全聯省錢有理 嚴格把關IT預算

「請問全聯福利中心在哪裡？」一支廣告，吸引業界與消費者的目光，讓大家開始好奇向來低調的全聯福利中心。這幾年來，全聯以超市規模、量販價格的定位，在市場中崛起，並在去年躍升為乾貨銷售的最大通路，全臺擁有超過300個據點，並往500家分店的目標邁進。

為了一探究竟，我們於是造訪位於忠孝東路上的全聯總公司。有趣的是，1樓全聯福利中心與2樓總部間的手扶梯，已作為一般樓梯使用，經過員工辦公室時，我們更驚訝的發現，每個人面前都是一臺體積龐大的CRT螢幕…全聯實業資訊部經理王子建笑著說，「常常會有人問我，為什麼你們要這麼省？」不僅一語道出我們心中的疑問，也窺見全聯早已深植的企業文化。

企業文化深植，錢只花在刀口上
如同廣告裡所說的：「沒有醒目的招牌，我們省下錢，給你更便宜的價格。」這樣的企業文化，徹底落實在全聯每個部門和角落，即使是IT建置，其思考重心都在於：如何節省成本以反應在產品的價格上。

全聯89年開始將IT架構從原本的封閉環境轉向Windows平臺，原因就是為了降低成本，王子建表示：除了系統成本較低之外，由於熟悉Windows平臺的IT人員較多，未來若要找尋相關人才會比較容易，而後續的管理成本也比較低。

無論在硬體或軟體的開發，全聯也都盡量「自己來」，不僅自己組裝伺服器，自行開發的系統更占80％～90％，而這些都是為了追求成本最小化。

為了要精確掌控IT預算，王子建擔任經理後，為資訊部門新編採購組，以專門負責與IT相關的採購，他指出，IT採購和一般採購不一樣，若不是IT人員，很難知道最合理的價格。而他對於預算的配置，更有其一套標準：「我們不會一次購足未來3年的需求，而是每年度去檢視，以因應多變的零售通路環境。」

全聯雖嚴守省錢的原則，但對於IT的投資仍是不遺餘力，包括從90年起，就開始建置「全聯實業體系運籌商務系統」，整合全聯實業總公司、全臺全聯福利中心賣場、供應商和代送商四大體系，建立商品線上議價作業及電子業務轉帳等機制，讓供應商和代送商可以透過該平臺查詢相關資訊。而全聯今年的IT預算，更近上億元，王子建表示，主要是投資在將於明年年底前上線的會員卡系統，而這是為了更了解客戶需求所做的決策。

王子建說，「基本上，我們沒有預算上限，但是每一位一級主管心理都很清楚，哪些是真正該花的？哪些可以用更低的成本達到相同的目的？」全聯的確很省錢，但他們更懂得如何花錢。

為了降低成本，重新改造IT團隊
全聯資訊部門擁有高度的開發能力，且透過職務輪調機制，培養每個員工擁有許多專長。但你若是6年前走進全聯資訊部門，你會難以將它與現在的資訊部門聯想在一起，因為多數IT人員做的事情，不外乎為輸入訂單、印報表等，而多數的IT均委外。

前身為軍公教福利站的全聯福利中心於87年成立，當時接下全聯社68家賣場。那時候IT部門做的類似行政作業，IT人員既沒有硬體維護的能力，更不用說要自行開發系統。

王子建於89年上任後，便決心重新改造IT團隊，「當時的考量其實很簡單，就是為了降低成本。」因為所有的需求均仰賴廠商，以68家店而言，店面數目少，委外的成本已經很高，但面臨300家店的展店目標，未來要花費的成本恐怕難以計算。

要重新改造一個部門著實不易，尤其是對全聯這樣延續公家機關制度的企業來說。王子建面臨的第一個問題，便是人員的訓練，因此他開始陸續引進技術、研發人員，並調整現有人員職務。

為了訓練每一個IT人員都能獨當一面，王子建更徹底落實職務輪替的準則，資訊部門會依據業務變動而動態調整成9～12個小組，一個人可能同時擔任不同組別的職務，每個人不僅可以學習各種領域的專長，同時為團體建立一套緊密互動的機制。他認為：若IT人員一直固守某個職務，視野就會受侷限。

王子建對於IT人員的訓練，也為全聯這些年來快速展店奠定深厚的基礎。他表示，平均來說，一家分店的準備時間為一個月，但對於資訊部門而言，僅需一星期即可完成，主要原因在於全聯的IT系統雖高度客製化，但多數的作業都已標準化，在開店之前，資訊部門只要透過電話向廠商下單訂貨，開店前一天再派工程師去測試即可。

全聯在6年內從68家分店拓展至300多家，面對董事長交付的500家分店目標，資訊部門也已擬好作戰方針。評估之下，部分委外可讓成本再下降，因此王子建也規畫將部分IT委外，他表示，「資訊部門必須隨著企業不斷轉型和重新定位，全聯當初會自行開發的關鍵在於讓成本降低，而現在部分委外的原因也是為了降低成本。」

成本最小化不是為了利潤最佳化
一般大型零售通路業者都會擁有自己的物流、配送體系，尤其如全聯這樣的營運規模，但令人好奇的是：「全聯為何不自己賺物流運輸的錢？」王子建回答，「全聯有500～600個代送商，規模有大有小，如果全聯自己做物流配送，那麼這些人不就要失業了？」

全聯為了電子商務投入大量的資金，當時的首要考量便是希望協助供應商與代送商提升競爭力。以過去的作業而言，供應商要自行派人來領訂貨單，但有了運籌商務系統後，這些作業都可以在網路上完成，供應商還可透過系統申請店內降價促銷、DM，申報新品或線上查帳，而代送商也可隨時上網查詢代送商品最新貨況，並即時補貨。

如同其低調的企業文化，全聯福利中心設置的地點往往在巷子裡，若附近已有生鮮超市或傳統市場，全聯也會盡量避開。全聯雖以追求成本最小化為目標，但目的不是為了利潤最佳化，而是為了貫徹其企業精神：「沒有醒目的招牌，我們省下錢，給你更便宜的價格。」文⊙許雅婷

CIO小檔案－王子建
全聯實業資訊部經理
●學經歷：畢業於臺北商專電子資料處理科後，在銀行資訊部門工作3年多，並於86年進入全聯社資訊部門，先後擔任辦事員、課長、副理等職務，89年接任資訊部經理一職。

公司檔案－全聯實業
●主要業務：民生日用品銷售
●員工人數：約3500人
●資訊部門人數：33人
●IT部門分工：目前共分為網管、研發1、研發2、資料處理、系統工程、應用程式、電子商務、專案和網頁設計等9個小組，並會依據業務所需而動態調整。