南亞科用實事求是精神貼近IT需求

南亞科技大樓並不像其他高科技公司那般華麗耀眼，走入大門口便可看到台塑集團董事長王永慶所題的「勤勞樸實」匾額，身為台塑集團成員之一的南亞科技，從大樓裡樸素無華的設計，看出他們實事求是的一面。

在高科技製造業中，製造系統的穩定性是最重要的事，因此對於新科技的引進通常較為謹慎，但南亞科技並不排斥新科技，而是以實事求是的心態，來貼近員工的需求，南亞科技自動化資訊處處長張武煌說，「我們不怕失敗，員工有需求的地方，便是IT部門應該要做到的。」

透過電子郵件奠基員工的信賴
南亞科技於1995年成立，張武煌在成立之初便加入南亞科技的資訊部門，從無到有一手打造出今日南亞科技的IT部門。

張武煌上任之初，便開始思考員工的需求在哪，因此上任的第一件事，便是導入電子郵件系統，張武煌表示，在10多年前，很多人連電子郵件都沒聽過的時候，南亞科技便在全公司開始採用。

台塑集團是由許多的企業組成，南亞科技身為台塑集團成員之一，其IT投資都必須由台塑集團的總管理處會簽，藉由總管理處進行審查，避免各單位資源的重複與浪費，如果是集團內普遍IT需求，便由總管理處進行建置，如台塑自行建置的ERP系統與網際網路等。

台塑集團涵蓋許多不同型態的企業，各企業可以依照自己本身的需求，自行建置IT系統，而當初南亞科技意識到透過電子郵件可以提升員工的作業效率，讓員工的溝通更為方便，於是張武煌便向總管理處呈報後，開始著手建置。

張武煌表示，當時整個集團並沒有任何一家企業有採用電子郵件系統，由於並不是所有的台塑企業都有需求，於是總管理處便讓南亞科技自行建置。

由於當時許多企業都未曾導入電子郵件系統，缺乏建置經驗是必然的，但張武煌還是堅持要做下去，「我並不怕失敗，如果能符合員工的需求，我們都有責任去做」張武煌說。

於是，南亞科技便開始導入電子郵件系統，但導入的初期由於使用習慣面臨相當大的改變，曾遇到阻力。張武煌回憶說，大家還是習慣紙本的溝通模式，雖然完成了電子郵件系統，但大家並不把它當成正式的聯絡工具，就算員工收到電子郵件也不會回信溝通。

但這個阻礙，也隨著上級主管的支持而消除，張武煌表示，為了讓大家能熟悉這套系統，當時的副總經理，便要求公司內部每一位員工都要寄一封電子郵件到他的信箱，不但讓全公司每一位員工馬上知道有這樣的系統，更讓大家知道如何使用，效果立即且快速，在這樣的過程中，也加深一般員工對於資訊部門的信任，並奠基往後的資訊系統建置的基礎。

半年過後，南亞科技內每個員工都清楚知道如何使用電子郵件，對於辦公室的行政效率更有所提升，透過電子郵件的導入，奠基了員工對資訊部門的信賴。

透過供應鏈系統，貼近員工的需求
供應鏈系統對於高科技製造業而言，是相當重要的系統，目前許多高科技產業正要開始導入供應鏈系統，但南亞科技在2年前便開始規畫導入供應鏈系統，並在去年第4季正式上線，張武煌表示，DRAM的供應鏈系統相當複雜，由於DRAM的製程牽涉到許多不同的封裝廠與測試廠，不同的組合，便影響整個供應鏈系統，以南亞為例，共有2座晶圓廠與6座封裝廠，若由人力來計算出貨的時間，是一件相當的麻煩的事。

但就算透過人力去計算，由於整個供應鏈牽涉的變化太多，完成計算便需耗時一個禮拜，而且在這段期間，往往會有新的需求產生，面對新的需求，業務人員又必須重新去計算，這樣一來一往之間，對業務人員造成相當大的困擾。

因此，為了符合員工的需求，南亞科技便開始導入供應鏈系統，但南亞科技並不是選擇台塑集團內原本使用的供應鏈系統，張武煌表示，台塑集團的供應鏈系統是針對石化產業設計，由於彼此產業屬性差異太大，比方來說，南亞科技的供應鏈系統，牽涉的範圍從晶圓到晶粒，再到封裝晶片，然後完成DRAM模組，由於需求不同便向外購買供應鏈系統並針對本身的需求進行修正。

而南亞科技導入供應鏈系統面臨最大的問題，張武煌表示，套裝軟體有些設計並不能完全符合南亞的使用需求，於是便進行修改。目前有許多的供應鏈系統，其內建的功能就不能修改，所以導入供應鏈系統前，必須要清楚了解自己本身的需求，並能同時深入了解該供應鏈軟體，避免日後問題的產生。

導入後，業務人員計算出貨的時程，從原本的一個禮拜縮短至2天，也更加強化員工對資訊部門的信賴。

南亞科技的供應鏈系統是相當複雜且龐大的系統，再加上系統上線的壓力，許多資訊人員往往都是早上8點上班，晚上10點下班，下班後還要連線回公司，看系統測試運作的狀況，24小時幾乎都保持著緊繃的狀態，「不過，能夠符合使用者的需求，不管再辛苦都是值得的。」張武煌說。文⊙林文彬

CIO小檔案－張武煌
南亞科技自動化資訊處處長
●學經歷：大學畢業後，便進入南亞塑膠擔任專員，負責石化等相關工作8年的期間，南亞科技成立後，便進入到南亞科技資訊處擔任CIM專員，並一路從CIM專員，拔升至高級專員、部經理與副處長，至今日南亞科技自動化資訊處處長一職，見證南亞科技資訊部門從無到有的過程，服務南亞科技至今已達12年。

公司檔案－南亞科技
●主要業務：動態隨機存取記憶體之研發銷售
●員工人數：4,500餘人
●資訊部門人數：200人
●每年IT預算：3億元
●資訊部門分工：共分自動化與資訊化系統等2個部門