泰安電腦打造IT部門為服務團隊

1999年神達電腦宣布入股泰安電腦，此後泰安電腦的IT部門便與神達電腦採取資源共享的策略，如在ERP系統上，便是隨著神達電腦建置ERP系統而跟著上線，但由於都是被動的從神達電腦方面取得協助，隨著泰安電腦企業規模不斷的擴大，被動的IT建置不再符合泰安電腦的需求，於是從今年開始，泰安電腦資訊長的職務從原本附屬於財務長一職之下，正式獨立出來，成立資訊長一職，泰安電腦資訊中心資訊部資深經理許育達表示，「成立資訊長一職後，IT部門也面臨改變，將從被動的發現問題，變成主動的挖掘問題，當事情還未發生前便把問題解決，讓IT部門成為一個服務全公司的團隊。」

為長期IT發展，泰安電腦正式成立CIO一職
泰安電腦於1989年在美國加州矽谷成立，主要從事主機板、伺服器等產品的開發與行銷，於2002年將營運總部從美國遷至臺灣。搬遷來臺後，由於初期營運規模並不大，IT建置主要由神達電腦協助。

「泰安電腦在企業營運初期，由於公司規模並不大，且對自身的IT需求並無明確的看法，於是便跟隨著神達電腦的IT建置為主。雖然泰安電腦仍有部分的資訊人員，但這些資訊人員主要負責IT設備維護的工作，並由財務長兼任管理，但由於身兼數職，並非能針對泰安的需求規畫。」許育達表示。

因此，泰安電腦在IT的建置上便跟隨著神達電腦，但由於神達電腦與泰安電腦的本質並非相同，隨著泰安電腦的營運規模不斷擴大，許多的IT建置無法完全能符合需要，於是今年年初開始，泰安便計畫成立資訊長一職，專門負責整體IT建置。

泰安電腦首任資訊長許育達在來泰安電腦前，便是在神達電腦擔任資訊部經理一職，「由於清楚泰安電腦的IT建置，於今年9月便到泰安電腦擔任首任資訊長。」許育達表示。

許育達的首要工作便是為泰安電腦規畫完整的IT架構，許育達表示，「過去許多員工都是等到問題出現後，才向IT人員提出需求，這樣是不對的，IT部門是要主動的發現問題，並在問題發生前便設法解決問題。」

ERP系統逐漸老舊，開始進行系統更新
泰安電腦的ERP系統主要由神達電腦於2002年換成甲骨文的ERP系統（10.7版本），當初便是擔任建置泰安電腦ERP系統的許育達表示，泰安電腦選擇甲骨文的ERP系統主要是隨著神達電腦的建置為主。

但隨著甲骨文於2003年6月30日停止ERP系統10.7版的支援後，泰安電腦逐漸面臨系統升級的壓力，但升級的第一步卻是選擇北美分公司為首次建置新版本的地區，許育達表示，相較於臺灣地區原本就使用甲骨文的ERP系統，北美地區則是重新建置新系統，相對來說較為容易，因此新系統便選擇北美地區。此外，再加上北美地區並非使用甲骨文的系統，為了加強採購資訊的一致化，於今年開始便著手建置ERP系統。

泰安電腦北美地區的ERP系統是從無到有，因此，第一步便是要了解使用者的需求，除了直接訪談使用者，為此許育達便在北美安排了一連串的教育訓練課程，透過這些課程更能了解使用者的需求，如在報表的功能上，雖然甲骨文都有不同的報表格式，但由於使用者習慣的不同，也會針對不同的習慣進行修正。等到系統修正完畢，便有初步的ERP系統雛型。

雛型建構後，便要進行測試的階段，這一步驟也是最麻煩的地方，許育達表示，ERP系統有許多小模組，每個模組都有更小的模組，如採購系統便有請購、採購、驗收與付款的小系統，每個小系統必須測試到沒有問題，測試到沒有問題後，也必須確保這些小系統所組成的模組並無問題。

而北美的ERP系統預計在今年底完成建置，明年將進行臺灣地區ERP系統的升級，不同於北美地區，臺灣面臨更大的挑戰，許育達表示，由於臺灣地區原本就使用甲骨文的ERP系統，不同於北美地區是新建置系統，臺灣地區將面臨使用者操作習慣不同的問題。

目前泰安電腦為顧及使用習慣的問題，如果舊系統能直接移植至新系統而不影響系統的穩定便會優先移轉，如人事薪資系統，由於是獨立的子系統，資訊部門只要做修改便可以在新系統上執行，而不影響操作。

IT部門化被動於主動成為解決問題的服務團隊
等到核心的ERP系統建置完畢後，泰安電腦將陸續建置線上簽呈系統、單一登入功能與視訊會議系統。

「相對於ERP的核心系統，如線上簽呈系統、單一登入功能與視訊會議系統，不必花太多費用，卻可以符合員工實際的需求，未來資訊部門將成為主動發現問題的部門，解決員工真正的需求。」，許育達表示。

為了更主動的發現使用者的問題並進行改善，首先便會開始建立線上簽呈系統。目前泰安電腦還是透過紙本的方式批閱簽呈，許育達表示，紙本的效率比起線上簽呈要差，為了提升公司的效率，首先便會建置線上簽呈系統。

除線上簽呈系統外，許育達為了達到主動的服務，預計將導入視訊會議系統與EIP單一登入的功能。

首先在視訊會議系統，許育達表示，雖然並非是最新的技術，但透過這套系統，可以方便同事進行討論。

透過這套系統，可以方便使用者，同時開啟一個檔案，如PowerPoint與Word檔等，方便彼此就同一檔案來討論。

最後透過EIP的單一登入功能，方便使用者不用再記憶多組帳號密碼，許育達表示，目前該公司平均每一個員工大約要記3種以上的帳號密碼，如e-mail、ERP與檔案伺服器等，但透過導入單一登入的功能，使用者未來將只要記住微軟與甲骨文系統的帳號、密碼就可以完成所有的登入工作，方便使用者使用。文⊙林文彬

CIO小檔案－許育達
泰安電腦資訊中心資訊部資深經理
●學經歷：1994年畢業於文化大學資訊管理學系，而後便進入資通電腦擔任程式設計師一職。於1997年進入惠康頂好，並在1999年進入神達電腦擔任資訊部經理一職。而後於因支援泰安電腦的因素，於2006年9月擔任泰安電腦首任資訊長。

公司檔案－泰安電腦
●主要業務：伺服器/工作站主機板之研發銷售
●員工人數：300餘人
●資訊部門人數：10人
●資訊部門分工：共分程式開發與系統維護2組
●每年IT預算：1,000～1,500萬元