年申請破產，此外，曾經是臺灣最大的音樂中盤商的亞洲數位也在2005年驚傳跳票事件，唱片產業的發展越來越低迷，為因應唱片業的困境，唱片通路也勢必要轉型，2002年6月，臺灣兩大唱片通路玫瑰唱片與大眾唱片進行整合成立重聚典公司，此後便擁有臺灣超過5成的唱片銷售通路，為目前臺灣最大的音樂通路商。合併之後，雖然成為臺灣最大的唱片銷售通路，但隨著唱片產業的低迷，重聚典不得不轉變，透過IT求生存找新機。一方面以POS終端機來降低庫存量，另一方面再加入數位音樂的市場，從這波唱片不景氣中，走出另一條不同的道路。

重聚典透過POS終端機有效控制庫存
唱片商品的特性截然不同，既有產品銷售量大且產品周期短的流行音樂專輯，也有產品周期長、但銷售量小的非主流音樂專輯，這些專輯加起來就達20萬種，如果用人工盤點的方式管理庫存，將是唱片通路管理上的一大問題。

過去在玫瑰與大眾唱片尚未合併之前，這兩家公司的POS終端機只做簡單的進銷存系統，並無法與後端總部進行連結，全省各門市必須囤積大量的唱片，造成庫存過多與資源無法整合的問題，「因為非法下載的問題，讓唱片業進入微利時代，除了開源外，更要節流，首要的目標就是降低各分店庫存量」，李英銘表示。

為了壓低庫存量，重聚典導入新的POS終端機，將全省30個門市的來客數、銷售的唱片名稱、銷售的總量，每隔5分鐘就回傳總部一次。

透過不斷掌握最新的資訊，可以壓低各分店的庫存，每個分店不必再存放過多的唱片，比方來說，當A分店缺少某一張專輯時，透過總部的即時監測，可以了解那張專輯在B分店庫存量最多，總部人員可以透過POS終端機來調動各地的存貨，並以最短的路徑補貨，提升企業的競爭力，「在未導入這套POS終端機前，全省的庫存金額高達4千萬元～5千萬元，但導入後，庫存的金額則壓低至1,500萬元，未來將持續壓低，」李英銘表示。

除了各分店的庫存降低外，有效的庫存管理將改變唱片通路生態，目前重聚典在全臺灣各精華地段都設有分店，目前共有30個門市，過去唱片實體通路都是設在火車站等精華的地段，往往占地龐大且租金昂貴，但透過有效的庫存管理，各分店不再需要大的店面，重聚典目前將逐步縮減各精華區地段的分店，改為較接近住宅區店面，但總店數仍維持30家，李英銘表示，最主要的目的在於可以節省龐大的租金成本。

此外，透過POS終端機，可以及時了解各張專輯的銷售狀況，如重聚典每個星期四會統計專輯的銷售狀況，建立排行榜，方便銷售人員進行分析。

結合合法的數位音樂，讓重聚典走向虛實合一的通路型態
和信超媒體併購玫瑰與大眾而成立重聚典，最主要的目的就是要進入數位音樂的市場，音樂零售通路除了可以透過POS終端機達到降低庫存的目的，也可透過增加數位音樂的販售，找到唱片通路另一條生存之路。

面對數位音樂的崛起，唱片業並非是抗拒，而是要去迎合，重聚典便與ezPeer結合，提供合法的數位音樂付費下載，李英銘表示，過去實體唱片時代，一張專輯可能只有兩首歌是消費者喜歡的，但卻必須購買整張專輯，數位音樂的崛起，消費者可以選擇自己喜歡的單曲，增加選擇彈性，目前重聚典已成為全臺最大的合法虛擬唱片通路。

此外，各大唱片公司會與ezPeer和解，最大的成功因素在於防盜版機制的成熟，如重聚典便是使用DRM 10.0版，讓合法的數位音樂下載後，不能四處複製流通，只能讓一首數位音樂在3臺電腦進行播放。由於這個防盜版機制的成熟，不但取得唱片公司的信任，也讓消費者有合法的管道去選擇數位音樂，「收費的音樂永遠比不上免費的音樂，但走向數位音樂是唱片通路一定要走的，」李英銘表示。

過去重聚典虛擬與實體通路的比例大約是2：8，今年則是呈現6：4，數位音樂的收入一年比一年高，李英銘表示，由於臺灣的唱片市場族群，有相當多的比例仍是到唱片行買唱片，未來市場將呈現5：5的比例。

此外，重聚典預計於明年在北部門市推出試聽Kiosk， Kiosk將取代過去傳統的CD試聽機，透過Kiosk與後端總部主機做連結，消費者只要將實體的音樂CD透過Kiosk的條碼機進行辨別，便能試聽整張專輯，如果試聽滿意，消費者可以透過記憶卡下載或是燒錄音樂光碟，將想要聽的歌，燒錄成自己專屬的音樂光碟。

系統併購透過教育訓練與店長大會凝聚共識
在重聚典成立前，臺灣音樂通路市場零散，以實體通路而言，除玫瑰、大眾外，還有光南與各大量販店的通路，此外還有非法音樂的通路，如ezPeer、Kuro等，和信超媒體於2002年將玫瑰與大眾兩家唱片公司進行整合，擁有超過5成實體唱片通路市場。

但這波整併的過程並非是那麼容易，重聚典總共花了3年的時間進行整併，但由於是將兩家不同的公司進行整併，且這兩家公司所使用的系統也不相同，如玫瑰使用的網路架構為Novell IPX而大眾卻是使用TCP╱IP架構，而資料庫的部分，兩家也使用不同的資料庫，再加上兩家使用POS終端設備也不同，造成整合的困難。

重聚典於2002年併購玫瑰與大眾，在整併初期，各通路仍是使用原本舊系統，但由於舊系統效能不彰，重聚典排除過去舊系統架構，改採新架構，但此時面臨最大問題，並非在系統整合的問題，而是在人事反彈，李英銘表示，當時曾面臨員工的反彈，員工已習慣舊系統，而不願去使用新系統。

李英銘便開始透過教育訓練的方式，推動如POS終端機的教學，首先由北部地區的門市開始進行，然後逐步蔓延至中部與南部的門市，讓員工可以將自己轉換的經驗傳承，也便於新系統的拓展，這段時間總共花費4～5個月。

除員工訓練外，為凝聚員工的意識，在新系統導入前，李英銘也舉辦過全省的店長大會，結合全省門市的店長與IT人員及系統供應商進行面對面的溝通，比方來說，各門市人員最常使用的POS終端機，便是依照各門市的需求進行修改，再加上各門市的應用程式都是由重聚典的IT部門所撰寫，李英銘表示。而整合至今已經2年半了，這套系統仍無任何問題，這也是重聚典的資訊部門最驕傲的地方。文⊙林文彬

CIO小檔案－李英銘
重聚典資訊部經理
●學經歷：於民國86年畢業於銘傳大學資訊管理學系，而後進入中環擔任6年的工程師，在2003年加入重聚典，而這段時間正是重聚典轉型的時刻，李英銘從資訊部的工程師，一路到副理，至今日的經理一職。

公司檔案－重聚典資訊
●主要業務：實體、虛擬唱片通路。
●員工人數：300餘人
●資訊部門人數：6人
●每年IT預算：800萬元
●IT部門分工：分成程式設計組、網路管理組與系統維護組。