專注人才培育 茁壯3M資訊命脈

3M臺灣子公司在臺設立至今已38年，原本位於仁愛路的辦公室也於前年搬到敦化南路的現址，走進3M位於6樓的大廳，採用了紅、黃、綠、藍等顏色，呈現出不同的視覺效果，並設有3間圓形的小型會談室，符合3M強調「創新」、「溝通」、「效率」與「團隊合作」的精神。此外，在7樓以上的樓層則是3M各部門的辦公室，平時不對外開放，且每層樓靠窗的位置，大多規畫給員工使用，讓最好的視野都留給員工。

這些規畫反映了3M的企業文化。不同於其他企業，3M更重視員工的價值，捨得投資員工，反映出3M公司較低的離職率，光是3M臺灣的資訊部門，平均年資就達8年以上，3M臺灣子公司資訊科技處總經理陳連進便表示，「大學畢業後我就進入3M臺灣至今，3M最吸引人的地方，便是培育與重視員工的制度，這也讓我服務3M至今邁入第25個年頭。」

3M資訊部門超過1/3的員工已至美國總部受訓
不同於一般企業的資訊部門，3M資訊部門超過10年以上的工作年資比比皆是，「3M離職率低，與整個工作環境有關」陳連進說。

3M是相當重視人才的養成，便有一套全球員工交換制度，透過該項制度，3M臺灣子公司的IT人員可以到美國總公司的資訊部門去學習，而在美國的這段期間內，3M公司會提供受訓員工在美的任何開銷，如住宿、車子等。

而交換員工的制度，並非是每一位資訊部門員工都可以參與，陳連進表示，首先提供給具成長潛力的員工，此外也要擁有專業的技能，目前在資訊部門已經推動10年，資訊部門目前超過3成的員工都參與過這項計畫。

3M重視人才的培養，讓資訊部門的員工覺得是被重視的一群，而這項制度也可讓受訓的員工在心態上有所提升，受訓的員工都會授權支援全球性的業務，在思考上更能以企業整體做為考量的重點，「透過這項制度可以打破區域的限制，培養員工具有國際的視野。」陳連進說。

交換員工制度也是為了培養主管人才，參與過此項計畫的員工，在公司內部代表的是對工作上的肯定，也因此激勵員工成長的動力。

除了與美國總部的交換員工制度，3M臺灣公司內部也可進行職務的調換，透過內部員工的交換制度，陳連進表示，資訊部門的員工可以到業務部門工作，讓資訊部門的人員，了解企業運作的狀況，未來在開發系統上，更能符合員工的需求。

3M文化塑造資訊部門為創意團隊
3M是一家強調「創新」的公司，資訊部門更是重視創意的開發，陳連進表示，IT最容易做創新，如果一位IT人員可以將工作流程從8小時縮短成2小時，這就叫做創新。

資訊部門在陳連進一手打造，形成具有創意的環境或文化，允許員工做任何的嘗試，由失敗中獲取經驗，讓每個員工勇於去嘗試都不怕失敗。

當初在安裝會議室的網路線，但卻不斷遇到問題，遇到某些品牌的筆記型電腦就無法連接，而陳連進並不是採取責怪的方式，而是讓該名員工可以不斷的嘗試，「從失敗中，可以學習到更多。」陳連進說。

另一方面，由於每位3M資訊部門的員工都具有相當的年資，也因此，部門內的氣氛，並不同於其他公司，陳連進表示，資訊部門的員工彼此的關係反而不像是同事，更像是家人，彼此也更願意去溝通與分享激發創意。

此外，陳連進重視充分授權的機制，讓每個員工相信資訊主管是充分信任資訊部門的任何人，3M資訊部門具有分權制度，按照權限的區分，每個人都有決定權，而成功的關鍵，「在於充分的信任」陳連進說。

3M透過引進最新科技，提升員工IT知識
以創意和創新聞名的3M，對於科技的研究與應用，更是具有領先的地位，比方說，早在25年前，當大家對電腦的概念都還很模糊時，3M臺灣便開始利用電腦來處理工作流程；在10多年前，當大家還在用傳統寄送郵件的方式時，3M便自行開發出電子郵件系統，「對於新科技的使用，只要能帶給公司效益，3M都不排除嘗試。」陳連進說。

而3M新系統的導入並非盲目的跟進，3M臺灣引進任何新系統大都以6個標準差（Six Sigma）評估流程管控。6個標準差就要找出企業效率的問題，並提出解決方案，讓企業可以達到提升效率並降低成本的目的。

而3M透過6個標準差的考量導入MVPN，導入MVPN，陳連進表示，「最大的困難點在於員工的反彈。」也因此，陳連進採取較開放的態度，並非強硬要求每位員工都必須要採用，而是透過可以降低手機成本與方便性作為訴求，比方來說，除了成本降低外，企業內部只要記住每位同事的分機就可以直接撥號到手機中，提升工作效率。

由於3M的產品種類相當多，針對企業用戶如醫療體系，3M臺灣主要透過經銷商進行銷售，但由於全臺灣有相當多的經銷商，經銷商大都為中小企業，普遍e化不足，因此，3M無法及時了解銷售狀況，從去年開始3M便協助經銷商導入ERP系統，目前已完成7個經銷商，預計今年將有40多家經銷商完成ERP系統的建置。

而這ERP系統是針對臺灣地區的經銷商進行開發，同樣也經過6個標準差來評估，因為3M可以及時了解最新的銷售狀況，提供最新的市場判讀，幫助3M降低成本提高生產力，因此，3M就如同IT龍頭般，開始協助經銷商導入ERP系統。

3M臺灣資訊部門成為全球系統導入前哨站
3M臺灣的資訊部門重視員工的價值，除了透過不斷的培訓，更透過新科技的導入，讓資訊人員在專業知識上更為優異，也因此，3M臺灣子公司的資訊部門不但要執行全球系統上線前的測試，更要輔佐鄰近國家的IT發展，陳連進表示，3M總公司認為3M臺灣的資訊部門是一個值得信賴的團隊，IT建置經驗豐富，因此，3M臺灣便扮演一個區域龍頭的角色。

目前3M全球62個子公司中，每個子公司的資訊部門是彼此合作，尤其是亞太地區的子公司，彼此的互動又更為緊密，而臺灣則是扮演協助區域IT發展的角色。「大陸地區子公司的ERP系統就是由臺灣子公司所建立的。」陳連進說。

「尊重每一位員工，並懂得投入，允許員工失敗，並讓他們可以按照自己的方式去做任何工作，不抹殺創意，這是3M臺灣資訊部門獨特之處。」陳連進說。文⊙林文彬

CIO小檔案－陳連進
3M資訊科技處總經理
●學經歷：1979年畢業於逢甲大學電子計算機科學學系，而後於1993年進入3M擔任程式設計師一職。於1996年畢業於美國西堤大學企業管理碩士，並在1981年擔任3M系統分析師，並於1995年升任大中華區資訊科技部主管，目前擔任資訊科技處總經理至今。

公司檔案－美商3M臺灣子公司
●主要業務：銷售的產品跨足醫療、交通、電子、電機、 膠帶、資訊、建材、汽車用品、工業安全、 家庭消費、辦公用品等。
●資訊部門人數：22人
●員工人數：800餘人
●每年IT預算：3,000～5,000萬元