親臨現場 何國豪打造長庚IT模範

隸屬台塑集團的長庚紀念醫院，是一個在基隆、臺北、林口、桃園、高雄、嘉義等地，都擁有分支醫院的大型醫療機構。而這個大型醫療機構目前的資訊長：長庚紀念醫院行政中心資訊管理部特別助理何國豪，他的工作最早則是台塑企業總管理處總經理室的管理高級專員。

令人吃驚的是，原本在製造業從事資訊管理工作的何國豪，在民國87年就任長庚醫院資訊部門最高主管後，卻依然能夠勝任醫療業的資訊管理工作。在他的努力下，長庚醫院在RFID應用、電子病歷以及醫療器材數位化等各方面，都有十分先進的應用，並且其成果往往成為其他醫院觀摩的對象。

現場觀察，深入了解醫療需求
走進何國豪的辦公室裡，會發現他的座位正對面，有一整面牆滿滿的書架。如果進一步仔細看看這占據一整面牆的書架裡到底放了什麼東西，會發現許多過去由台塑時期留下來的管理規定的文件，以及不少長庚醫院相關的管理資料。在這些文件中，有一份資料十分特別，它是現場觀察報告。

事實上，每個剛加入長庚醫院資訊部門的員工，都必須到各個醫院部門的現場觀察醫療業務的流程，然後寫成心得報告，直接交由何國豪。長庚醫院會這麼做，其實和何國豪自己剛開始來到這個職位時的經驗很有關係。「剛來的半年，我最常做的就是到各個院區去巡視，直接在醫療的現場，了解每個單位的流程與需求。」何國豪說。

在這半年間，何國豪除了到各個分院的不同單位，親自觀察醫療業務的流程外，也會向醫護人員一一虛心求教，並且常常聆聽各個部門的資訊需求，進而深入了解醫療體系的運作模式。「其實無論什麼行業的資訊部門，最重要的都是將應用的需求與資訊科技能夠提供的，彼此緊密結合，要做到這一點，最重要的就是實際了解每個業務單位工作流程，以及主要的需求。」何國豪說。

掛著特別助理頭銜的何國豪，在長庚醫院的職位是與每個分院的院長一樣高。不過對當時的他來說，實際了解現場，才是最重要的事情，這也使得他能夠在半年的學習之後，快速了解整個醫院的運作狀況，與各個部門或分院大致的需求。現在，他每個月還是會定期到各個院區巡視，實際了解每個部門的需求。當然，他也要求屬下必須身體力行「實際到現場了解」這個重要原則。

要求資訊人員暢通溝通管道
於是，長庚擁有了一連串提供資訊部門與醫療業務部門溝通的規定與模式。首先是系統使用者主動提出的管道。當醫療業務部門有任何需要解決或是覺得可以導入的需求時，都可以透過長庚醫院內部系統的電子表單，填寫相關的需求，交由長庚醫院資訊部門處理。「如果是簡單的問題，早上來函，大概下午就能解決了。」何國豪說。

而遇到較為困難的問題，或是不大可能實行的方案時，何國豪也要求資訊部門的人員不能直接回絕，而必須提出問題點，並且仔細的對使用者說明。「如果不這麼做，那就像派出所吃案一樣，毫無正面的效果。」何國豪說。

何國豪也會像是巡按大人出巡一般，定期到各個分院舉辦溝通說明會，了解每個分院裡不同部門的需求。「這樣的溝通說明會，沒事可以當作溝通感情，有事的話，又可以即時處理，一舉兩得。」何國豪在說這句話的時候，手裡正拿著不久前長庚醫院在高雄舉辦溝通說明會後，參與員工寄來的意見分享文件，「很多員工都認為像我這樣職務較高的人，親自到現場能帶給他們很大的幫助。」

此外，當長庚醫院需要導入新的系統，或是有新的應用要上線時，何國豪也會要求資訊部門的人員親到現場解釋給使用者聽，並且必須在現場駐點至少3日，以解決剛上線時可能遇到的問題。一般來說，派駐現場的人員每次最少要有3人，互相合作解決問題，並且實際展示應用方式讓使用者了解。「當有一些名醫不了解使用方式時，我們也會派人一對一教學，」何國豪說，「互相尊重、溝通才是讓資訊科技應用正常運行的重要條件。」

以這樣的模式，長庚醫院成功地保持使用者與資訊部門間良好的溝通管道。而且，由於溝通管道暢通，連帶也使得長庚能夠以較少的人力做到完善的管理。目前整個長庚醫院的資訊部門僅有48個人，卻能妥善管理所有分院的系統，以及包含行動醫療車在內，將近8,000臺電腦，1萬9千多個網點。

以務實為宗旨，透過標準化提升工作效率
長庚醫院能以少數的人力，管理規模龐大的設備，除了良好的溝通能帶來的快速反應效益之外，另一個重點則在於，該院設備完善的e化。何國豪在民國87年上任資訊部門最高主管之後，就持續致力於將醫院內醫療器材數位化的工作。

目前長庚醫院已經完成許多醫療儀器的數位化，對於何國豪來說，這些工作最重要的是如何改善現有的儀器，利用這些儀器的數位化，提供醫護人員最有效率的協助。所以，目前完成數位化的儀器，並不全是重新購買而來，很多都是由何國豪和他的團隊一起找解決的辦法。他們研究原有的舊儀器，找尋可以達到數位化的法子，並且將其標準化，以10種不同的介接規格，來包含所有的儀器。

這樣務實的態度也顯現在長庚其他的科技應用上，該院的RFID應用，也是一個例子。長庚目前將RFID應用在開刀房以及嬰兒房上，讓病患和新生兒能夠透過配帶的RFID標籤辨識身分，減少抱錯小孩或是發生醫療錯誤的可能性。「RFID目前的成本還很高，很多醫療院所廣泛應用在病患上，都會不敷成本，」何國豪說，「這也是為什麼我們選擇在開刀房和嬰兒房上使用，畢竟錢要用在刀口上。」

此外，由於長庚醫院幾乎所有系統都是自行開發，這使得大多數自行開發的系統能夠以少數幾種程式語言開發，方便整合。這方面也顯現出何國豪在管理上務實的一面，最早在系統規畫時，何國豪便讓長庚的系統以Visual Basic（VB）語言開發，並且將舊有系統轉為同樣的語言，方便未來新系統的整合。

長庚醫院還有很多先進的醫療科技應用，如電子病歷、行動醫療車等，這些多由何國豪一手創立，未來他還想逐步將長庚其他仍未數位化的儀器，如超音波等，進行數位化，達到全院儀器更高比率的數位化應用。對於何國豪來說，他認為作為一個資訊部門主管最重要的條件，就是在於能夠提供未來規畫的方向，「找出未來兩年可行、且可以優先做的事情，是一個資訊部門主管最重要的工作。」當然，我們知道，他做的不光只是這些。文⊙劉哲銘

CIO小檔案－何國豪
長庚紀念醫院行政中心資訊管理部特別助理
●學經歷：民國65年畢業於淡江大學電子計算科學系，之後到台塑集團擔任工程師的職位。民國71年升任台塑企業總管理處總經理室電腦管理處處長，85年升任為管理高級專員。民國87年轉任同集團的長庚紀念醫院行政中心資訊管理部特別助理至今。歷任醫院資訊系統規範推動計畫執行小組委員、電子病歷推廣計畫主持人等醫療界公職務。

公司檔案－長庚紀念醫院
●資訊部門人數：48人
●資訊部門預算：無固定預算
●資訊部門分工：主要分為操作、行政、醫療 3大方面
●公司規模：擁有6,800張病床，每日門診急診27,000人，共有約8,000臺電腦